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Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

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Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

Bonjour

Nous avions réservé et payé plusieurs mois à l'avance une croisière avec costa sur le Célébration 16 jours en méditéranée. La veille du départ à moins de 24 heures du départ appel de Costa pour annulation soit disant bateau vendu... croisière annulée... reclassé sur un autre bateau croisière de 10 jours avec royalement 50€ par personne offert à bord. 6 jours de croisière de moins 4 escales supprimées pour une croisière moins chère!!COSTA ESCROS !!!!!! A bord du nouveau bateau nombres de personnes comme nous transférés du Célébration pour des motifs variés comme bateau vendu, surbooking, problème avec des cabines non conformes.... et au départ de Marseille le Costa Célébration en bon état plein de passagers.... UNE ESCROQUERIE !!!!!!

COSTA : une pompe à fric qui se moque de leurs clients prennent des décisions sans concertation avec eux... Je suis commerçant et jamais je ne me conduirais avec mes clients comme eux l'ont fait avec nous

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

Bonjour Yves et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Je suis vraiment désolée de lire ton message et comprends bien ta déception.

J'espère que nos voyageurs se manifesteront pour en discuter avec toi.

Margaux

Hyères, France
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2. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

Désolé de ta mésaventure Yves.

Le Celebration était un bateau de Iberocruceros (autre filiale de Carnival), qui a été transféré à Costa pour opérer au départ de Marseille.

Le bateau a été repeint aux couleurs Costa, puis, une semaine après , Costa a annoncé qu'ils ne prenaient pas le bateau, sans aucune explication.Il y a un mystère autour de cette affaire.

C'est très dommage que des clients aient à subir les avanies internes du groupe Carnival.

Sur quel bateau avez vous été transféré et avec quel itinéraire ?

Hyères, France
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3. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

Voila l'explication donnée sur mycroisiereblogspot:

Costa se sépare du Celebration au bout d’une semaine

Grosse surprise hier lorsque Costa Croisières a confirmé que le Costa Celebration, officiellement intégré dans sa flotte le 15 novembre, en sortait déjà. Dès demain, le navire ne fera officiellement plus partie de la compagnie italienne, qui l’a vendu sans révéler le nom de son repreneur.

Ultime paquebot d’Iberocruceros, filiale espagnole de Costa qui vient d’être fermée, l’ex-Grand Celebration était entré le 12 novembre en cale sèche à Marseille. Un bref arrêt technique de trois jours au cours duquel il avait été mis aux couleurs de Costa. Dès le 15 novembre, il avait appareillé pour Gênes et réalisé depuis des mini-croisières en affrètement, le faisant revenir dans la cité phocéenne les 17 et 19 novembre, puis ce vendredi matin, où il doit débarquer 1300 passagers et repartir à vide.

Des milliers de clients à réaffecter sur le reste de la flotte

La vente éclair du Costa Celebration, qui ne réalisera même pas première croisière ouverte au grand public (une traversée de 15 nuits qui devait débuter aujourd’hui à Marseille), constitue un véritable cas d’école pour son opérateur. Dans l’urgence, les équipes de Costa ont prévenu mercredi soir, soit 48 heures seulement avant le premier départ, les passagers qui avaient réservé leur croisière sur le Celebration afin de leur proposer une alternative sur les 15 autres navires de la flotte. Non seulement ceux qui devaient partir aujourd’hui et dans les toutes prochaines semaines, mais également tous les clients ayant réservé jusqu’à la mi-avril 2015. Car c’est toute la saison hivernale du navire qui tombe à l’eau, avec des milliers de passagers concernés.

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4. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

Dans le cas de départ du 21 novembre 2014, annulé le 19 novembre par Costa de façon arbitraire et unilatérale, sur un simple appel téléphonique à ses passagers 48 heures avant le départ, il y a rupture de contrat de la part du croisiériste, sans qu'il y ait eu cas de force majeure grave. Conformément à la charte en vigueur que chaque compagnie maritime a signé, pour une annulation intervenant deux jours avec la date de départ, Costa est tenu de verser à ses passagers victimes du désagrément une indemnité de 100 % équivalente au prix de la croisière.

Certes, Costa a proposé des circuits de compensation, mais il n'y avait aucune équivalence avec la croisière annulée : Une petite remise était accordée pour le choix immédiat d'un séjour plus court, à un prix nettement supérieur, à des dates imposées... Un marché de dupes !

Il faudrait que les victimes de cette malversation s'organisent et réclament, car ils sont dans leurs droits. J’ai noté la chronologie des évènements et détient des documents probants de cette situation, étant moi-même une victime de cette situation.

A ce jour, Costa fait la sourde oreille et laisse passer l'orage !

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5. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

merci pour votre super message

entierement d accord avec vous COSTA ESCROC

quelle recour quoi faire et coment ?

0619465925

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6. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

costa escroc oui ,,

quoi faire quelle recourt ???????

Fontaines-sur-Saône...
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7. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

de Yves B

En effet nous aussi avons subit la même aventure. Le mercredi vers les 16h mail «soyez bien à l'heure pour embarquer » sur le Costa Célébration vendredi 21novembre à Marseille, à 17 h nouveau mail « la croisière est annulée. Deux croisières nous étaient proposées en remplacement au choix, sauf que pour faire le même voyage il aurait fallu unir les deux. On nous a offert généreusement un dédommagement de 50€ par personne. La croisière de remplacement avait 5jours de moins et en vente flash au même moment coûtait 100€ de moins que celle que nous avions choisie. Quelle ne fut pas notre surprise non seulement on ne nous faisait pas le prix flash (à leur dire la pub était terminée depuis une demi-heure) mais ont nous réclamait 1500€ de plus ! Après négociation nous avons appris sur le site Costa club par hasard que nous avions été admis sur le Déliziosa sans supplément. Nous téléphonons de manière à transférer les excursions sur les nouvelles destinations, réponse téléphoniques, pas de problème vous serez remboursé quand vous serez sur le bateau, vous pourrez donc voir avec le service sur le bateau pour les remplacer par les nouvelles. Nous avons eu des frais d’hôtel en plus, le bateau partait de Nice au lieu de Marseille. Contrairement aux affirmations téléphoniques, sur le bateau il a fallut repayer les nouvelles excursions car les autres ne seraient remboursée que dans un à deux mois. Bravo Costa comme pub cela est fort et on ne fait pas mieux dans le genre!!!!

Un conseil ne réserver rien sinon la croisière avec assurance, car en cas d’annulation par Costa il faut tous avancer de nouveau, pas de problème bien sur si vous vous appelez crésus.

Les avoirs sont interdits par la direction et le service comptabilité (dixit le personnel « super gêné » sur la bateau suite à un mail à leur siège. Nous tenons tous les documents à dispositions pour vérification.

Costa ne propose toujours rien pour les deux escales qui avait justifié notre réservation, bien sur nous disposons toujours les 100€ pour leur régler la totalité de cette croisière cela s’appelle de la réciprocité mais serait-il d’accord ?

Fontaines-sur-Saône...
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8. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

En effet nous aussi avons subit la même aventure. Le mercredi vers les 16h mail «soyez bien à l'heure pour embarquer » sur le Costa Célébration vendredi 21novembre à Marseille, à 17 h nouveau mail « la croisière est annulée. Deux croisières nous étaient proposées en remplacement au choix, sauf que pour faire le même voyage il aurait fallu unir les deux. On nous a offert généreusement un dédommagement de 50€ par personne. La croisière de remplacement avait 5jours de moins et en vente flash au même moment coûtait 100€ de moins que celle que nous avions choisie. Quelle ne fut pas notre surprise non seulement on ne nous faisait pas le prix flash (à leur dire la pub était terminée depuis une demi-heure) mais ont nous réclamait 1500€ de plus ! Après négociation nous avons appris sur le site Costa club par hasard que nous avions été admis sur le Déliziosa sans supplément. Nous téléphonons de manière à transférer les excursions sur les nouvelles destinations, réponse téléphoniques, pas de problème vous serez remboursé quand vous serez sur le bateau, vous pourrez donc voir avec le service sur le bateau pour les remplacer par les nouvelles. Nous avons eu des frais d’hôtel en plus, le bateau partait de Nice au lieu de Marseille. Contrairement aux affirmations téléphoniques, sur le bateau il a fallut repayer les nouvelles excursions car les autres ne seraient remboursée que dans un à deux mois. Bravo Costa comme pub cela est fort et on ne fait pas mieux dans le genre!!!!

Un conseil ne réserver rien sinon la croisière avec assurance, car en cas d’annulation par Costa il faut tous avancer de nouveau, pas de problème bien sur si vous vous appelez crésus.

Les avoirs sont interdits par la direction et le service comptabilité (dixit le personnel « super gêné » sur la bateau suite à un mail à leur siège. Nous tenons tous les documents à dispositions pour vérification.

Costa ne propose toujours rien pour les deux escales qui avait justifié notre réservation, bien sur nous disposons toujours les 100€ pour leur régler la totalité de cette croisière cela s’appelle de la réciprocité mais serait-il d’accord ?

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9. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

Il faudrait unir nos efforts et réclamer de Costa une juste indemnisation pour le préjudice subi, suite à une rupture de contrat qui n'a été provoquée par aucun événement grave. C'est bien clair. Dans cette hypothèse,

en cas de rupture de contrat 48 heures avant l'échéance d'un départ, Costa s'est engagé dans la charte de transport signé par les transporteurs maritimes à verser une indemnité de 100% à toutes les personnes lésées par cette situation. Qu'en est-il ?

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10. Re: Croisière COSTA AVORTEE veille du départ COSTA escroquerie

Les transporteurs européens ont l’obligation d’avoir un système de traitement des réclamations. Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès du fautif, reste à saisir le tribunal du lieu de départ ou de destination. Si vous êtes passé par un touropérateur pour acheter vos billets, c’est lui que vous devez assigner directement.