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Avis Costa croisière

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Avis Costa croisière

Bonjour,

Que de mésaventures avec Costa, si vous voulez passer de (bonnes) vacances adressez vous à la concurrence !

Petit historique de notre tentative de croisière avec Costa :

Le 5 Septembre 2014 nous réservons une croisière sur le Costa Célébration pour 14 jours pour 5 personnes, l'offre est intéressante et la croisière tout autant.

La première complication intervient seulement 1 mois après quand nous recevons une lettre de leur part nous informant que le bateau sur lequel la croisière était prévue ne fera plus partie de leur flotte à la date du voyage.

Il est déjà surprenant qu'ils n'aient pas anticipé cela, j'imagine qu'on ne vend pas un bateau aussi rapidement et que les réservations auraient pu être bloquées avant.

Bref, le courrier en question nous propose le remboursement de l'acompte versé ou une croisière de substitution : même date de départ mais 2 jours de moins pour le même prix.

Après négociation nous obtenons 20% de remise sur la croisière de substitution quand Costa nous offrait seulement 100 € de crédit à bord.

Ayant déjà pris les billets de train A/R et les réservations d’hôtel nous devons donc les modifier et nous faire rembourser les frais engendrés.

Arrive enfin la date d'embarquement, nous nous rendons donc à Marseille et là : deuxième complication. Alors que nos papiers sont en règles et après nous l'être fait confirmer par l'ambassade italienne et la préfecture d'ou l'APS a été délivrée, la responsable de l'embarquement ne valide pas l’Autorisation Provisoire de Séjour d'un passager étranger et nous refuse l'embarquement.

Sur les 5 passagers que nous sommes, 2 restent à terre (1 cabine) et les 3 autres (1 autre cabine) embarquent.

Aujourd'hui 4 semaines se sont écoulées depuis le refus d'embarquement et nous n'avons toujours pas été indemnisés alors que Costa a bien reconnu son tort puisqu'ils nous ont proposé le remboursement d'une cabine (hors frais consécutifs à leur refus).

Au delà du simple préjudice lié à la méconnaissance du code de libre circulation des étrangers dans l'espace Schengen et donc à l'incompétence du personnel de cette entreprise, ce sont donc 2 semaines de vacances qui ont été perdues pour 2 personnes et le préjudice moral de se voir assimilé à un étranger en situation irrégulière.

Conclusion : Costa c'est du très low cost et si vous voulez être sûre que vos vacances se déroulent bien ou simplement d'avoir les vacances pour lesquelles vous avez payé n'hésitez pas à aller voir ailleurs.

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Avis Costa croisière

Merci pour ton témoignage Florian,

Je suis désolée de lire que tu as décu de cette croisière. Si nous pouvons te conseiller la prochaine fois, n'hésite pas.

Margaux

Hyères, France
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2. Re: Avis Costa croisière

Bonjour Forian,

Désolé de tes ennuis.

Cela illustre un point auquel on ne fait pas assez attention: si on prend soi même les billets de voyage, on est démuni en cas de changement de programme, alors que, si on passe par une agence de voyages, la totalité du séjour est sécurisée. Je fais comme ca depuis que j'ai eu le même problème de changement de programme avec Luis Cruises. Ca vaut la peine de payer un peu plus cher.

Pour le refus d'embarquement, quelle était la nationalité du passager concerné?

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3. Re: Avis Costa croisière

Bonsoir aggir,

Tu as raison pour ce qui est de l'annulation de la croisière, si ca leur arrive souvent, le surcout peut se justifier. Mais le plus regrettable dans l'histoire c'est leur refus d'embarquement abusif. le passager recalé est mexicain et du coup non soumis a visa particulier pour un sejour de moins de 3 mois.

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4. Re: Avis Costa croisière

Bonjour Florian,

On vient d'avoir le même problème avec le croisière Costa Diadema. On était trois passagers et une personne qui avait un APS n'a été pas autorisée à embarquer. Maintenant on lutte avec l'agence qui nous a vendu le croisiére (AB Croisieres) pour demander le remboursement.

Donc, je voudrais savoir quelle fin a eu votre cas. Vous avez réussi a être remboursés?

Merci,

Mauricio

Pignan, France
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5. Re: Avis Costa croisière

Nous revenons de croisiere avec Costa sur le magica super bateau et cabine avec balcon au top par contre les buffets sont toujours identiques pas assez variés et l'attente pour trouver une table trop longue au petit déjeuner comme au déjeuner très mauvaise organisation .Les plats étaient sortis au compte gouttes.Les explications en français sont très peu nombreuses.Nous sommes partis avec un couple d'amis qui ont eu le même ressenti. Les excursions proposées sont très chères ,si vous voulez visiter prenez un taxi vous négociez le prix au départ et c'est bien moins cher.Nous ne repartirons plus avec Costa mais si vous avez pris d'autres croisiéristes merci de me le faire savoir . Claudine

Boulogne-Billancourt...
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6. Re: Avis Costa croisière

Costa Magica 29/07/2015 - 09/07/2015. Départ de Marseille, cabine balcon. C'était notre quatrième et, surement, la dernière croisiere avec cette compagnie. Les repas sont nuls. Les piscines sont trop petites pour la quantité des voyageurs, les transats sont bloques des le petit matin, les excursions sont horriblemment chères, la service est de tres mauvaise qualité. Le son partout est très fort et mal réglé. Les animations - je m'en passe. Bref, les vacances gâchés, quoi... et, en plus, il été impossible de remplir la questionnaire de satisfaction sur leur site du aux problèmes informatiques... Pardonner-moi mon français.

Villeneuve-Loubet...
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7. Re: Avis Costa croisière

je reviens d une croisiere avec eux

une catastrophe !!! j aurais du prendre en compte les differents avis sur plusieurs forum assez negatifs

mais comment cette compagnie a t elle pu tomber si bas???

Nous avons meme fait un rapport a la maison mere de Paris

Nous avons plus l habitude des compagnies americaines ..... nous allons y retourner illico

nous avons deux croisieres prevues l an prochain ........ inutile de vous dire que Costa n y sera pas !! c est en train de devenir une compagnie low cost avec les inconvenients qui y sont lies

je deconseille vivement cette compagnie Ellle a eté LA compagnie mais ne l est plus

Meme si les autres ne sont pas parfaites il y a quand meme un minimum de respect que Costa n a meme plus envers sa clientele

Modifié le : 07 septembre 2015, 22:57
Digne, France
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8. Re: Avis Costa croisière

Je comprend votre déception car nous avons nous même été très déçus par notre dernière croisière dans l'Océan Indien sur un bateau soit-disant "rénové" le Costa néo Classica qui en fait a été "retapé à la va vite et dont les cabines ne sont pas du tout confortables (voir mon compte rendu du mois de Mars à propos de ce bateau)

Nous avions fait trois précédentes croisières qui nous avaient laissé un bon souvenir mais la dernière nous a "vaccinés" et nous ne reprendrons plus cette compagnie qui comme vous le dites très justement est entrain de se dégrader et fait du low cost avec des prestations de plus en plus bas de gamme tant au niveau des repas que des différents services.

Bien sûr avec des tarifs "promotionnels" et des prix "cassés" toute l'année ils remplissent leurs bateaux mais au détriment des clients qui acceptent de payer un certain prix notamment sur des croisières lointaines et de ce fait plus coûteuses mais qui au final n'ont pas plus de considération et aucune prestation correspondant à ce qu'ils sont en droit d'attendre en choisissant une croisière de ce type.

Costa doit vraiment se ressaisir s'il veut redevenir l'un des premiers croisiéristes mondial car actuellement la qualité à laquelle il nous avait habitué n'est plus au rendez vous.

Hyères, France
Expert
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9. Re: Avis Costa croisière

Vous avez tout à fait raison Miel de Lavande, le Classica devait être mis sur la touche par Costa et uniquement utilisé par le croisiériste TAAJ. TAAJ ayant déposé le bilan, le bateau s'est trouvé sans affectation et a été, comme vous l'avez bien vu "retapé à la va vite".

Le vendre en tant que "Neo" comme un plus par rapport aux autres Costa ne pouvait mener qu'à un gros malentendu dont vous avez été victime.

Villeneuve-Loubet...
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10. Re: Avis Costa croisière

Nous avons fait la 3ieme portion du tour du monde avec eux il y a deux ans

La qualite avait deja beaucoup baisse mais quelle chute rapide depuis !!!! incroyable !

je viens de contacter mon agence ...elle croule sous les appels de mécontentements lol!!

Je retourne a mes Americaines ( Royal Carribean, Celebrity, Azamara, Carnival et la meilleure pour nous :

Oceania ) j ai peut etre paye moins cher mais ils m ont gache la semaine !!! Malheureusement c etait les seuls a aller toute une journee a Split et mon cher et tendre voulait a tout prix y aller !!