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MSC Orchestra de Dubaï à Perth. 21.02/26.03.15

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MSC Orchestra de Dubaï à Perth. 21.02/26.03.15

nous venons de participer au premier "Grand voyage" MSC de Dubaï à Perth. C'était notre 19ème croisière (la 4ème avec MSC)

Croisière formidable, personnel du bateau hyper agréable, spectacles somptueux, repas excellents.

Par contre, en ce qui concerne les ports, nous étions systématiquement amarrés dans des ports marchands, soit à environ 40 à 50 km du centre, et pas toujours de transports organisés par MSC (facturés 29.90 € le transfert seul). Si l'on n'avait pas payé d'excursion, nous restions sur le carreau.

Nous avons fait 7 excursions avec MSC : autocars vétustes au possible dont un est tombé en panne en pleine ville de Mumbay... 2 heures d'attente au bord de la route avant qu'un autre car vienne nous prendre en charge. Un autre fois, ni le chauffeur ni le guide ne connaissaient la ville, d'où des aller-retour incessants! Une autre fois encore, le guide "francophone " ne connaissait que deux ou trois mots en français !

Lorsque des passagers sont allés se plaindre au service des excurs, la réponse était systématiquement "j'entends votre réclamation, vous avez le droit d'être fâché mais pour nous, notre partenaire nous a dit que tout s'était bien passé et que vous n'aviez rien perdu du programme prévu."

La réponse était la même pour chaque sujet de réclamation, bonjour le merchandising et la PNL (programmation neuro-linguistique) techniques parfaitement maîtrisées par les employés des divers services... Le client est roi, mais nous sommes irréprochables !!!

Il y a toutefois un immense bémol : la climatisation dans le bateau qui était totalement folle : température extérieure 37 à 38 degrés, température intérieure : 17 à 18 degrés durant les trois premières semaines...

Résultat : plus de 60% des passagers sont tombés malade après 10 jours de croisière! Service médical totalement débordé, mêmes antibiotiques pour tous et durant seulement trois jours de traitement. Inutile de dire que cela n'a fait qu'empirer... et que c'était un vrai bouillon de culture.

Lorsque nous partions en excursion en car, c'était un festival de toux sur chaque siège. Les rares passagers ayant réussi à échapper aux microbes craignaient pour leur santé et fuyaient les malades. Bonjour l'ambiance !

Curieusement, alors que durant 3 semaines, nos plaintes relatives à la température ambiante n'étaient pas prises en considération, la dernière semaine, nous avions presque chaud dans le bateau.

Nous en arrivons à nous demander si nous allons continuer à faire des croisières, en particulier avec MSC car nous n'avons absolument pas eu l'impression d'être entendus, à défaut d'être écoutés.

Nous serions heureux de savoir si d'autres personnes ont vécu les mêmes problèmes et ont ressenti les mêmes impressions

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
1. Re: MSC Orchestra de Dubaï à Perth. 21.02/26.03.15

Bonjour Cicine1217 et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Merci pour ces retours bien détaillés, je suis desolée de lire que vous revenez mitigés de ce séjour.

J'espère que d'autres voyageurs se manifesteront pour échanger avec toi.

A bientôt,

Margaux

Paris, France
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2. Re: MSC Orchestra de Dubaï à Perth. 21.02/26.03.15

je suis entièrement en accord avec le compte rendu de votre voyage en australie sur le msc orchestra

msc a tres mal préparé ce voyage

de plus pour les personnes qui restaient à perth le dernier jour tout devait etre pris en charge et en définitive les repas étaient a la charge des personnes

msc disait sur sa brochure 2 jours a sydney le deuxième jour dura 1 heure (départ de sydney à 1 h du matin le deuxième jour )sans commentaire

la visite de cainrs ne s'est pas faite faute à un vent tres fort sans que msc ne pense à faire par exemple un jour de plus dans une autre ville

apres un grand voyage de 37 jours on reste sur un gout amer et désagreable sur cette croisiere car de plus a ce jour je tousse toujours et je n'arrive pas à me guerrir de cette toux que j'ai contractee sur ce bateau

j'ai deja beaucoup de croisiere sur msc et je pose sèrieusement la question si je dois reprendre cette compagnie (une grande partie de la confiance est partie)

Paris, France
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3. Re: MSC Orchestra de Dubaï à Perth. 21.02/26.03.15

Je viens de lire les 2 messages précédents relatant la fameuse croisière "Grand voyage" MSC. Je ne peux malheureusement que confirmer l'impression désagréable sur une aventure qui devait être en ce qui me concerne, l'aboutissement d'un rêve d'enfance qui était d'aller un jour en Australie? Le personnel de "service" est comme d'habitude plein de bonne volonté et prêts a rendre service aux croisiéristes, ce qui n'est pas le cas des personnels "plus qualifiés" qui aux cours de cette longue croisière se sont montrés très souvent intransigeants, désagréables et se fichant totalement des demandes ou des interrogations des passagers.

Je pense notamment aux personnels de la réception et de certains officiers subalternes du bateau.

Nous avons été ma femme et moi parmi les passagers malades durant la moitié de la croisière avec comme cela a été précisé, des antibiotiques identiques pour tout le monde, une infirmière italienne désagréable au possible, faisant attendre les gens dans la salle d'attente alors qu'elle savait que nous venions pour l'injection quotidienne..! Deux médecins de nationalité serbe absolument en dessous de tout incapables de donner un avis tranché sur les symptômes constatés. De plus je rappelle que le coût de la consultation a été de 83 euros pour avoir droit au stéthoscope, a la languette en bois pour l'examen de la gorge et la rédaction d'une ordonnance; l'injection elle était a 17 euros donc ni plus ni moins que du racket. Je ne comprends pas d'ailleurs que les médecins français n'aillent pas se faire embaucher sur les bateaux de MSC, car dans les cabinets de l'hexagone le prix de la consultation est tarifé et plafonné a 23 euros ????

Enfin, a la fin de cette croisière, comme bouquet final, nous avons eu droit a la facturation d'office, des frais

 de service c'est a dire personnels de restauration et de cabine a hauteur de 16 euros par couple et par jour ce qui grève" légèrement" le coût de cette croisière. Pour information, j'ai refusé comme d'autres passagers de payer ce surcoût !! et comme par hasard, MSC n'a fait aucune difficulté pour m'annuler sur le champ ces frais ??

Pour conclure, un voyage somme toute intéressant, par contre une organisation et une préparation déplorable et un personnel en réception manifestement contrarié des récriminations des passagers et donc très certainement la raison de sa mauvaise humeur permanente. Je ne parlerai pas des soucis que nous avons eu a déplorer au moment de descendre a terre en Thailande pour ma compagne de nationalité europeenne mais pas française et pour laquelle, MSC avait décidé qu'elle ne pouvait pas descendre sur le sol thailandais car il lui fallait un visa ??? en fin de compte la direction commerciale du bateau a c'est rendue compte de son erreur et lui a accordé de descendre 2 heures plus tard ?? resultat nous n'avons pas fait l'excursion ensemble, et là encore, cela souligne le manque de professionnalisme de MSC au cours de ce voyage .C'était pour nous la seconde croisière avec MSC, certainement qu'elle sera la dernière en ce qui nous concerne.

Concernant le dernier jour a Fremantle, ou tous les frais étaient pris en charge comme indiqué sur le "voucher" MSC, le repa n'a pa été pris en compte et lorsque j'ai posé la question au responsable MSC en poste a l'hôtel Escapade il m'a répondu de façon désagréable et agressive en me confirmant qu'un buffet payant était a notre disposition. Ce point bien que non fondamental, reflète bien la non organisation de ce voyage , mais surtout le manque de sens commercial de MSC vis a vis de ces clients.

Merci a ceux qui me liront, en souhaitant leur rendre, sinon service mais au moins de les avertir au cas ou une croisiere MSC les interresserait

4. Re: MSC Orchestra de Dubaï à Perth. 21.02/26.03.15

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