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Croisière fluviale de 7 jours- Nouvel An 2016- sur le Rhin

Liège, Belgique
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Croisière fluviale de 7 jours- Nouvel An 2016- sur le Rhin

Je ne ferai qu'ajouter un peu d''eau au moulin des critiques à l'encontre de Croisière. Net. qui est a proscrire si l'on ne veut pas connaître un tas de désagréments.

Une bande d'incompétents !

Un défilé de prénoms qui se sont succédé pour répondre à mes messages, (11 exactement) sans jamais trouver quelqu'un de responsable.

Un "carnet de voyages" reçu en dernière minute se résumant à un quart de feuille de papier , que j'ai dû télécharger et qui constituait le voucher pour monter à bord.

Et le plus irritant, l'impossibilité de connaitre le trajet exact et les escales que ferait le bateau ainsi que les excursions proposées puisque sur leur site, il y avait 4 jours indiqués comme étant "En mer", alors que la croisière était déjà FLUVIALE et qu'en fin de compte, il y eut une, voire deux escales chaque jour...

Voyageant en single, on avait déjà oublié au dépar de me donner le juste prix lors de mon inscription. Ensuite on m'a proposé une cabine "supérieure" mais en réalité sur le même pont mais mieux située, pour un supplément de 200 EUR DONT LA MOITIE SERAIT PRISE EN CHARGE PAR Croisière.Net. Mais en fait de ristourne, je n'ai obtenu que 9 EUR car Croisière.Net n'a pas tenu compte du supplément "single" demandé par la compagnie autrichienne Luftner, propriétaire du bateau (très sérieuse quant à elle )qui n'était que de +15% pour les deux types de cabine.alors que.j'ai payé finalement 26% de plus et que de ce fait, la fameuse ristourne promise de 100 EUR m'est passée sous le nez.

Par la suite,et notamment pour le choix des excursions, je me suis décidée à m'adresser directement au siège autrichien de la compagnie Luftner en leur expliquant la situation. Et tout s'est bien terminé car j'avais enfin à faire avec des professionnels.

C'est ce qu'il faudrait faire au lieu de passer par ce genre de revendeurs peu corrects.

Cela explique certainement la difficulté rencontrée par beaucoup pour obtenir le fameux "carnet de voyages". Au lieu du petit bout de papier reçu comme " boarding pass", tous les autres passagers à bord avaient eu ,soit de Luftner, soit de leur agence de voyages REELLE,, un élégant portefeuille bleu avec un tas de documentation et de prospectus concernant le voyage.

Inutile d'ajouter que comme d'habitude, mes messages de réclamations sont restés sans réponse!

A PROSCRIRE!

RUEIL MALMAISON
Expert
pour Croisières, Allemagne
Auteur de niveau
623 posts
115 avis
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1. Re: Croisière fluviale de 7 jours- Nouvel An 2016- sur le Rhin

Bonjour, il aurait été préférable d'indiquer le nom de l'agence dans votre titre.

Avec celui que vous avez mis, votre message sera beaucoup moins lu !

Cordialement

2. Re: Croisière fluviale de 7 jours- Nouvel An 2016- sur le Rhin

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 02 juillet 2017, 08:19