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Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

Perpignan, France
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Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

Bonjour à tous,

Je reviens tout juste d'une croisière avec Le "Costa Magica", semaine du 16 au 27 octobre. Je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires mais là j'avoue que j'avais envie de partager ma mauvaise expérience avec la compagnie Costa. Nous avons acheté une croisière pour la famille (2 adultes et 2 ados) dans une cabine sans fenêtre car le budget ne nous permettait pas cette fois-ci de prendre avec un balcon. À notre grande surprise nous avons été surclassé avec un balcon sans frais supplémentaires, jusque-là tout va très bien. Nous arrivons à l’embarquement aux alentours de 14h50. Premièrement nous sommes tous parqués dans une grande pièce en attendant patiemment que l'on appelle notre #. Après plus de deux heures d'attente sans même nous proposer une bouteille d'eau ou café...( Il y a bien un distributeur de café et gâteau mais bien sûr à nos frais...) Nous embarquons finalement, le paquebot est beau, Eleno qui s'occupe de notre chambre est sympa et accueillant. C'est à partir du deuxième jour de croisière que les "fameux" travaux de maintenance commencent, une partie des ponts supérieurs sont fermés pour être poncé et reverni. Je vous dis pas le bruit et la poussière que cela à provoqué. Ils ont refait une bonne partie des ponts supérieurs. Nous avons eux se vacarme pendant une bonne partie de la croisière sans parler des travaux de peinture sur les garde-corps etc. Et cerise sur le gâteau, le fameux toboggan (une des raisons d'avoir choisi se navire) est fermé pour travaux de maintenance lui aussi ! Je vous dis pas la déception des filles, elles n'ont pas pu y aller une seule fois et apparament les travaux vont durer jusqu’au 18 novembre 2016.

Bien sûr nous sommes allé nous plaindre à plusieurs reprises comme beaucoup d'autres clients mais comme ils nous disent "ce n'est pas nous qui décidons des travaux sur le navire nous sommes désolés". Voilà pour une première expérience avec "Costa". Quelqu'un connait la procédure pour faire une réclamation ? Costa me dit d'envoyer une lettre à Costa Paris mais je suis assez septique.

RUEIL MALMAISON
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1. Re: Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

Bonjour Celine,

désolé pour vous, vous n'êtes pas la seule à vous plaindre ici de ce qui vous est arrivé.

En vertu de l'adage "qui ne risque rien n'a rien", faites un courrier suivi ou un recommandé à la direction de Costa.

Les travaux doivent effectivement être terminés mi novembre pour le positionnement du bateau aux Caraïbes.

Bonne chance.

Perpignan, France
2 posts
2. Re: Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

Bonjour, merci de votre réponse, je voulais justement leur envoyer une lettre, mais j'ai peur qu'il me propose qu'une réduction sur une éventuelle croisière...

RUEIL MALMAISON
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3. Re: Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

Bonjour Celine,

vous avez tout à fait raison, il est très probable que c'est ce qu'ils vont vous proposer mais au moins vous l'aurez au cas où, et eux connaitront votre gêne et votre mécontentement !

Lyon, France
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4. Re: Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

bonjour. j'étais moi aussi sur cette croisière. Tout ceci est inadmissible, des travaux de cette ampleur auraient nécessité l'arrêt du bateau pendant plusieurs jours ou semaines. La clientèle n'a pas à subir la politique du groupe américain Carnival de rentabilité à tout prix. Il s'agit ici, d'un total non respect du contrat entre le voyagiste et le client.

la CIE COSTA nous prend pour des idiots. c'était ma 10eme croisière chez eux et sans doute ma dernière.

Sauf, s'il réagisse CORRECTEMENT à ma lettre plainte que je leur ai envoyé, en recommandé, dès mon retour. (et j'attends pas un bon de réduction sur une prochaine... !!!)

RUEIL MALMAISON
Expert
pour Croisières, Allemagne
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5. Re: Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

Merci de nous tenir au courant des duites données pas Costa, ca sera intéressant....

6. Re: Costa Magica octobre 2016 Maroc, Lisbonne, Espagne et Italie

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