Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Bannissez Eurolines !

Lyon, France
1 post
Enregistrer cette discussion
Bannissez Eurolines !

Je déconseille vivement de voyager avec la compagnie Eurolines !

Voyez les multiples désagréments pour mon voyage du 1er au 6 mai 2017 pour Lyon Florence.

1) 15 jours après avoir réservé les billets, je reçois un mail indiquant que mon trajet aller est allongé de 3h ! soit un voyage de 16h  pour faire 700 km !

2) Moins de 2 jours avant le départ, Eurolines m'appelle pour m'annoncer que le bus du 1er mai est tout simplement annulé ! La société me propose un remboursement des billets ou de décaler mon voyage du 3 au 8 mai. Je suis obligée d'expliquer que mon hôtel est réservé à Florence et que je ne peux pas décaler mes congés selon les désirs d'Eurolines ! Il me faut m'énerver pendant un bon quart d'heure, expliquer que je suis enceinte de 6 mois et que je ne peux pas reporter ce voyage.

Tout d'un coup, mon interlocuteur passe la communication à l'un de ses collègues, sans me prévenir. Ce dernier propose alors de nous réserver des billets aller à des horaires similaires, auprès de la concurrence.

Finalement, un voyage nous est réservé chez Flixbus, ce qui nous offre l'avantage d'arriver à Florence à l'heure prévue initialement, soit 12h45.

A noter que tout s'est bien déroulé avec la société Flixbus et que notre billet indiquait bien le détail du voyage avec la correspondance à Turin.

3) 3 jours avant notre retour, je reçois sur ma boîte mail, que fort heureusement je peux consulter sur mon téléphone grâce au Wifi de l'hôtel, un message d'Eurolines m'informant que notre départ est avancé à 14h au lieu de 16h30. Décidément, Eurolines aime bien nous faire voyager pendant 16h !!! (nous n'avons pas d'indications sur l'arrivée initialement prévue à 6h le lendemain matin).

A la gare routière de Florence, nous interrogeons l'employée d'Eurolines sur notre voyage et apprenons que nous changeons de bus à Milan avec une pause d'1h30. Première nouvelle !

Nous symapthisons avec d'autres français de retour chez eux. L'un d'eux n'a pas eu la chance de recevoir le message indiquant l'horaire avancée de son départ la veille. Il est arrivé à la gare routière 2h trop tard (bus parti à 14h au lieu de 16h30) et a juste eu le droit de se chercher un nouvel hôtel pour la nuit !

A Milan, le chauffeur nous réclame une copie de notre billet électronique et nous engueule parce qu'on ne peut le lui fournir ! Bien évidemment, il est écrit nul part que ce titre de transport doir être imprimé en double !

Je suis tellement énervée à ce moment-là qu'il finit par se calmer !!! (je vous rappelle que je suis enceinte !).

Bref, Eurolines ne transporte pas des clients mais des pigeons et je vous conseille vivement d'investir 10 à 20 € de plus pour voyager avec la concurrence !

J'en profite pour faire un petit clin d'oeil aux français rencontrés durant ce retour de l'enfer, qui eux rentraient sur Paris ou St Etienne ! ;)

1 post
Enregistrez cette réponse
1. Re: Bannissez Eurolines !

Bonjour

Je trouve bizarre votre article alors que j'ai voyagé de Lyon à Milan le 1er mai avec Eurolines et donc le car n'était pas annulé ... En plus nous étions plus d'une 20aine a voyager. Le car venait de Paris , Lyon et il est même passé a Grenoble

Etes vous sur de vos dates de voyages initiales ???? ou alors vous avez fait cet article pour dénigrer cette compagnie

2. Re: Bannissez Eurolines !

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité. Vous pouvez créer une nouvelle discussion ou poster un message dans une discussion existante.

Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien : http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html

Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les règles d'utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer tout message quelle qu'en soit la raison.

Supprimé le : 20 mai 2018, 08:20