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AUTO ESCAPE : Arnaque à la location de voiture !!! A fuir

Bonjour,

j'écris ce commentaire afin d'éviter une nouvelle Arnaque.

Nous partons depuis de nombreuses années en vacances à l'étranger en passant par des loueurs de voiture.

Cette année, Nous avons loué une voiture via Auto escape (18 Août 2017) afin de mener notre voyage en Espagne. Nous avons souscrit à une formule "killométrage illimité, ainsi qu'à une assurance Premium" chez Autoescape moyennant un surplus.

En arrivant au bureau du loueur de voiture Goldcar à Madrid nous leur avons présenté notre voucher et l'hôte d'accueil "Goldcar" a expressément stipulé qu'aucune de leur offre n'était en kilométrage illimité. Ceci alors que nous avons pourtant souscrit à cette option chez AutoEscape et que cette mention était écrite noir sur blanc sur notre contrat de location ==> Impossible de récupérer la voiture....

Le loueur sur place nous a proposé une offre complémentaire pour le kilométrage illimité ceci pour un coût de 210 euros supplémentaires.... plus cher que le prix de notre location de voiture !

Nous avons donc appelé à plusieurs reprises le numéro d'assistance figurant sur le contrat de location .

Après avoir eu plusieurs conseillers en ligne le jour même pour expliquer notre problème et après un entretien téléphonique entre l'un des conseillers Auto escape et un conseiller Goldcar, la société AUTOESCAPE nous a invité à payer le supplément et à les recontacter par la suite pour en obtenir le remboursement. Si nous ne faisions pas cela, nous n'aurions pas pu récupérer la voiture.

Maintenant impossible de se faire entendre par Autoescape, aucune ligne directe pour être en contact avec le service réclamation, des réponses négatives à nos différentes relances. Les dossiers sont systématiquement fermés, aucune réponse digne de ce nom de leur part, aucune prise en compte de notre demande.

Nous sommes désespérés de cette situation et ne comprenons pas comment en tant que consommateur , en ayant souscrit à une offre , et en ayant signé un contrat engageant AUTO Escape à nous fournir une voiture en kilométrage illimité nous ne pouvons faire valoir nos droits auprès de cet établissement.

Après plus d'un mois de relances, nous allons nous tourner vers une association de consommateurs. Bien entendu aucune présence d'AUTO Escape sur les réseaux sociaux, ce qui en dit beaucoup sur l'entreprise.

En résumé, ne faites pas l'erreur de passer par AUTOESCAPE, une arnaque à part entière!