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299 euros dépensés, limite une arnaque....

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299 euros dépensés, limite une arnaque....

tnt express n est simplement pas passé chez moi, il a déposé le colis dans un point relais loin de chez moi, qui suis enceinte et non vehiculée, habitant un quartier hors de la ville. De plus le seul jour où mon conjoint aurait pu chercher le colis (samedi après midi) le point relais est fermé. Juste avant noel car c'était un cadeau, je suis écoeurée. De plus j appelle smartbox demandant s'ils peuvent nous réserver notre box en boutique (du 91 au 94 à thiais) , et là non, smartbox se décharge complètement de ses transporteurs, pire je suis accusée d'avoir choisie tnt express... pour 300 euros, c'est à moi de tout assumer, smartbox ne fait qu'encaisser. et mon noel est raté ! PLUS JAMAIS ! c'est limite une arnaque..

8 réponses sur ce sujet
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1. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

Bonjour. Je crois comprendre que le colis vous avait été livré à l'adresse que vous aviez indiquée dans la commande mais que vous n'étiez pas présent pour le recevoir. Par conséquent, le transporteur (TNT Express) vous a laissé un mot vous informant quelle est l'adresse où vous pouvez récupérer le colis. Smartbox n'a en fait aucune responsabilité; à cet égard, je vous invite à lire le point 5.2 des conditions générales de vente https:/…livraison-coffret

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2. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

bien sûr que si j'étais présente ! je suis enceinte de 8 mois, j'ai des difficulté pour marcher, je n'ai pas le permis et je vis dans le quartier le plus excentré de la ville, donc je suis "enfermée" dans ma maison constamment justement et comme je viens d’emménager, je ne connais pas mes voisins (j'aurais pu être chez un voisin éventuellement , mais non)! Donc je suis juste toujours sur place ! C'est fou ça ! Ma bonne fois est remise en question, mais pensez vous que je n'ai que ça à faire de râler pour râler ?

Si j'ai choisi ce mode de transport , c'est que je suis chez moi !

 

Encore un prétexte pour dire que c'est de ma faute ! Mais aucune grande entreprise sérieuse ne fait ça aujourd'hui, laisser le consommateur avec ses déboires en l'accusant d'être fautif de ses déboires en plus...

Quand on sait encaisser l'argent des consommateurs, il faut savoir assumer les erreurs de ses partenaires.

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3. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

Bonjour. Tout d'abord, je voudrais souligner que je suis un utilisateur et que je n'ai rien à voir avec Smartbox. Loin de moi de mettre en doute votre bonne foi. Je me demande toutefois pourquoi TNT Express n'a pas livré le colis à votre adresse; quelles excuses le transporteur a-t-il données?

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4. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

Ah , je pensais que vous étiez de smartbox, le transporteur a dit que j'étais absente...

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5. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

Eh bien, cela a pu arriver à plus d'une personne (moi y comprise) d'entendre la sonnette mais de ne pas pouvoir ouvrir la porte pour plusieurs raisons que je ne crois pas nécessaire d'énumérer. Les courriers ont l'obligation de livrer les colis à l'adresse indiquée et je ne vois pas pourquoi TNT n'aurait pas dû le faire.

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6. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

et bien moi qui était dans le gardiennage d'immeuble, j'ai vu ça bien plus d'une fois... ils disent passer et être passé, mais ne passent pas.. c'est si fréquent !...

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7. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

Je me demande comment avez-vous eu connaissance de l'adresse où aller chercher le colis?

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8. Re: 299 euros dépensés, limite une arnaque....

En regardant via le site ou en était le suivi de l expédition de ma commande, ne la voyant pas arriver...

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