Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Eviter Havas Voyage

Arches, France
3 posts
2 avis
Eviter Havas Voyage

Pour éviter les problèmes en réservant par internet, nous nous sommes rendus dans une agence Havas voyage pour louer une voiture en Sicile. Nous prenons en plus une assurance multirisques Europe assistance et une franchise réduite à o €. On part confiant tout en étant vigilant à l'aéroport. On est cependant obligé de faire une empreinte bancaire pour récupérer les clés de la voiture. Nous passons de superbes vacances mais à notre retour le 1er août un retrait de presque 800€ apparaît de la part du loueur Maggiore. Nous nous rendons tout de suite à l'agence et la responsable nous explique qu'il y a certainement erreur et que nous serons de toute façon remboursés. A ce jour, après avoir passé 3 après-midi dans l'agence, écrit de nombreux courriers, la seule réponse qu'on nous a donné est : vous avez souscrits une assurance de 800€ mais C'EST PLUS CHER QUE LE PRIX DE LA VOITURE ET POURQUOI ON PRENDRAIT UNE ASSURANCE SUPPLEMENTAIRE SI ON EN A DEJA UNE.

Nous avons en plus payer des frais bancaires pour faire opposition à notre carte bancaire.

Nous attendons toujours une réelle étude de notre dossier et nous sommes très déçus du service après vente.

6 réponses sur ce sujet
Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
28 544 posts
103 avis
1. Re: Eviter Havas Voyage

Bonjour. S'agit-il de l'expérience de l'année dernière? https://www.tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i294… Ou c'est une autre histoire?

Belgique
Auteur de niveau
4 260 posts
110 avis
2. Re: Eviter Havas Voyage

Vraiment pas de chance, vous faites deux fois la même réservation avec les mêmes critères auprès des mêmes sociétés et en septembre, vous écrivez qu'ils vous ont arnaqué de 750 euros alors que maintenant, c'est près de 800 euros qu'ils ont perçus indûment.

A votre place, je ne tenterais pas une troisième expérience !

Ou alors ... ou alors, vous ressassez la même histoire !

Et là, c'est simple: Soit ils produisent la preuve que vous avez souscrit à cette fameuse assurance ( document portant votre signature pour agrément), soit ils n'ont aucune preuve matérielle d'une éventuelle acceptation.

D'autre part, pourquoi incriminer l'agence de voyage où vous avez souscrit cette location ?

Si l'acte contesté est l'œuvre du prestataire italien, peu importe l'agence à laquelle vous vous seriez adressé, le résultat aurait été le même. Et alors, vous auriez écrit " Eviter Trucmuche Voyages" ou " Eviter Machin Voyages". Tant qu'on y est, évitez aussi les stylos Bic, c'est avec un engin de cette marque que vous avez signé le contrat avec l'agence. Et évitez les voitures Peugeot, c'est avec l'une d'elle que vous vous êtes rendu à cette agence...

Ce qui est excessif devient insignifiant.

Arpajon, France
1 post
3. Re: Eviter Havas Voyage

havas voyage en ligne sont a éviter absolument je confirme

ils ne sont absolument pas arrangeants et surtout ne respectent pas leur propre de charte de qualité

ils ne prennent pas les chèques vacances alors qu'ils disent que oui sur le site ; pour une réclamation les opératrices vous donnent de fausses informations impossible d avoir quelqu un

c est du mensonge.

Belgique
Auteur de niveau
4 260 posts
110 avis
4. Re: Eviter Havas Voyage

rcorinne72

Pourriez-vous expliquer quel est le problème au lieu de dire des généralités invérifiables ?

Des faits, rien que des faits s'il vous plait.

Dire " ils ne sont pas arrangeant" est une chose mais il faudrait expliquer ce que vous entendez par là et la raison de tels propos. Sans cela, votre intervention ne vaut rien et n'intéresse personne car on ne sait pas savoir si on a affaire à quelqu'un qui a vraiment eu un problème avec une agence ou si vous gonflez un détail qui vous a déplu et ils refusent de vous accorder une demande exagérée ou malvenue...

Bordeaux, France
Auteur de niveau
1 post
11 avis
5. Re: Eviter Havas Voyage

Havas voyage est elle vraiment une agence de voyages? Une agence qui ne s'occupe pas de préenregistrer les billets de ses clients et leur fait courir sciemment le risque de surbooking des compagnies aériennes n'est pas une agence de voyages. Une agence qui s'abstient de le faire même après sollicitation du client n'est pas une agence de voyages. Une agence de voyages qui n'apporte aucune valeur ajoutée à ses clients n'est pas une agence de voyages.

Paris, France
1 post
6. Re: Eviter Havas Voyage

Je suis d'accord avec les commentaires négatifs. On passe par une agence pour avoir une valeur ajoutée et pour nous aider en cas de soucis, or HAVAS se dédouane de tout problème.

Je suis passée par HAVAS pour réserver un séjour à New York (vol+ Hotel).

Je leur ai d'abord demandé de s'assurer que la chambre était double. Ils m'ont répondu que c'était impossible (!?!) Je leur ai demandé de s'en assurer quitte à me proposer un autre hôtel. Ils m'ont alors dit que ma confirmation de réservation précisait bien que les changements n'étaient pas possibles. Cela fait plaisir d'apprendre après coup qu'on paie pour quelquechose qu'on ne veut pas.

L'hôtel était entouré de chantiers. Le marteur piqueur a commencé à 4h30 du matin (et oui, les chantiers aux US commencent à 4h du matin). J'en ai informé HAVAS leur demandant de trouver une solution ou de nous dédommager. Ils m'ont répondu que ce n'était pas de la responsibilité de leur réserviste et que c'était d'ailleurs moi qui avait choisi un hôtel dans un quartier bruyant. Times Square est vivant, ce sont les marteaux piqueurs qui sont bruyants.

Si j'avais reservé en direct, j'aurais pu négocier avec l'hôtel.

Havas ne prend aucune responsabilité pour les produits qu'ils proposent. LAMENTABLE!!!

Répondre à : Eviter Havas Voyage
Recevez une notification par e-mail lorsqu'une réponse est publiée