Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

4 posts
Enregistrer cette discussion
TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Bonjour,

J'ai réservé une location d'une semaine en Décembre dernier pour un montant de 1490€ + 350€ de caution, le contrat de location du propriétaire téléchargé lors de la réservation précise je cite "le dépôt de garantie de 350€ a été versé au site Trip Advisor".

J'ai effectué à Tripadvisor un premier versement le 09/10/17 de 635.95€ puis un solde de 1207.50€ le 15/11/2017. Cette somme 1843.45€ compte tenu des informations ou devrais je dire du manque d'information (aucun détails de paiement, aucune facture) correspondait pour moi à la somme de 1490€ (montant de la location) + 350€ de caution (payé a Tripadvisor), à quelques euros prêt, certainement des frais me suis je dis à ce moment là.

Mon séjour terminé, le propriétaire n'ayant retenu aucun frais sur mon dépôt de garantie, j'attends le remboursement de ce dernier, mais en vain.

Impossible d'avoir un interlocuteur au numéro d'assistance, mes mails restent sans réponse, ou mieux je reçois des réponses de "procédure type" à suivre tout en anglais. Au bout d'un mois de galère j'apprends finalement qu'aucune caution ne m'a été retenue... et que les 350€ que j'ai payé ne me seront pas rendu, ils correspondent à divers frais que le propriétaire à facturé (chauffage+menage) jusque là je comprends, mais 233.45€ ce sont les frais de réservation de Tripadvisor !!!! Et bien oui c'est maintenant qu'on m'informe que réserver via ce site coûte 233.45€. Si cette information m'avait été clairement exposé je n'aurais jamais réservé !!!

  

De plus au moment où je vous écris je peux lire en bas de la page de Tripadvisor :

"TripAdvisor LLC n'est pas une agence de réservation ni un voyagiste, et ne facture donc aucuns frais de service aux utilisateurs de son site ".

C'est vraiment honteux et malhonnête d'induire les gens en erreur comme ça.

Je souhaite avoir une facture détaillée des sommes que j'ai payé mais ça aussi c'est impossible.

J'ai joint le propriétaire qui me dit être aussi très mécontent du site Tripadvisor. Alors un conseil si vous devez réserver vos vacances, préférez un autre site !!!

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
28 276 posts
80 avis
Enregistrez cette réponse
1. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Bonjour. Personnellement, je n'ai jamais réservé une location de vacances ni sur TripAdvisor ni sur d'autres sites, cependant il semble que la réservation sur TripAdvisor prévoit des frais de réservation qui varient généralement entre 8 à 16 %, parfois moins. Voir ce lien https:/…What-is-TripAdvisor-s-booking-fee ou celui-ci https:/…A9servation-de-TripAdvisor- Il me semble étrange que cette clause n'apparaisse pas sur le contrat. Cependant, pour plus de détails, je vous conseille de contacter le numéro de téléphone qui apparaît dans ce formulaire https:/…Customer_Support_Form

4 posts
Enregistrez cette réponse
2. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Bonjour

Je vous remercie pour votre message. Comme je m'explique dans mon message j'ai eu des explications claires mais seulement maintenant et non lors de ma reservation. Lors de ma réservation j'ai été induit en erreur. Pourriez vous m'expliquer pourquoi cette phrase sur le fait que Tripadvisor ne facture aucun frais apparaît en bas de chaque page du site ? Parce que eux en sont incapable ?

Modifié le : 02 février 2018, 07:08
Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
28 276 posts
80 avis
Enregistrez cette réponse
3. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Bonjour. Comme indiqué dans le deuxième lien que je vous ai posté, >>Ces frais sont automatiquement ajoutées à votre facture au moment de la réservation.<< Si celles-ci ne figuraient pas dans le contrat, il serait nécessaire de poser la question à l'assistance.

4 posts
Enregistrez cette réponse
4. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Vous ne répondez pas à ma question comme tout les interlocuteurs de TRIPADVISOR : pourquoi cette phrase "TripAdvisor LLC n'est pas une agence de réservation ni un voyagiste, et ne facture donc aucuns frais de service aux utilisateurs de son site " ?????

La réponse est claire pour moi, vous induisez les clients en erreur !!!!

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
28 276 posts
80 avis
Enregistrez cette réponse
5. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

En tant qu'utilisateur tout comme vous, je ne suis pas en mesure de répondre à votre question. Je comprend cependant que cette phrase se réfère aux réservation de vols chez les compagnies aériennes; en fait il est écrit: >>>>Nos partenaires (compagnies aériennes, agents de réservation et agents de voyage) qui publient des billets d'avion, des circuits et des formules de voyage sur TripAdvisor ont l'obligation d'inclure tous les tarifs et suppléments dans leurs prix. Par exemple, les frais de contrôle de sécurité liés aux attentats du 11 septembre, les taxes et frais internationaux de départ et d'arrivée, les taxes d'accise fédérale ou tous autres frais de gestion ou suppléments divers. Lorsque vous réservez auprès de nos partenaires, consultez leur site pour connaître tous les frais applicables, comme imposé par le département du Transport des États-Unis. Les tarifs aériens sont généralement indiqués par personne et en dollars (USD), sauf indication contraire.<<

4 posts
Enregistrez cette réponse
6. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Tiens donc vous êtes un utilisateur comme moi maintenant ?

Si je me réfère à votre 1er message du 01/02/18 vous n'avez jamais réservé "une location de vacances ni sur TripAdvisor ni sur d'autres sites" et pourtant vous avez posté 25507 posts !!!!

Permettez moi de douter que vous êtes un utilisateur comme moi. Votre boulot est de répondre sur le forum pour redorer le blason de Tripadvisor lorsque de vrais utilisateurs expriment leur mécontentement.

J'espère cependant que mon post s'il n'est pas censuré permettra à de vrais utilisateurs d'être plus vigilants aux des pratiques de Tripadvisor et d'éviter de se faire arnaquer.

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
28 276 posts
80 avis
Enregistrez cette réponse
7. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Vous délirez. Quel est le rapport avec mon nombre de posts? Avec le recul, je n'aurais pas dû répondre à votre post d'ouverture. Parfois, le fait d'être gentil et disponible, ne rapporte rien.

Vous pouvez douter tant que vous voulez; votre commentaire est sans fondement. Juste pour que vous puissiez clarifier vos idées et ne plus écrire des bêtises, lisez ce lien https:/…A9quipe-de-TripAdvisor-

Belgique
Auteur de niveau
4 260 posts
110 avis
Enregistrez cette réponse
8. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

STEPHANE D

Votre réaction envers loremat est totalement scandaleuse.

Vous vous permettez d'agresser quelqu'un qui ne cherche qu'à vous aider en vous expliquant certaines choses.

Pour expliquer ce genre de comportement, deux explications possibles:

- La douleur vous égare et vous fait perdre le contrôle de vous-même

- Vous avez une mentalité d'une enfant d'école maternelle.

Quelle est la bonne réponse ?µSi c'est la première, présentez vos excuses à la personne agressée et si c'est la seconde....

Montréal, Canada
Expert
pour Cuba, Riviera Maya, Croisières, Barcelone, Montréal
Auteur de niveau
12 925 posts
95 avis
Enregistrez cette réponse
9. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Bonjour Stéphanie D

 Effectivement tous ceux et celles qui répondent à des commentaires ou avis sont tous des utilisateurs tout comme vous. il y a aussi la ( le ) modératrice de l"équipe de Trip Advisor et les personnel ressource .

 Nous faisons de notre mieux pour donner de la bonne information afin d'aider, de renseigner le plus de personnes possible demandant des répnses claires et précises selon toutes les demandesl sur les différents sites . .

En plus je n'ai jamais réservé une location sur un site quelconque pour des vacances peu importe les destinations et pas plus sur Trip Advisor et tous les autres sites que l"on retrouve un peu partout . .

 Vos propos manquent totalement de crédibilité

Modifié le : 05 février 2018, 18:43
Londres, Royaume-Uni
Expert
pour Aide, Aidez-nous à améliorer TripAdvisor
Auteur de niveau
2 237 posts
Équipe TripAdvisor
Enregistrez cette réponse
10. Re: TripAdvisor Rentals - Frais de réservation

Bonjour Stéphane,

Bienvenue sur nos forums.

Nos forums ne sont fréquentés que par d’autres utilisateurs et les modérateurs des forums.

Si vous avez une question concernant les locations de vacances, veuillez contacter l’assistance comme vous l’a indiqué Loremat dans la réponse n. 1.

https:/…Customer_Support_Form

Vous reconnaitrez un utilisateur faisant partie de l’équipe TripAdvisor au petit badge sous leur nom comme le mien « équipe TripAdvisor ». Tout utilisateur n’ayant pas ce badge est un membre tout comme vous.

Et oui, il est possible que certains membres comme Loremat, Kikilaval ou Louxoregypte aient bien plus de posts que moi car ils participent fréquemment sur nos forums pour tenter d’aider des utilisateurs comme vous !

Si, à l’avenir, vous avez d’autres questions pour l’assistance, n’hésitez pas à les contacter sur le lien suivant :

https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

Bonne journée !

Alex

Communauté TripAdvisor