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Célivacances: attention arnaque

Malzéville, France
Auteur de niveau
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Célivacances: attention arnaque

Tout d’abord, s’il vous prend l’idee de faire une simulation sur le site, bien avant de valider, c’est le piège, vous êtes inscrite, impossible de vous dedire, et lorsque vous vous en étonnez sur le site, immédiatement menace juridique. Sur le site, 22 pers inscrites et on se retrouve à 3, pas de guide, uniquement un driver qui ne parle pas un mot de français. Notre séjour n’est pas conforme au descriptif. Enfin je pourrais vous en raconter bien d’autre. Ne retenez qu’une seule chose: éviter cette agence, N’y allez pas.

13 réponses sur ce sujet
France
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1. Re: Célivacances: attention arnaque

je suis partie en vendée en 2016 avec célivacances et trés décu de ce séjour

nous étions que 8 avec un enfant et je me suis retrouvé avec une femme qui a l'age de ma maman

chére et pas fiable

France
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2. Re: Célivacances: attention arnaque

sans oublier les menaces qu'ils m'on fais alors que je n'allais pas leur nuire

quand un client n'est pas content faut qu'ils assument

Crissier, Suisse
10 posts
3. Re: Célivacances: attention arnaque

Bonjour Madame Marie19532015,

Nous avons parfaitement identifiée votre identité, vous vivez en Lorraine., etc.

Nous nous souvenons de vous et nous attendions votre message public, donc le voici !

En effet, vous n'avez cessé de poser des problèmes que ce soit AVANT, PENDANT et APRÈS votre voyage, nous prévenant même de "l'antipub que vous alliez nous faire sur internet", donc la voilà.

Cependant, nous déplorons que nos partenaires et les voyageurs (qui ont finalement très vite mise de côté "la râleuse") aient eu à subir votre "personnalité très particulière" durant leur vacances.

Tout d'abord nous tenons à rectifier vos propos et ce, par mesure de transparence nous concernant et pour éclairer les clients qui chercheraient des avis fiables de voyageurs.

Vous avez effectivement réservée SEULE votre place pour ce voyage, sans y avoir ni été invitée, ni contrainte d'une quelconque façon par nos soins de le faire.

Ensuite, vous avez déclaré vouloir annuler votre voyage de peur de ne pas être assez sociable pour "supporter les autres participants", c'est dire !

Vous avez donc souscrit une chambre individuelle...

Puis, au moment de régler votre voyage par le mode de paiement que vous avez choisi, la carte bancaire, la transaction a été refusée par votre banque pour solde insuffisant.

Après 3 tentatives, vous vous êtes résolue à accepter que votre banque vous empêchait de réaliser cet achat, car votre compte n'était pas créditeur.

Suite à quoi votre mauvaise foi vous à fait dire que si nous n'acceptions pas votre argent, c'était de notre responsabilité !

Votre culot s'ajoutant à votre mauvaise foi, vous avez ensuite prétexté que si nous avions réservé vos billets d'avion, vos places dans les hôtels du circuit, etc. tant pis pour nous si ces frais restent à notre charge,

car vous ne vouliez faire qu'une "simulation de réservation" et non pas une réservation, alors même que vous veniez de remplir un Formulaire explicitement nommé FORMULAIRE DE RÉSERVATION

 et que vous vous étiez même rendue sur la page de paiement, avec vos 3 tentatives de paiement par CB.

Nous vous avons donc rappelé que le droit de rétractation ne s'applique pas pour les voyages (c'est la même exception dans toutes les agences de voyage de toute l'Union Européenne)

et qu'il n'était pas possible d'annuler sans frais votre voyage puisque vous aviez souscrit un contrat de réservation et que vous vous étiez engagée à payer votre voyage (ou les frais d'annulations en cas d'annulation de votre part).

Les voyages ne sont pas un produit stockable que l'on peut remettre en rayon : les billets d'avions sont nominatifs et non modifiables, il est donc normal qu'il y ait des frais associés à une annulation (toutes les agences de voyages facturent des frais en cas d'annulation de la part du voyageur).

Puis, devant l'évidence que vous étiez bien engagée, vous vous êtes résignée à payer et à participer à ce séjour.

C'est dommage, car vous y êtes allée à reculons et vous vous êtes fabriquée seule par vous-même des contrariétés, et au final, vous vous êtes gâchée toute seule votre propre voyage.

Vous n'avez aussi pas manqué de nous insulter, vous nous avez promis dixit "de nous pourrir notre E-reputation puisque vous êtes à la retraite et que vous ne manquez pas de temps et que vous avez l'habitude de le faire lorsque les commerçants ne vont pas dans votre sens".

Pour notre part, nous avons l'esprit tranquille, nous n'avons pas failli à nos engagements vis à vis de vous.

Nous créons des séjours sur-mesure pour les célibataires depuis 2005 et ils reviennent chaque année chez nous (en tout cas tant qu'ils sont célibataires), et le bouche à oreille fonctionnant très bien, ils sont toujours plus nombreux chaque année.

Si nous étions tout ce que vous indiquez, pensez-vous sérieusement que les célibataires partiraient avec nous en vacances depuis plus de 13 ans ?

En revanche, vous indiquez qu'il faut fuir notre agence ; alors pour le bien-être de nos clients et des membres de notre équipe, nous vous prions sincèrement et nous vous remercions même d'appliquer ces conseils à vous-même, cela leur fera et nous fera ... des vacances !

Le Webmaster

Crissier, Suisse
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4. Re: Célivacances: attention arnaque

Bonjour Angele A,

Nous prenons connaissance de votre post du 1er avril 2018.

Au vu de la date, nous avons d'abord cru à un poisson d'avril... car ce message posté le 1er avril au surplus 2 années après votre séjour réalisé en Vendée en 2016, cela peut faire rire...

Plus sérieusement, nous sommes désolés que votre séjour en Vendée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous étonnons que vous ayez attendu si longtemps pour nous en faire part.

Nous parlons de vos attentes car c'est ben de cela qu'il s'agit : comme nous l'indiquons sur notre site web, nous ne sommes pas une agence matrimoniale mais notre concept vous permet de ne pas partir seule en vacances.

Ainsi, les séjours sont confirmés à partir de 2, 4, 6 ou 8 participants selon les destinations.

En ce qui concerne votre séjour, il avait pour taille minimale : 2 personnes, pour ne pas être seule.

Finalement vous étiez 8 participants.

Nous cherchons toujours à créer une ambiance conviviale dans nos séjours et nous ne ciblons pas l'industrie du tourisme, car le tourisme de masse n'est pas compatible avec la dynamique de groupe que nous souhaitons voir s'installer durant nos séjours.

On peut aussi bien rire, découvrir, se régaler et même draguer à 2 comme à 20 participants et à travers nos 13 années d'expérience, nous pouvons même vous dire que plus le nombre de participants est important, plus il y a de petits groupes qui se forment (des bînomes, des groupes de 4 ou 5 personnes, etc.)

Par ailleurs, l'âge n'est pas un motif d'exclusion et les participants sont libres de s'inscrire à un séjour qui ne correspond pas à leur tranche d'âge, puisque les affinités ne sont pas fonction de l'âge des artères des participants.

Il y a en effet des personnes de 30 ans qui ont une quantité d'expériences de vie supérieure à celles de 50 ans et qui ont une maturité identique.

Si ces personnes se sentent plus à l'aise avec des cinquantenaires, pourquoi devrions-nous les refuser dans ces groupes ?

L'ambiance entre les participants est toujours bonne quelque soit leur âge et concrètement, les participants n'abordent pas le sujet de l'âge durant leur séjour.

La personne plus âgée que vous n'est pas repartie seule de ses Célivacances, c'est peut-être finalement ça qui vous laisse un goût amer de vos vacances ?

Un séjour entre célibataires a forcément toujours des couples qui se forment, vous étiez tous des adultes libres et il y a eu des affinités plus qu'amicales entre eux.

Pourquoi cette jalousie ? Un jour cela sera aussi certainement votre tour, si vous retenez cette petite recette : le sourire attire, le sourire à l'envers éloigne...

Ce qui est aussi vrai, c'est que les meneurs négatifs sont toujours mis de côté par le reste du groupe, et c'est logique : les participants sont en vacances, ils ne sont pas là pour se prendre la tête, donc les personnes qui râlent tout le temps (qui se plaignent que le sable est trop chaud si cela vous rappelle quelque chose... on n'a pas encore inventé le sable climatisé) et bien c'est vrai que le reste du groupe a tendance à les écarter pour profiter pleinement de leurs vacances et de tout ce que Célivacances leur a concocté !

Nous assumons le mécontentement de nos clients, contrairement à ce que vous dites, encore faut-il que les faits reprochés soit en rapport avec la réalité d'une part, et qu'ils nous soient imputables d'autre part.

Lorsque toutes les prestations prévues au contrat vous sont fournies mais que vous vous montrez antipathique et méprisante, il ne faut pas vous étonner d'être mise de côté.

Pensez la prochaine fois à mettre votre sourire dans votre valise !

5. Re: Célivacances: attention arnaque

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 03 juillet 2018, 11:20
Modifié le : 03 juillet 2018, 11:20
 
1 post
6. Re: Célivacances: attention arnaque

Je fais également un séjour en Vendée et très déçu des prestations au vu du prix payé à Célivacances.

Senlis, France
1 post
7. Re: Célivacances: attention arnaque

J'ai réservé une semaine en Corse avec Celivacances et je dénonce leur façon de procéder. En effet, comme beaucoup de personnes, croyant faire un devis qui ne m'engageait à rien, j'ai reçu un mail le lendemain me demandant de verser la somme de 1500 € environ. Ne voulant pas entrer dans une procédure judiciaire, j'ai payé pour m'assurer une semaine de vacances mais je ne passerai plus par ce site et je le déconseille à quiconque pour éviter de se faire avoir. Par ailleurs, les prestations ne sont pas à la hauteur des options payées en plus du prix de départ.

Saint-Étienne...
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8. Re: Célivacances: attention arnaque

J'ai visité ce site et me voila engager avec eux, tout ça parce que ces gens ont super bien ficelés leur CGV, si vous dites que c'est une arnaque ils vont sortirons X textes de loi et prouveront que non.. tout ça parce qu'ils ont trouver la faille qui va faire qu'au final vous pourrez rien contre eux... Je suis allée sur le site et je me suis retrouvée à leur devoir 1050€, puis voila qu'ils annulent le séjour et redevable de 980e de frais d'annulation puis s'en suit les huissiers etc...J'ai l'habitude de travailler sur le web, et de commander sur internet, jamais je n'ai vu de telles façon de faire, j’espère que vous tomberez sur tous ces messages avant de réserver votre séjour et vous retrouver comme nous à payer des frais d'annulation parce que vous savez qu'au final vous les payerez si vous voulez pas vous embêter avec la justice ou des frais d'avocats etc alors faites le bon choix : partez, fuyez ce site. Je n'ai jamais écrit de commentaires auparavant, mais là ce devait être fait.

Crissier, Suisse
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9. Re: Célivacances: attention arnaque

Bonjour 588cam,

Vous avez l'air de dire que vous avez simplement "visité ce site" et puis (comme par magie) vous vous êtes retrouvé engagée.

Vous avez pourtant rempli un formulaire de réservation avec vos coordonnées réelles et après avoir vérifié les détails de votre réservation vous avez cliqué sur un bouton de validation contenant la mention "commande avec obligation de paiement", dans ces conditions comment pouvez-vous prétendre qu'il s'agissait d'une "simple visite" ?

Il ne s'agissait pas non plus d'un devis, puisque si c'était le cas :

- vous vous seriez arrêtée avant de vous engager, c'est à dire avant de cliquer sur le bouton "commande avec obligation de paiement"

ou alors

- vous nous en auriez fait la demande et nous vous l'aurions fourni gratuitement.

Nous tenons également à préciser que nos conditions de ventes, notre formulaire de réservation et notre site internet qui ont été contrôlés à plusieurs reprises par les autorités françaises et suisses et ils respectent la loi comme vous l'admettez vous-même.

D'autre part il y a une chose qui est illogique dans votre raisonnement :

- D'UN CÔTÉ vous parlez de "X textes de loi" et vous dîtes que nos conditions de ventes sont "super bien ficelées", donc parfaitement en accord avec la législation.

et

- D'UN AUTRE CÔTÉ vous prétendez que notre site serait "une a******e", donc qu'il ne serait pas légal.

Permettez-moi de vous dire que tout cela n'a aucun sens :

- SOIT NOUS NE RESPECTONS PAS la loi et dans ce cas c'est sujet à débat

- SOIT NOUS RESPECTONS la loi et dans ce cas la juste application de la loi peut vous contraindre à payer vos frais d'annulation de votre réservation (amiablement ou judiciairement) parce que votre contrat de réservation vous engage contractuellement au même titre que n'importe quel contrat de service que vous auriez signé avec un prestataire de service.

Les frais d'annulations sont présent dans toutes les conditions de ventes des voyagistes, allez faire un tour sur n'importe quel page de CGV de n'importe qu'elle agence de voyage en ligne pour vous en convaincre.

Personne ne vous a forcé à formaliser ce contrat de réservation, il vous appartenait de le souscrire uniquement si vous souhaitiez réellement participer ou tout simplement de ne pas le souscrire en s'arrêtant avant la validation, si vous n'aviez pas l'intention de voyager avec nous !

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10. Re: Célivacances: attention arnaque

Et c’est reparti.. on en revient au même à chaque fois. Vous avez bien ficelés vos CGV, c’est la manière dont vous présentez les choses sur votre site qui est une arnaque sinon vous auriez pas autant de plaintes etc etc je vais pas répéter les choses vous savez très bien ce dont je parle puisque c’est comme cela que vous gagnez votre vie. Vous répétez à chaque fois à chaque commentaires les mêmes choses en sortant les mêmes textes de lois et excuses, et si, vous avez déjà eu des organismes et associations qui vous ont fait changer à plusieurs reprises votre site et sa presentation et vous allez répondre que non etc etc on tourne en rond.

Chers futurs vacanciers, n’allez jamais sur ce site, il y en a pleins d’autres qui font les choses dans les règles et bien mieux. Allez sur Google et taper le nom du site vous verrez par vous même..

✌️

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