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Amoma.com : un site à éviter

Bandol, France
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Amoma.com : un site à éviter

Vous pensez avoir le droit à l'erreur ?

Dans ce cas, évitez le site AMOMA.com qui brille par l'incompétence de son service client :

- Réservation à 12H21 sur le site (le 5 avril pour le 6 avril),

- Réception du eMail de confirmation à 12H25,

- Envoi par eMail à 12H30 d'une demande de correction après constatation d'une erreur de saisie sur la date du séjour,

- Confirmation de cette demande, par téléphone à 12H37.

- Sans réponse, plusieurs relances téléphoniques à partir de 16H30 : on s'occupe de votre problème, on va trouver une solution !

Réponse finale, par eMail, à 22H54 : impossible de modifier la date de séjour !

J'ai donc dû payer une nouvelle réservation, directement à l'hôtel.

A ce jour toujours aucun remboursement. Merci AMOMA pour la qualité de votre service !

Une entreprise qui préfère encaisser 201 euros sans effort plutôt que de trouver des solutions aux problèmes de ses clients ne peut pas aller bien loin, en tous les cas pas très longtemps.

Bon vent...

Il faut donc retenir que chez AMOMA.com il n'est pas prévu de procédure de correction d'une erreur de saisie. Attention au moment de valider votre réservation...

Jean-Yves GROSEIL - BANDOL (83)

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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Amoma.com : un site à éviter

Bonjour YG911,

J’ai remarqué que vous aviez posté votre message sur le forum « Aidez-nous à améliorer TripAdvisor » par inadvertance.

Je l’ai donc déplacé sur le forum de Discussion générale pour vous !

Bonne journée !

Isabela

Modératrice de la Communauté TripAdvisor

Bandol, France
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2. Re: Amoma.com : un site à éviter

Bonjour,

Merci pour votre intervention.

Ce n'était pas par inadvertance mais plutôt par méconnaissance (c'est ma première participation !).

J'espère que mon message trouvera de l’écho sur "Discussion générale".

Bon week-end.

JYG911

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3. Re: Amoma.com : un site à éviter

Bonjour. Comme vous pourrez le voir d'après ce lien, il y a eu plusieurs discussions sur Amoma https://tinyurl.com/yb66bars

Bandol, France
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4. Re: Amoma.com : un site à éviter

Merci pour votre lien.

La liste des mécontents est longue ! je vais lire tout ça.

Je suis un novice sur les forums (malgré mon âge !)

Pour plus de visibilité est-il préférable d'intégrer l'une de ces discussions ?

Merci aux spécialistes pour leurs conseils.

Bon weekend à tous !

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5. Re: Amoma.com : un site à éviter

Bonjour. Non, vous n'avez pas besoin d'intervenir dans les autres discussions, sinon cela peut paraître comme spam, interdit par les critères de publication. >> Nous supprimerons tous les messages dupliqués, alors pensez à publier vos messages une seule fois et au bon endroit << Source: https:/…C3 % A8res-publication-dans-les-Forums

Merci!

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6. Re: Amoma.com : un site à éviter

Bonjour,

J'ai vécu le même genre de mésaventure...

J'ai réservé une chambre dans cet hôtel via la plateforme Amoma.com dans le cadre d'un voyage d'affaire.

Quelques minutes après la réservation, je me suis aperçu d'une erreur de saisie de la date de séjour.

J'ai immédiatement pris contact avec l’hôtel et amoma.com pour demander le déplacement de la date de séjour.

Ni l’hôtel (ayant pourtant des chambres disponibles à la date souhaitée) ni Amoma.com n'ont voulu comprendre l'erreur et modifier la réservation, arguant du fait de conditions de réservation ne permettant aucun changement.

J'ai donc perdu 432€ du fait d'une rigidité commerciale incompréhensible.

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7. Re: Amoma.com : un site à éviter

Bonjour. Si vous avez choisi un tarif "non remboursable", les dates ne peuvent pas être modifiées. Dans les CGV il est indiqué que >>Vous pouvez effectuer des changements sur votre réservation si elle ne présente pas une politique d'annulation 'non remboursable'.<< Source: https://www.amoma.com/fr/support.php

Bandol, France
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8. Re: Amoma.com : un site à éviter

Effectivement, si on demande une modification des dates de séjour plusieurs jours après la réservation, sans avoir souscrit une assurance annulation, il faut assumer.

Mais,dans mon cas, comme celui de JLuc, on demande juste une CORRECTION de la date de séjour dans les 10 minutes suivant la réservation. Ce n'est pas la même chose !

Un site qui n'a pas prévu ce genre de situation pénalise les utilisateurs et doit à son tour assumer ses responsabilités.

Ce genre de eCommercants intermédiaires sont persuadés que vu les sommes modiques (201 euros pour mon cas) les clients n'iront pas en justice. Ils se trompent !

Padoue, Italie
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9. Re: Amoma.com : un site à éviter

Je crains que le temps n'a aucune influence; une semaine ou 10 minutes ne font aucune différence. Dès que la réservation a été confirmée en choisissant le tarif "non remboursable", le système automatique n'accepte pas la modification.

Bandol, France
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10. Re: Amoma.com : un site à éviter

Bonjour Monsieur ou Madame l'or émet,

Je serais curieux de savoir à quel titre vous intervenez dans cette discussion.

Donc pour vous le droit à l'erreur n'existe pas ?

Merci pour votre retour.

JYG