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Problème promovacances

Paris, France
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Problème promovacances

Bonjour,

J'ai réservé avec un ami, un séjour via une agence de promovances.

la personne s'étant trompé (ça arrive à tout le monde), ma moitié a été réglé la totalité du séjour.

Nous avons reçu un email nous informant que notre compte a été débité deux fois de 1360 € (ce qui est vrai) et que le remboursement serait fait dans les plus brefs délais...

Ne voyant rien venir, nous contactons la société via un numéro surtaxé à 1,34 € par appel + 0.34 par minute...

Tout ça pour nous dire que c'était à nous de prouver que nous avons été débité deux fois en envoyant une copie de notre relevé bancaire...

Londres, Royaume-Uni
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1. Re: Problème promovacances

Bonjour Stefparis75,

Je suis désolée de ta mésaventure. J'espère que tu seras remboursée assez rapidement.

Merci de signaler ce problème à la communauté.

A bientôt sur les forums

Fabienne - Communauté TripAdvisor

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✥ Top 10 des destinations les plus en vue pour 2010 …wordpress.com/2010/…

Paris, France
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2. Re: Problème promovacances

Bonjour,

Après une explication musclé pendant laquelle j'ai bien fait comprendre qu'ils n'auront aucun relevé bancaire, que j'alertais la Répression des Fraudes et que j'étais certain de gagner devant les Tribunaux, j'ai eu le remboursement.

Je reste sur mes gardes car je trouve que cela c'est trop bien passé si j'ose dire...

Londres, Royaume-Uni
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3. Re: Problème promovacances

Bonjour Stefparis75,

Tu as raison, il faut toujours rester vigilant.

A bientôt

Fabienne - Communauté TripAdvisor

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✥ Top 10 des destinations les plus en vue pour 2010 …wordpress.com/2010/…

✥ Top 5 à Paris tripadvisor.fr/ShowTopic-g187147-i14-k221800…

4. Re: Problème promovacances

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 17 janvier 2014, 12:33
Challans, France
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5. Re: Problème promovacances

Bonjour,

J'ai été également très déçu de promovacances. Hier, on réserve à deux couples un voyages à noël à Marrakech. On les a appelé tout était OK. On a validé. Aujourd'hui, on nous rappelle comme quoi c'est pas bon que si on veut partir on doit payer une majoration de 130€ pour une chambre seul car il n'y a plus de chambre triple. Après de nombreux coups de fils musclés, on nous assure qu'aucun prélèvement n'a été fait. on reste tout de même sur nos gardes. Scénario d'horreur!!! Malheureusement c'est la deuxième fois qu'un gros cafouillage arrive avec cet organisme. Très déçu nus le déconseillons.

Cordialement,

Colimason

Pessac, France
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6. Re: Problème promovacances

Bonjour,

Après de nombreux échanges très sympathiques par mails et téléphone avec le service CE de Promovacances, j'ai réservé le 13/11/2014 un circuit pour 2 personnes en Argentine.

Puis, le 21/11/2014, un mail m'informait d'une hausse devise de 194€ / personne. Si les CG prévoient bien la possibilité pour le voyagiste d'augmenter le prix du voyage, il doit toutefois en indiquer les modalités précises de calcul. C'est là que cela se gâte: on ne prend plus le temps de me fixer un RDV téléphonique, à ma convenance, pour m'apporter la moindre explication !!

En passant par le service facturation, j'arrive à avoir un interlocuteur qui me dit que Promovacances connaît la réglementation mais refuse catégoriquement de communiquer le détail du calcul à ses clients: plutôt surprenante la réponse du n° français de la vente de séjour en ligne !!

Par contre, menace d'annulation du voyage à mes frais si je ne règle pas les 388 € supplémentaires.

Alors que c'était mon rêve de partir en Argentine, à moins d'un mois du départ, j'ai perdu tout mon enthousiasme...

Je laisse le soin au Médiateur du Tourisme et à ma Protection Juridique de régler ce différend à l'amiable. A défaut, il nous restera le contentieux: parce que 400 €, c'est une somme importante et surtout pour tous ceux qui se laissent faire.

Très déçue, je déconseille.

limoges
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7. Re: Problème promovacances

Idem probleme sur un séjour et comme vous médiateur tourisme,j'ai obtenu satisfaction avec deux avoirs pour prochain voyage et à ce jour impossible de faire valoir ces "avoirs"donc tres decue et mon voyage risque de s'interrompre..plus d'engouement...bon courage à vous

Pessac, France
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8. Re: Problème promovacances

Sous quel délai aviez-vous reçu une réponse du Médiateur ? Ils annoncent un avis sous 2 mois, cela fait 3 mois que j'ai transmis mon dossier et aucune réponse...

Pendant notre circuit, nous avons appris que d'autres participants, ayant acheté le même voyage que nous par un autre intermédiaire (carrefour voyages, lastminute, etc) n'ont pas payé de majoration pour hausse devise !

Bondoufle, France
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9. Re: Problème promovacances

Idem pour notre séjour en Crète réservé le 1er février 2015 puis il y a 15 jours, Promovacances annonce un supplément de 30 Euros pour hausse de devise alors qu'il n'y a aucun détail sur les sommes qui sont susceptibles d'être impactées ni dans l'annonce ni dans la facture. Je téléphone, j'envoie des Emails, seule explication: hausse de devise!!! En Crète avec une compagnie Européenne de transport, on croit rêver. Cet organisme est en dehors de la loi mais il sait qu'il y a peu de chance que les gens portent plainte pour de petites sommes. C'est une arnaque!!

Stef

Paris, France
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10. Re: Problème promovacances

Je vous déconseille fortement de partir avec Promovacances. Nous avons réservé nos billets par téléphone vendredi pour un départ dimanche. Le commercial nous a dit que les places étaient épuisés sur internet mais qu ils avaient encore cinq places et qu'il allait envoyer notre dossier rapidement pour que ça soit ok. Mais que dans tous les cas il allait nous rappeler pour vite nous confirmer si c'était bon. Et que dans le cas contraire, ils allaient nous proposer un autre séjour pr départ le même jour. Nous avons donc attendu leur appel toute la soirée mais aucune nouvelle. Nous avons donc appelé a plusieurs reprise leur numéro surtaxé mais personne n'était capable de nous renseigner. C'est seulement samedi 16h (la veille du départ) que nous avons reçu un joli mail d'annulation de notre réservation ! C'est scandaleux personne ne nous a rappelé contrairement a ce que même les personnes de la plateforme située au bled nous confirmaient !! Vers 17h nous avons réussi avoir une dame qui nous a dit que le foutu commercial qui avait pris notre demande allait ns rappeler dans dix min Max pr nous proposer un autre hôtel a Palma... 18h toujours pas de news ! Mais toujours rien nous décidons quand même de rappeler et on nous dit en fin de compte qu'ils ont rien pr nous rien a nous proposer et qu'ils ne peuvent rien faire pour nous à 19h la veille du départ ! Bref travail scandaleux ils s'engagent mais sont incapable de tenir leur engagement ! On nous aurait dit des le départ que c'était pas bon nous nous serions dirigé vers d'autres solutions ! Bref si vous voulez être sur de partir... NE SURTT PAS COMPTER SUR EUX vous allez juste faire du hors forfait et apprendre la veille que vous ne partirez pas ! Pas top pr commencer vos vacances ! Merci Promo vacances

Voyageuse mécontente