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Perte de crédibilité des avis et de Tripadvisor

Toulouse, France
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Perte de crédibilité des avis et de Tripadvisor

Bonjour,

Convaincue du + indéniable de TA dans la "jungle" des voyages j'ai à mon tour participé en donnant toujours un avis le plus objectif possible au plus près de notre vécu et de notre ressenti.

Pourtant je m'apperçois aujourd'hui de la malhonnêteté de certains propriétaires qui n'hésitent pas a utiliser leur cercle familial ou amical pour faire leur auto-promotion, c'est du reste assez "gros" dans les commenaires déposés.

Je viens d'en faire l'amère expérience avec un riad sur Essaouira(voir mon dernier avis). Certains qui paient leur en tête à TA se sentent comme "impunis".

Ou est donc le curseur de crédibilité et de déontologie du respect de la charte Trip ? Ou se situe leur légitimité ?

J'ai signalé les avis suspects sans aucune réponse de TA...

Dorénavant ayant vu les limites de l'intégrité du système je ne suis plus sûre de m'investir à passer du temps et a écrire des avis pour aider les autres voyageurs. Comme c'est regrettable. Par avance je vous remercie beaucoup pour vos commentaires ainsi que TA dans cet espace de discussion.

Un autre adhérent m'a contacté pour partager le même ressenti concernant ce riad à Essaouira, sur le forum son message aurait été censuré...Bien cordialement et Bon voyage à tous.

Londres, Royaume-Uni
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1. Re: Perte de crédibilité des avis et de Tripadvisor

Bonjour cocotine5

Je suis désolée d’apprendre que ton séjour ne se soit pas bien passé quant au choix du Riad.

Un grand merci d’avoir partagé ton expérience (bien que décevante) avec les autres utilisateurs de notre site, c’est toujours important de lire de nouveaux avis fraichement postés, bons ou mauvais !

Le classement d’un hôtel est un excellent moyen de savoir si un lieu a une bonne ou une mauvaise réputation auprès de nos membres.Visiter le profil des personnes ayant posté des avis peut donner une idée du niveau de participation de ces personnes sur TripAdvisor, et ainsi aider à valider votre choix.

Nous avons en système en place pour assurer l’intégrité des avis sur notre site qui se déroule en trois temps. Les avis sont tout d’abord lus par nos équipes, qui redirigeront les avis douteux vers notre département assurance qualité, constitué d’experts en fraude internet. Nous utilisons aussi des outils automatiques nous permettant d’identifier les éventuelles tentatives de corruption de notre système. Enfin, et c’est la que vous, notre communauté, entrez en action en nous aidant à identifier les fraudeurs et avis douteux en reportant toute activité qui vous semble douteuse grâce au lien « Signaler des propos déplacés » situé sous chaque avis posté. Je vous encourage à utiliser ce bouton pour nous avertir de tout comportement douteux à vos yeux, c’est en effet grâce à vous que la qualité de TripAdvisor peut être sauvegardée !

Ceci étant dit, il arrive parfois que nos attentes en ce qui concerne un établissement ne soient pas vraiment les mêmes que celles d’autres voyageurs, et il est important d’en tenir compte dans nos choix je crois (une famille en voyage n’a sûrement pas les mêmes attentes qu’un jeune voyageant avec son sac à dos…). Mais l’ensemble des avis peut tout de même donner une bonne idée sur l’ambiance et le niveau de service à attendre d’un établissement.

Je ne comprends pas pourquoi l'autre adhérent que tu mentionnes aurait été censuré. Peux-tu élaborer sur ce point?

Je vois que tu as posté exactement le même message sur un autre forum. Je vais l'effacer afin de concentrer tous les message afférents à ce sujet sur cette discussion.

J’espère avoir pu répondre à tes questions et doutes, et je souhaite que ta prochaine expérience en hôtel soit à la hauteur de tes attentes.

A bientôt sur nos forums j’espère,

PS : pour tout commentaire sur notre site, vous pouvez nous faire parvenir vos suggestions, questions et réclamations en suivant ce lien : http://www.tripadvisor.fr/Feedback

Fabienne - Communauté TripAdvisor

Toulouse, France
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2. Re: Perte de crédibilité des avis et de Tripadvisor

Merci Fabienne pour cette réponse. Malgré tout elle ne correspond pas complètement à mes attentes. Je note la même réponse apportée sur un forum à sujet identique...

Quant on suit la procédure demandée , il est mentionné que sous 24h à une semaine une réponse sera apportée( que j'attends toujours) : les avis frauduleux sont-ils donc vraiment VERIFIES et RETIRES ?

Merci de me répondre sur ce point. C'est important de le savoir.

Mon expérience dans ce riad n'a pas été négative en tout point comme je l'ai écris dans le commentaire le plus précis possible.

Mes avis sont du reste toujours le plus objectifs possible.

Simplement concernant ce riad je constate que ne sont donnés que des avis élogieux à UNE contribution qui émanent pour la plupart de la région parisienne et même de la ville ou habite le propriétaire (Gif sur Yvette) adhérent à votre site.

Précision: à la demande de réservation, il m'a mis bien en avant son classement TA et son % de satisfaction...

Merci beaucoup par avance de votre réponse. J'avais posté le même contenu sur le forum Essaouira pensant bien faire.

Londres, Royaume-Uni
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3. Re: Perte de crédibilité des avis et de Tripadvisor

Bonjour cocotine5,

Je peux t'assurer que les avis signalés comme frauduleux sont systématiquement vérifiés par notre équipe et dans les plus brefs délais. Et s'ils sont considérés comme frauduleux ils sont effectivement retirés.

D'autre part, sur le forum, nous préférons effacer les messages dupliqués afin d'éviter des doublons et de concentrer la discussion sur un post.

Merci en tout cas de nos signaler cette situation

Fabienne - Communauté TripAdvisor

4. Re: Perte de crédibilité des avis et de Tripadvisor

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 03 septembre 2012, 10:37
5. Re: Perte de crédibilité des avis et de Tripadvisor

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 07 avril 2016, 18:16