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Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Vincennes, France
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Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Bonjour à tous,

Voici un malheureux retour d'experience qui j'espère pourra servir à certains.

J'ai réservé par rentalcars une peugeot 207 5 portes pour une prise en charge à Edimbourg aéroport (cat B). Lors de la récupération du véhicule, nous nous sommes vus proposer en échange une fiat 500, seul véhicule disponible. Un pot de yaourt sans coffre, 3portes: pas du tout le volume d'une 207 qui pouvait accueillir nos bagages! Après avoir appelé rentalcars, l'agent nous propose le deal suivant: prenez le véhicule de catégorie supérieure (peugeot 3008), rentalcars prendra à sa charge le supplément de 28 pounds (le montant de la surcharge était connu de l'opérateur que j'ai eu au téléphone) Nous devions avancer l'argent puis nous faire rembourser à notre retour. Bien que nous n'avions rien à faire d'un véhicule de cette taille qui consomme beaucoup plus, nous avons accepté ce compromis, nous n'avions pas d'autre choix. Un mois et demi après , suite à de multiples relances très laborieuses (difficile d'avoir la personne qui s'occupe du dossier au tel), nous recevons un mail comme quoi rentalcars est "désolée" de ne pouvoir rembourser notre avance. Nous nous sommes faits mener par le bout du nez. J'appelle cela de la tromperie délibérée et du vol. ref de réservation: 482739585.

Alexandra

431 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
1. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Bonjour alexandra b et bienvenue sur nos forum de discussions,

Merci de partager ton expérience avec nous et d'alerter nos utilisateurs,

As- tu essayé de leur telephoner après avoir recu l'email ?

N'hésites pas à revenir sur notre forum pour partager tes expériences ou nous poser tes questions !

Bonne journée,

Margaux - Communauté Tripadvisor

Nice...
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2. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Bonjour

gros souci aussi avec cette agence.

Nous avons reservé et PAYE un vehicule pour 15 jours à Olbia.

Un grave souci nous a obligé à reduire nos vacances de 8 jours.

Nous avons appelé plusieurs fois le loueur qui ne repond jamais au téléphone.

Enfin nous avons eu une reponse par mel : PAYER A NOUVEAU POUR UNE RESERVATION SUR LA MEME DATE !

Savez vous quel recours nous avons ?

Merci par avance

Paris, France
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3. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Bonjour,

j'ai moi aussi subi la malhonnêteté de RENTALCARS, ce sont des escrocs, ils pratiquent des prix attractifs mais finalement vous perdez du temps et de l'argent !

J'avais effectué deux réservations cet été consécutives depuis internet avant de partir (nous avons prolongé nos vacances au dernier moment), les deux ont été catastrophiques :

sur-booking de HERTZ (leur sous-traitant), nous avons attendu une journéee entière dans l'agence qu'une voiture rentre au parc, une fois les personnes arrivées avant nous servies. De plus, on nous avait loué un GPS non offciel (100€ tout de même les 10 jours) à payer en cash (le mec de l'agence fait son petit business de GPS) qui n'a jamais marché. Et pour la deuxième location, HERTZ n'avait aucune réservation de la part de RENTALCARS pour nous, au bout de trois heures de patience, nous avons loué chez le loueur d'à côté à l'aéroport, location qui ne nous a jamais été remboursée malgré nos courriers recommandés et appels téléphoniques, ils ne veulent rien savoir... ça fait cher les locations !!

J'espère juste qu'un jour ils n'auront plus aucun client...

Bon weekend

Modifié le : 02 février 2013, 14:31
gustavia
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4. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Bonjour,

J'ai envoyé trois mails à rentalcars depuis une semaine, et je n'ai toujours pas de réponse... En effet, j'ai réservé en novembre une voiture pour la Floride, une semaine, à 175.72 e et actuellement sur leur site le prix est de 142.50e. Je trouve meme chez alamo à 122.86 e. Je leur en ai fait part mais ils font la sourde oreille. Je leur ai mis un poste sur leur facebook, vont-ils réagir ?

C'est la première et dernière fois que je réserve avec ce site.

Mauvais service, à déconseiller....

gustavia
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5. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Bonjour,

Finalement, après avoir posté un post sur leur site Facebook, j'ai obtenu réponse à ma demande, ainsi que plusieurs e-mails me donnant satisfaction.

Mais, vraiment il ne faut pas lacher et tout essayer pour obtenir une réponse.

Cela a été laborieux ....

Lille, France
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6. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

La politique de RENTALCARS, société de « location de voiture », est un ensemble d'arnaques :

J'ai loué par leur intermédiaire une KANGOO pour 8 jours chez ORLANDO (Ténérife).

Le coût peut paraître intéressant : 124 €, mais ...

1ère arnaque :

« CARBURANT – VOUS SEREZ TENU DE PAYER LE PLEIN DE CARBURANT SUR PLACE LORS DU RETRAIT DU VEHICULE ».

2ème arnaque :

« Veuillez noter que le prix facturé sera plus élevé que celui généralement constaté à la pompe puisqu’il prend en compte les coûts logistiques de ce service ».

3ème arnaque :

« il n'y a pas de remboursement pour le carburant non utilisé ».

En ce qui concerne ma location chez ORLANDO via RENTALSCAR, j'ai payé un plein 85 € au départ au lieu de 55 € et j'ai rendu la voiture avec environ 15 € de carburant dans le réservoir, soit un surcoût de 70 €.

Total de la location pour 8 jours pour la Kangoo : 124 + 70 = 194 €

(Voiture par ailleurs moyennement bien entretenue)

Pour une VW Golf chez AVIS : 190 € ; chez BUDGET : 150 €

Bref, évitez absolument RENTALCARS !

Waterloo
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7. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Tout à fait d'accord, ce sont des escrocs et ils sont toujours dans le business. Voici ce qui vient de m'arriver, cette fois avec Goldcar via rentalcars: j'ai commis l'erreur de payer directement à rentalcars, sur leur site de réservation, le supplément GPS et la garantie remboursement intégral en cas de sinistre. En arrivant à l'aéroport de Faro, chez Goldcar, j'ai dû repayer le supplément GPS ET prendre une garantie supplémentaire accident de 70 EUR!! Ils m'on dit que ce que j'avais payé chez rentalcars.com c'était la REQUETE pour avoir un GPS et une assurance, pas la location du produit lui-même!! J'ai alors demandé à remplir le livre des réclamations de Goldcar (au Portugal, une société qui cumule 3 réclamations par an doit cesser son business immédiatement) et ils m'ont immédiatement, de mauvais gré, remboursé une partie. Je leur ai reproché de travailler sciemment avec des escrocs. Il y avait une file incroyable chez Goldcar car CHAQUE client avait le même problème. Incroyable qu'une firme comme rentalcars.com n'ai pas encore été fermée!!

Saint-Mande, France
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8. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Je confirme!

Arnaque!

On a payé pour une Audi automatique remplacée au moment de la prise en charge par une Lancia manuelle à palerme!

200€ de différence et pas de nouvelle après plusieurs mails.

Le loueur trouvait cela habituel!

Cool !

Faites circuler

Le Havre, France
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9. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

Rentalcars.com : des pratiques douteuses !

Je souhaitais louer une voiture au Portugal, disponible à l'aéroport de Porto. Tarif intéressant proposé par rentalcars.com : 137.29 € pour 10 jours.

Je commande. Par prudence, je prends l'option "rachat de franchise" à 65 Euros.

Arrivé à l'aéroport de Porto, surprise ! Le loueur n'est pas à l'intérieur de l'aéroport comme le laissait supposer ma recherche sur Google et le site du loueur. Après de difficiles recherches compte tenu de la langue parlée, il faut trouver l'endroit et attendre un long moment avant qu'une navette arrive pour nous emmener en dehors de l'aéroport, à l'agence du loueur, trop loin pour être accessible à pied. Il parait que ça s'appelle une navette de "courtoisie" : allez chercher de la courtoisie là-dedans !

Ensuite, les surprises se succèdent : le "rachat de franchise" n'est apparemment pas grand chose, on est fortement incité à prendre une assurance "Super-Relax" qui couvre "tout". Un tableau apocalyptique des risques nous est dressé. Supplément: 85.37 €

Ensuite, on me demande si je vais rouler beaucoup et dans ce cas on me propose un supplément pour véhicule Diesel. Je n'ai jamais été confronté à une telle proposition : chez n'importe quel autre loueur, diesel ou essence, c'est le même prix. Supplément proposé 20 € ( en fait, il va m'être facturé 46.34 € ! )

Ensuite, si je veux le "Pass Electronique autoroute", il me faut payer encore un supplément de 15 € pour 10 jours ( pour ma part, je paie 10 € à l'année en France pour mon véhicule personnel !)

Et cerise sur le gâteau : le réservoir du véhicule doit être rendu aussi vide que possible mais Rentalcar donne le réservoir rempli, au prix fort bien entendu : 61.79 € ( le réservoir de la Corsa EcoFlex contient 40 litres à 1.344 €/l, ça fait 53.76 € ). En plus on me précise que je dois rendre le véhicule complètement vide car le carburant non utilisé ne sera pas remboursé. Et quand je suis revenu à l'aéroport de Porto, je venais d'assez loin, donc impossible de prendre le risque de rouler jusqu'à la dernière goutte : bilan, j'ai laissé un bon quart du réservoir de gasoil.

Ils n'ont pas été tatillons sur l'inspection du véhicule au retour car j'avais pris l'assurance totale mais sinon je suis sûr qu'ils auraient aussi tenté de me faire payer pour la moindre éraflure !

Quant à la qualité de la voiture, ce n'était pas le top : la prise allume-cigare ne fonctionnait pas donc mon GPS n'a pas pu être alimenté, pratique pour les longs parcours ! Quant aux feux de croisement, ils ne fonctionnaient pas et je m'en suis aperçu alors que j'étais déjà à 200 km de Porto ! Pas terrible non plus le contrôle préalable des véhicules. Heureusement, je n'ai eu à rouler que de jour mais sinon ?

Au retour du véhicule, on ne m'a même pas demandé si tout s'était bien passé, j'ai été "jeté" à l'aéroport, sans autre forme de procès. L'utilisateur suivant va donc payer au prix fort une partie du carburant que j'ai laissé, et il n'aura pas non plus ni feux de croisement, ni prise allume cigare.

En finale, le véhicule que je devais payer 137.29 € m'est revenu à .... 458.74 €. Cherchez l'erreur ! Bravo Rentalcars.com !!! Moi j'appelle ça des "pratiques douteuses" mais peut-être cela porte-t-il un autre nom ?

10. Re: Arnaque location de voiture sur rentalcars.com

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Supprimé le : 01 juillet 2013, 10:57
 
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