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AUTO ESCAPE Location de voiture

royan
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AUTO ESCAPE Location de voiture

AUTO ESCAPE à FUIR IMPERATIVEMENT

 J'ai loué ,via Auto escape un véhicule EN GARE de Poitiers le 26 Octobre 2013 a 19 heures .

Du fait des travaux pour la ligne a Grande Vitesse , pon train est arrivé en gare avec 10 minutes de retard , soit 18h55 , je me suis précipité avec mes bagages al'agence Eupcar ,leur correspondant ,pour m'apercevoir que le bureau était a 500 metres de la gare , je suis arrivé a 19h05 , devant une agence FERMEE ...

J'ai téléphoné au numéro indiqué sur le contrat ,il m'a été réclamé 90 euros pour rouvrir l'agence ,et mon véhicule C4 réservé s'est transformé en une Fiat 500 ....

J'ai refusé ce véhicule ,et depuis Auto escape à qui j'ai règlè 357 euros pour cette location est aux abonnés absents ,leur service réservation me dit que ma demande est à l étude .

Qui a des conseils a me donner pour fiare pression sur cette agence ,avec qui j'ai déjà eu des problèmes similaires ,modèles réservés non respectés etc ....

85 réponses sur ce sujet
Paris, France
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1. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

J'ai aussi des problèmes similaires avec ce loueur , une société américaine les a racheté , il est très difficile d'obtenir un correspondant ,et les contrats de modèle de voiture ne sont pas respectés ,il se réfugie derriere le terme modèle ou similaire ,etvous "placent " n'importe quoi ...

Mieux vaut traiter avevle loueur en direct , car au final vous n'étes JAMAIS gagnant ....

Je suis d'accord que AUTO ESCAPE est à EVITER ,quand on lit l'ensem ble des forums ce n'est QUE PROBLEMES

Essayez le Médiateur de votre ville pour ce Litige et bon courage

Aix-en-Provence...
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2. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

J'ai loué ,via Auto escape un véhicule à Malaga le 14/09 pour un retour 5 jours après, comme d'habitude, la compagnie de location me demande ma carte bleue pour une garantie. Cette compagnie m'informe aussi que je ne dois pas remettre le plein au vehicule et qu'ils le feront eux même. je ne comprend pas trop pourquoi si ce n'est pour se faire une marge supplémentaire sur l'essence qui est déjà suffisament taxée (d'ailleurs le loueur se trouve dans l'aérpoport tout le monde sait que l'essence y est toujours plus cher) .... Bref, a grande ma stupeur à mon retour de vacances la compagnie m'a prélevé 150€ (je ne pense pas que le plein d'un polo soit à 150€!) ne comprenant pas de quoi il s'agissait je décide de contacter autoescape qui n'est pas capable de me répondre et me propose de me rappeller sous 48h.... C'était le 26/09 nous sommes le 21/11 toujours pas d'appels.... Je décide donc d'envoyer un email et voici le retour : "Nous vous confirmons que votre demande a bien été enregistrée. Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cependant en période de forte activité, ce délai peut être plus long qu’en temps normal...."

Je décide donc de renvoyer un email et cette fois, on me dit "Il est inutile de relancer votre demande, nous traitons 100% des emails reçus." c'était début octobre nous sommes le 21/11 toujours rien ! Je suis vraiment déçue du service client d'autoescape qui ne m'a apporté aucune réponse ni solution, la prochaine fois je commanderai directement chez un loueur de voiture type Hertz, sixt ....au lieu de passer par un intermédiaire qui n'est pas en mesure de proposer à ces clients un service client compétent.

Mais comme je ne suis pas du genre à laisser passer ce genre de choses, j'ai décidé de contacter les services consommateurs, et d'ailleurs en me renseignant je suis même tombée sur d'autres personnes dans mon cas, nous allons donc mutualiser nos forces et mener un combat contre ce site.

Pertuis, France
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3. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

Bonjour,

Il est vrai qu'en période de forte activité, le délai de traitement des réclamations est plus long qu'en temps normal, nous traitons tout de même toutes les demandes que nous recevons.

Nous n'avons pas été rachetés par qui que ce soit, et nous essayons de faire en sorte de réduire ce délai de traitement le plus possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la durée des procédures.

@fripou , je viens de consulter votre dossier, la confirmation du remboursement vous a été transmis le 08/11/2013, n'hésitez pas à me signaler si ce n'est pas le cas.

@kjfqs , je vois dans votre dossier que vous avez été en relation il y a une heure avec la personne qui suit votre demande au service clientèle, je vous prie de croire que nous suivons votre réclamation avec attention.

Bien cordialement

Julie de l'équipe Auto Escape

Aix-en-Provence...
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4. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

Bonjour,

Il est vrai qu'une personne m'a appelé mais c'était pour m'annoncer qu'elle allait s'occuper de mon dossier. J'attend toujours la solution...

Aix-en-Provence...
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5. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

RESERVATION : T1113X0834

Une réservation compliquée et au final pas la bonne voiture : une honte !

Bonjour,

Je suis très étonnée du service donné à ma réservation :

Arrivée à l'aéroport, la bonne voiture n'était pas disponible pour autant nous nous étions eu plusieurs fois et vous m'aviez fait payer un supplément pour garantir celle-ci : +200€ pour rien !

Le lendemain, j'ai dû revenir sur le lieu de la location pour obtenir le bon véhicule !

Aussitôt partie, les voyants se sont allumés pour le sous gonflage des pneus, il a fallu s'arrêter !

Le GPS réservé ne fonctionnait pas : pb d'alimentation. Et je viens de recevoir le débit pour ce dernier alors qu'à l'arrivée, je leur ai exposé tous les pb rencontrés.

Du début à la fin, la gestion de ma réservation a été une catastrophe !

Sachez que vais écrire ce même courrier à une association de consommateur : c'est inadmissible d'être pris pour une vache à lait !

J'exige le remboursement de ma commande.

CB

Pertuis, France
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6. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

Bonjour,

Je vous envoie par email la procédure pour ouvrir un dossier auprès du service clientèle.

Je comprends que vous avez eu un problème avec la qualité de service de notre fournisseur, nous allons donc, dès réception de votre dossier, nous rapprocher de celui-ci pour essayer de comprendre ce qu'il s'est passé et éventuellement obtenir un dédommagement.

Bien cordialement,

Julie de l'équipe Auto Escape

Saint-Georges...
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7. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

Je déconseille à quiconque de louer une voiture avec Autoescape.

Après avoir réservé une voiture pour la Guadeloupe en précisant mon numéro de vol et mon heure d'atterrissage, je n'ai jamais reçu de mail de confirmation.

Une fois arrivée (et passé la galère de ne pas trouver la voiture que j'attendais à l'aéroport), j'ai reçu un message dans mes spams me proposant une voiture 3h00 après mon horaire d'arrivée.

Depuis le 18 novembre 2013, je suis toujours dans l'attente de mon remboursement en espérant qu'il ait bien lieu un jour.

Rarement vu une équipe aussi incompétente : les mails restent sans réponse et quand j'ai téléphoné pour la deuxième fois, la personne à qui j'ai parlé m'a répondue que le remboursement prenait du temps car c'était la pleine saison pour eux ... Et moi j'attends toujours mon remboursement de 312,76€ !

NOISY LE GRAND
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8. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

bonsoir,

Nous avons rencontré cet été de gros problèmes également au moment de rendre notre voiture à San Francisco. Notre facture au départ de Paris était de 564.93 €TTC. Nous avons récupéré la voiture à Las Vegas et avons rajouté : 98.89§ de franchise premium et 131.89§ de GPS + 110§ de conducteur additionnel. La société Dollar nous à prélevé 1 717.73§ c'est cher pour 11 jours de location ! Nous venons d'être remboursé de 71§ de fuel. Plusieurs mails envoyés au service clients, et toujours aucun remboursement ! Le n° de dossier est le T0324X3077.

Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs afin de dénoncer ces pratiques.

Si d'autres personnes sont dans le même cas que nous, prenons contact et mutualisons nos forces pour mener un combat contre ce site !

Modifié le : 19 février 2014, 18:28
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9. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

Je ne recommanderais cette compagnie à quiconque ! Service à la clientèle pitoyable qui laisse croire au manque d'honnêteté de l'entreprise. Cela fait plus de 4 mois que l'on m'a assuré un remboursement pour une location chargée en double et toujours pas de remboursement. Je veux bien croire qu'ils aient des délais de traitement mais 4 mois c'est complètement inacceptable. Surtout que tout ce qu'on nous répond lorsqu'on demande des explications c'est "nous relançons la comptabilité". Franchement révoltant.

Montréal, Canada
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10. Re: AUTO ESCAPE Location de voiture

A DÉCONSEILLER !!!!

Je réserve une voiture pour Montréal, le jour où je dois la récupérer on m'annonce que je dois la rendre avec le réservoir vide et que le plein je dois le payer dés maintenant!!!!!!!!!

Sauf que je n'en avais l'utilité que pour quelques courses, on m'oblige à utiliser la totalité de l'essence??!

Bien entendu en demandant le tarif du plein je m'aperçois également qu'il pratique des tarifs qui les arrange et qui sont bien au delà du prix public! Ma réservation me coûtera finalement 4fois le prix que j'ai réglé sur le site internet qui soit dit en passant n'a nul part mentionné ce "détail”

Je décide donc de ne pas prendre le véhicule!! Je n'ai pas encore eu de réponse afin de savoir s'ils pouvaient me rembourser mais je pense que je peux toujours courir :-/

C'est purement de l'escroquerie!!!

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