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Avis sur Promovacances

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Avis sur Promovacances

Bonjour,

Ma femme et moi sommes partis avec des amis (au total 5 personnes) avec le groupe PROMOVACANCES en Tunisie. Nous voulions des vacances farniente au bord de la piscine, dans un hôtel sympa...

Quel ne fut pas notre déception ! Nous avons dans un premier temps était "accueilli" par notre correspondant local PROMOVACANCES qui nous a promis nos chambre à partir de 12h (pour une arrivée à l’hôtel à 9h...) Soit, mais en attendant, aucune prise en charge, impossible de consommer au bar (nous étions partit en all-inclusive, donc pas de monnaie locale). L'attente a été longue et nous avons dû rationner notre eau. Quand à 14h, nous avons eu notre chambre, celle ci était d'une propreté douteuse...

La suite du séjour a quelque peu empiré quand, un midi, il y a eu un mort dans la piscine "surveillé", un jeune Tunisien de 17 ans, mort d'une hydrocution. Ma femme et nos amis étudiant en dernière année de médecine ont tenté un massage cardiaque, sans succès. Ma femme a eu beaucoup de mal a faire son travail de médecin, les hommes refusant qu'elle touche le jeune homme (nos autres amis, des hommes, ont réussi à s'imposer, mais malheureusement sans succès). Le personnel qui visiblement n'était pas qualifié pour gérer ce genre de situation a rendu la situation compliqué (pour le réanimer, ils lui ont dans un premier temps lever les jambes... puis essayer le bouche à bouche qui était très mal fait) Il était bien précisé qu'il s’agissait d'une piscine surveillée... Je n'ose imaginer si nous avions eu des enfants...

La fin du voyage a été rocambolesque avec un décollage prévu à 8h du matin, donc réveil à 4h30 pour prendre le bus à 4h qui récupère tous les touristes pour les amener à l'aéroport. La dernière nuit a été courte, mais nous le savions. Ce que nous ne savions pas, c'est qu'arrivé à l'aéroport, nous étions inscrit sur le vol du lendemain... La surprise ! Ils s'étaient trompés dans la réservation... Nous avons demandé à parler à un responsable, afin d'avoir des explications. Sans succès. Ce n'est que vers 12h, qu'une personne nous a "gracieusement offert" un sandwich et une bouteille d'eau (ou de Coca, au choix, qu'elle gentillesse). De 7h du matin à 12h, aucune nouvelle, on ne nous dis rien, on nous laisse poireauter au milieu de l'aéroport... A force de cri, nous avons réussi a embarquer sur un avion qui est partis à 16h (et nous n'avons pas pu faire le voyage avec nos amis...)

Je conçois que PROMOVACANCES ne peut gérer l'ensemble des paramètres d'un voyage. Mais quand les situations s’enchaînent à ce niveau, il est du ressort d'un groupe de cette ampleur de mieux choisir ses partenaires. Nous avons écrit à PROMOVACANCES pour leur signaler les dysfonctionnement et les accidents survenus pendant notre séjour. Quand à leur réponse, celle ci est un courrier type, avec aucune prise en compte de nos remarques.

L'objectif de ma démarche n'est pas de casser du sucre sur le dos de PROMOVACANCES, mais d'avantage de prévenir les voyageurs attirés par les prix très alléchant... PROMOVACANCES n'est pas une compagnie sérieuse avec qui je repartirais en voyage!

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
21 450 posts
57 avis
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1. Re: Avis sur Promovacances

Bonjour Tanarion. Si cela peut vous consoler, dans le forum il y a beaucoup d'autres plaintes au sujet de cette compagnie. Il suffit d'utiliser la boîte de recherche située juste au-dessus de votre poste d'ouverture (le rectangle avec la petite lentille) et taper le mot clé. Vous apparaîtront toutes les discussions sur ce sujet. Par exemple celle-ci est la plus récente tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i11064-k7299697-…

2. Re: Avis sur Promovacances

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 10 avril 2016, 00:15