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Attention aux dates au moment de la réservation

Paris, France
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Attention aux dates au moment de la réservation

Bonjour,

J'ai réservé un voyage du 21/08 au 31/08/2014 sur le site www.promovacances.com (réservation faite le 18/08/2014 à 19h52) mais c'est celui du 28/08 au 07/09/2014 qui s'est validé. En recevant les mails de confirmation je me suis aperçue de l'erreur sur les dates et j'ai donc immédiatement appeler promovacances (le 18/08/2014 à 19h53) pour l'annuler car ce n'était pas les dates que j'avais sélectionné. On m'a dit d'envoyer un mail d'annulation à l'adresse annulation@karavel.com ce que j'ai fait dans les minutes qui suivent. J'ai reçu un mail m'indiquant que le voyage était annulé et que les frais s'élevait à 75% du montant du voyage réservé. Aujourd'hui on me prélève la somme à hauteur de 100% (or si la réservation a été annulée le 18/08, jusqu'au 28/08 il y a plus de 7 jours ouvrés.)

Je pense que 2 réservations ont été faite en même temps sur cette date et, qu'étant la plus lente à réserver, le site m'a automatiquement fait basculer sur la date du 28/08 ce que je n'avais pas demandé. Je me retrouve donc à payer intégralement un voyage que je n'ai pas fait alors que l'erreur de réservation provient de leur site.

Faites donc attention à toutes les étapes de réservation de votre séjour car les dates se modifient si une réservation est faite avant vous et que les places sont limitées.

A l'heure d'aujourd'hui je compte assigner le groupe en justice car j'ai une vidéo qui prouve qu'en sélectionnant la date du 21/08 on m'a basculé automatiquement sur celle du 28/08 sans me l'indiquer.

Melbourne, Australie
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pour Sydney, Bargain Travel, Food and Travel
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1. Re: Attention aux dates au moment de la réservation

Bonjour,

Je suis vraiment désolé d'entendre parler de cette situation.

J'ai serait très certainement être dépôt de plaintes officielles auprès des autorités compétentes. S'il vous plaît laissez-nous savoir comment il résout.

Merci de partager cette information, car elle sert un bon rappel à tous, d'être prudent lors de faire des achats en ligne

Paris, France
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2. Re: Attention aux dates au moment de la réservation

Merci, je vous tiendrais au courant car je pense que la procédure va etre longue. J'attends leur derniere réponse a mon dernier mail fin de semaine (c'est ce qu'ils ont dit par téléphone) et si c'est négatif je n'aurais pas le choix que d'entamer la procédure.

C'est suremet un cas isolé mais quand ca nous arrive ca fait mal surtout que les temps sont durs en ce moment.

3. Re: Attention aux dates au moment de la réservation

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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