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Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

Grenoble
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Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

Je reçois une offre proposant sur Barcelone un tarif préférentiel pour l'hôtel Vincci Bit avec une réduction de 25% , en annulation gratuite et avec la possibilité de payer directement à L'hôtelier.

Cette offre n'est valable que 24 heures!

Je me précipite pour réserver une chambre et laisse mon numéro de carte bancaire comme à chaque réservation.

Je reçois une confirmation de Hotel.com m'indiquant que tous est Ok....

Au bout de 24 heures , Hotel.com, dans un mail laconique m'indique qu'un problème avec ma carte bleu fait que l'hôtelier annule ma réservation !!! Comment cela peut-il être possible puisque de toutes les manières je dois payer au moment du séjour.

J'appelle Hotel.com qui me dit que je dois refaire ma réservation .... Mais bien sur je n'aurai pus d'offre car cette offre est finie!

La personne se défend en disant que c'est la faute de l'hôtelier mais que je n'ai pas eu de carte bancaire rejetée par Hotel.com. N'ayant traité qu'avec le site, je lui rappelle que c'est un contrat entre le site et moi et que les problèmes de l'hôtelier ne me concerne pas. Je lui rappelle qu'il s'agit d'une rupture de contrat unilatérale de leur part et que cela peut être condamnable......... Bip....bip....bip... Elle me raccroche au nez.

Moralité: les offres promotionnelles de Hotel .com sont des attrapes couillons . Ce site devrait disparaître de la toile. Il est difficile de croire qu'un site aussi sérieux que Tripadvisor puis laisser encore traîner les références de cet organisme et des ramifications compte tenu de toute les plaintes circulantes.

Aucun professionnalisme... Aucun personnel compétent.... Aucun responsable.... Et en plus offres alléchantes MAIS mensongères.

Waterloo, Belgique
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1. Re: Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

Perso j'ai fait l'inverse, j'ai réservé et me suis trompé de date. Sur une résa non modifiable.

Je les ai appelés, ai exposé mon problème et ai demandé de l'aide. La personne m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas garantir le résultat amis qu'elle appelait l'hôtel.

En 5 min c'était réglé.

Conclusion : bon service (et hôtel sympa).

Avous lire, avant le bip bip bip, vous étiez calme au téléphone ? Souvent les employés qui prennent les coups de fil sont payés au smig, quand le ton monte, ils ont tendance à racrrocher, considérant qu'ils ne sont pas payés (mal) pour se faire eng..

Juste une hypothèse, l'inverse peut tout autant être vrai.

Grenoble
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2. Re: Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

Votre communication est intéressante mais ne correspond pas au cas de figure que je souleve....je parle bien de publicité mensongere car les avantages et offres proposées ne sont que pure MENSONGE. Nous avons été un petit groupe a réserver cette hotel ...et curieusement tous les membres du groupe ont vu leur règlement refuse par l'hôtel , selon Hotel.com ! Je confirme qu'il faut se méfier et voire même boycotter les offres commerciales de fournisseur de voyage.

Waterloo, Belgique
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3. Re: Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

Hello Tunvoy

Ah, un groupe complet dont toutes les cartes de crédit sont fausses, cela laisse en effet songeur.

Et de vous à moi, chque fois que j'ai regardé les offres de Hotels.com et vérifié l'hôtel (sur Paris) sur TA, je me suis enfui.

mvg.

4. Re: Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

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5. Re: Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

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Supprimé le : 08 septembre 2015, 13:12
6. Re: Hotel.com. Et leur publicité mensongère....

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