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Pratiques malhonnêtes d’Europcar Alamo Aéroport Edimbourg

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Pratiques malhonnêtes d’Europcar Alamo Aéroport Edimbourg

Nous avons loué une voiture à l’agence Europcar Alamo de l’aéroport d’Édimbourg par l’intermédiaire de BSP sur internet (du 20 juin au 4 juillet 2014).

A l’agence, l’hôtesse a essayé de nous vendre avec grande insistance une voiture d’une gamme supérieure, puis ensuite, un modèle diesel, et pour finir une assurance tous risques, prétendant que la nôtre n’était pas suffisante. Ce que nous avons refusé. Lors de la prise de possession du véhicule, la fiche d’état des lieux ne mentionnait pas tous les défauts de la voiture. Après avoir pris des photos, nous sommes retournés à l’agence pour faire noter les défauts constatés, ce qui a été fait par écrit.

Au retour, nous avons rendu le véhicule sans pouvoir faire l’état des lieux, faute de personnel. L’agence s’est engagée à nous prévenir par téléphone ou mail s’il y avait un problème.

4 jours plus tard, nous avons été débités de 250 livres, puis 7 jours plus tard de 850 livres sans avoir eu de nouvelles ni d’explication. Nous avons donc contacté BSP pour qu’il intervienne. Nous avons aussi envoyé des mails à l’agence d’Édimbourg pour avoir des explications, sans jamais avoir une seule réponse.

C’est seulement après 2 mois que BSP a obtenu une facture correspondant aux frais de réparation des dommages que nous avions constatés avant de prendre le véhicule.

Grâce à cette facture, nous avons pu être indemnisés par notre assurance, mais ce qui est scandaleux, c’est que l’agence Europcar Alamo a facturé des dommages que nous n’avons jamais eus.

lyon
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1 post
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1. Re: Pratiques malhonnêtes d’Europcar Alamo Aéroport Edimbourg

Alamo agence de location de voiture à Edimbourg : fuyez !

essais de vendre assurance, ne reconnaisse pas leurs erreurs, re-facture des frais supplémentaire !

bref à la limite de l'escroquerie !

grand regret ne pas avoir choisit un de leur concurrent avec lesquels nous avons eu beaucoup moins de soucis!

pour une première expérience avec Alamo c'est un grand regret !

2. Re: Pratiques malhonnêtes d’Europcar Alamo Aéroport Edimbourg

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 05 septembre 2016, 08:19