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Govoyages : une agence à éviter à tout prix!!!

Bruxelles, Belgique
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Govoyages : une agence à éviter à tout prix!!!

Bonjour,

J'ai réservé un billet aller-retour Bxl Hong-kong au mois de novembre.

Mon départ était prévu le samedi 11 janvier à 18h15(Bruxelles) pour prendre une correspondance Londes-Hong-Kong (21h30).

Samedi à 13h, je reçois un sms comme quoi mon vol Bxl-Londres est annulé!

J'essaie d'appeler Govoyages qui ne répond pas.

Comme il n'y avait pas d'autres vols entre Bruxelles et Londres le samedi en question et que je ne voulais pas rater mon vol Londres-H-K, je prends l'Eurostar jusqu'au coeur de Londres puis le metro jusq'à Heathrow.

Arrivé au desk British Airways, on m'annonce que Govoyages a changé mon vol et que je n'ai plus de place!

Ils ont transformé mon vol Bxl- Londres- H-K en Bxl-Frankfurt-Hong-Kong sans m'envoyer le moindre mail ou sms pour m'en informer!!!

A mon retour, j'envoie un mail au service client qui me répond 20 jours après ceci:

Monsieur Murat,

Nous nous permettons de revenir vers vous concernant votre correspondance relative aux modifications de vols apportées à votre réservation.

Après analyse de votre dossier, nous tenons à vous rappeler que conformément à nos conditions de ventes dont vous avez certifié avoir pris connaissance et accepté les termes lors de votre commande, il est stipulé que :

« Les modifications d’horaires ou d’itinéraires, d’escales, changements d’aéroport, retards, correspondances manquées, annulations de vols font partie des contraintes spécifiques au transport aérien.

Ces situations sont, le plus souvent, liées à l’encombrement ponctuel de l’espace aérien, au respect des règles de la navigation aérienne, aux impératifs de sécurité et de vérification des appareils.

En cas de respect des dispositions du Règlement (CE) 261/2004 régissant les droits des passagers lors d’un transport aérien , GO VOYAGES ne pourra être tenu pour responsable pour les cas précités, ainsi que pour tous faits imputables à des cas fortuits, des cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques etc.), du fait de tiers ou de l'Acheteur (présentation après l'heure de convocation à l'aéroport, refus d'enregistrement ou d'embarquement pour non respect des formalités de police, santé ou douane, non présentation à l'embarquement etc.). »

En l’état, il apparait selon les éléments de votre dossier que le transporteur responsable : soit la compagnie British Airways qui , a procédé à des changements en date du 10/01/2015 qui ne seraient être imputables à GO VOYAGES.

En effet, nous vous rappelons que dans le cadre d’achat de billet d’avion sans autre prestation, GO VOYAGES agit en qualité de simple intermédiaire entre le client et le transporteur ne pouvant à cette occasion, nous substituer à la position de ce dernier.

De même nous ne pouvons être tenus pour responsable du fait de circonstances de forces majeures, de modifications des horaires, retards, annulations et autres imputables à des cas fortuits.

C’est pourquoi, vu les griefs soulevés, nous vous invitons à prendre contact directement avec la compagnie aérienne qui au terme du contrat de transport vous liant, demeure responsable des fautes éventuellement commises dans l’exécution de ce dernier.

En conséquence, nous procédons à la clôture de votre dossier au sein de nos services et espérant une issue favorable à ce dernier, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Cordialement

Bref, c'est tout sauf du service client.

Une agence à éviter à tout prix!

1. Re: Govoyages : une agence à éviter à tout prix!!!

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Supprimé le : 23 février 2015, 11:44
Bruxelles, Belgique
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2. Re: Govoyages : une agence à éviter à tout prix!!!

Vous avez raison.

Là , j'ai bien retenu la leçon!

3. Re: Govoyages : une agence à éviter à tout prix!!!

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 06 avril 2016, 02:17