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Evitez Selectour Afat !

Lille, France
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Evitez Selectour Afat !

Bonjour,

Nous vous déconseillons fortement Selectour Afat comme agence de voyage.

Nous les avions choisis pour notre voyage de noces, et nous sommes scandalisés de ce qu’il s’est passé !!! On vous raconte…

- En septembre, nous avons choisis la Martinique avec eux, et nous avons payé le voyage entièrement

- 15 jours avant le départ, nous voulions récupérer le carnet de voyage (avec billets d’avion, etc), mais ils nous disent qu’ils n’ont toujours rien reçu…

- Et 10 jours avant le départ exactement, ils nous rappellent en nous disant… que la réservation n’a en réalité pas été faite !!!!!!

- Ils ont donc essayé de nous proposer des alternatives de voyage mais beaucoup moins bien que ce que nous avions choisis, et en plus les dates changeaient !!!

- Finalement, nous avons souhaité être remboursés et dédommagés. Mais bien qu’ils nous aient remboursés, ils ne nous ont dédommagés qu’1/4 de ce qu’ils devaient (selon leurs conditions générales de vente) !!

Scandaleux ! Surtout à éviter… Reportez vous sur les concurrents !! :)

22 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Evitez Selectour Afat !

Bonjour Grégoire et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Je suis désolée de lire que ton experience s'est mal passée, merci pour ces retours en tout cas.

N'hésite pas si nous pouvons te conseiller la prochaine fois.

Margaux

Bourgoin-Jallieu...
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2. Re: Evitez Selectour Afat !

Bonjour,

Si vous êtes une personne malade, handicapée ou une personne défendant les droits de l'homme je vous déconseille d'aller acheter votre billet chez SELECTOUR - AFAT. Vous allez être rejeter, l'agence refuse l’accès et la priorité des personnes à mobilité réduite sans aucun respect de la personne.

J'habite dans le nord Isère à 45 min de Lyon, avec mon petit frère polyhandicapé, j'ai fait le déplacement pour aller à l'agence Selectour Afat de Lyon: Place du Pont. Cette dernière a refusé l’accès de mon petit frère âgé de 8 ans sachant qu'il faisait 38° ce jour là. C'est inhumain voir cruel de traiter une personne handicapée de telle façon!!!!

Honteux, n'oubliez pas qu'on est en 2015, la personne handicapée a sa place dans la société!!

Paris, France
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3. Re: Evitez Selectour Afat !

Bonjour Grégoire B.

Nous sommes navrés que vous ayez eu un problème lors de votre réservation avec votre agence. Lorsqu’il y a une annulation de séjour, par le distributeur, producteur ou client, la loi prévoit effectivement l’application des conditions générales de vente en fonction du type de prestation réservée.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous envoyer à l’adresse email serviceclient@selectourafat.com le nom de votre agence de voyages ainsi que le détail de votre dossier afin que nous puissions éclaircir les causes de ce désagrément.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Bien cordialement,

L’équipe Selectour Afat

Bonjour Rose I,

La satisfaction de nos clients est une priorité, nous regrettons cet incident. Si vous le souhaitez, nous vous proposons de nous communiquer par email à l’adresse serviceclient@selectourafat.com vos coordonnées ainsi que le nom de votre agence de voyages afin que nous puissions comprendre les raisons de ce désagrément.

Bien cordialement,

L’équipe Selectour Afat

Modifié le : 27 juillet 2015, 12:23
Peypin...
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4. Re: Evitez Selectour Afat !

Bonjour je dois 2 billets d'avion Autriche que me conseiller vous merçi

Cannes, France
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5. Re: Evitez Selectour Afat !

C'est n'importe quoi ce commentaire, vous ne devez pas avoir beaucoup voyagé, si vous voulez vous plaindre, indiquez le nom de vos interlocuteurs et non pas le nom d un réseau. C'est comme si vous disiez que toute les Citroën ou les Ferrari sont de mauvaises voitures. Faites attention quand vous devez donner un avis.

Cannes, France
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6. Re: Evitez Selectour Afat !

C'est n'importe quoi cet avis, je pense que vous n'avez pas le but de Tripadvisor : C'est à dire, "donner un avis réellement OBJECTIF

C'est exactement comme si vous disiez toutes les Peugeot ou Renault ou Ferrari sont de mauvais véhicules ou encore toutes les boutiques Afflelou ou Chrys ou Optic 2000 sont mauvaises.

Selectour Afat ou Havas Voyages ou encore d'autres marques sont des réseaux, si vous voulez critiquer, faites le INTELLIGEMMENT. Dites seulement dans telle ville telle agence (et non pas le nom du réseau) vous a gâché vos vacances.

Vallet, France
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7. Re: Evitez Selectour Afat !

Bonjour

partie en aout 2016 aussi avec selectour afat pour les canaries a Fuerteventura - Caleta de Fuste hotel Appartements Puerto Caleta

Premiere chose lors de notre arrivée nous nous rendons au soit disant restaurant et nous nous retrouvons dans une cantine bruyante avec une chaleur étouffante ,la nourriture n'en parlons pas infâme.

 

Plutôt décevant, l'hôtel dit "idéal pour des vacances reposante et appartements modernes" nous sommes logé face a la route, première nuit une heure de sommeil,un homme saoul hurle dans la rue pendant 1h40,scène de ménage un couple se bat devant notre chambre ,des hurlements ,aboiement de chien et pour finir a 7 heure du matin perceuse a percussion, en arrivant de nuit nous n'avions pas vu qu'il y avait un hôtel en construction devant notre chambre

le moral dans les chaussettes ,nous décidons de prendre notre petit déjeuné dans la cantine et là même constat bruyant,chaleur étouffante et même le petit déj est infâme,le jus d'orange c'est du tang les croissants infectent.

Pour ne pas pourrir nos vacances nous décidons de ne pas profiter de notre demi pension et de manger dans des RESTAURANTS. Pas économique tout ca .

 

Nous demandons aussi de changer de chambre, un peu plus calme mais toujours pas de climatisation pourtant sur le site de l'hôtel il est marqué "Les hôtels disposant de climatisation ne disposent pas de chauffage "donc pour moi il y a climatisation ???

 

Nous décidons d'aller sur la soi-disant paisible plage de Caleta de Fuste en reprenant les dires du site et là même constat plage artificiel et la cerise sur le gâteau elle est en travaux,un gros bateau retire du sable au fond de la mer et le rejeté sur le bord de la plage, vous imaginez bien la couleur de la mer qui devait être bleu turquoise, on se baigne donc dans la vase avec bien-sur tout les tracteurs autour qui casse la roche "très paisible et beau paysage"

 

oui très déçu, ça faisait 4 ans que nous n'étions pas partie en vacances, on se faisait une joie sur cette destination

nous avons demandé des préjudices et ceci a été refusés

A plus refaire

Belgique
Expert
pour Louxor, Transport aérien
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8. Re: Evitez Selectour Afat !

Babyclope, je recopie avec plaisir la réponse déjà donnée ici plus bas par Bernard T.:

C'est exactement comme si vous disiez toutes les Peugeot ou Renault ou Ferrari sont de mauvais véhicules ou encore toutes les boutiques Afflelou ou Chrys ou Optic 2000 sont mauvaises.

Selectour Afat ou Havas Voyages ou encore d'autres marques sont des réseaux, si vous voulez critiquer, faites le INTELLIGEMMENT. Dites seulement dans telle ville telle agence (et non pas le nom du réseau) vous a gâché vos vacances

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9. Re: Evitez Selectour Afat !

Je suis tout a fait d'accord, Selectour-Afat est un réseau d'agences indépendantes les unes des autres.

Moi je n'ai jamais eu de problèmes avec l'agence de voyages Selectour de mon quartier .

Au contraire , je recommande .

Rennes, France
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10. Re: Evitez Selectour Afat !

Evitez LES agences c'est un peu généraliser une situation particulière...

Je suis client Selectour depuis des années et rien à redire jusqu'à aujourd'hui.

Une agence de voyage c'est un commerce comme un autre, c'est plus la relation avec le commerçant, ou le conseiller dans le cas présent qui importe le plus.

Vous êtes tombé sur un mauvais conseiller, ça arrive malheureusement.

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