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Arnaque location HERTZ USA

Neuilly-sur-Seine...
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Arnaque location HERTZ USA

Bonjour ;

En avril dernier, nous avons loué chez HERTZ via Internet une voiture à Denver (usa) pour 3 semaines.

Nous avions déjà loué à plusieurs reprises à l'étranger mais c'était la première fois chez HERTZ.

Le premier souci est lié à la carte de crédit. Entre Avril et juillet, ma carte de crédit a changé. HERTZ le savait puisqu'il vous demande de saisir la date de validité sur le formulaire.

Pour autant, ils m'ont menacé de ne pas me fournir la voiture que j'avais pourtant payé car la carte de paiement n'était pas la même. La responsable de l'agence de DENVER m'a expliqué qu'il me revenait de me débrouiller seul au téléphone avec la Direction commerciale de sa société...moi qui parle si mal anglais. Après plus d'une heure de palabre particulièrement fastidieuse (quand cela fait 24 heures que vous n'avez pas dormi), un employé compatissant s'est occupé de nous.

HERTZ a donc annulé le contrat précédent et a créé un nouveau contrat.

Sauf que le nouveau contrat était d'un montant supérieur et que je n'avais rien à dire à cette situation.

Ensuite, HERTZ vous donne les clés au guichet et vous explique où se situe la voiture sans aucune autre explication.

De retour en France, vous voyez un nouveau débit apparaitre sur votre compte en banque en provenance de HERTZ. Renseignement pris, il apparait qu'il y a un système de télépéage dans la voiture et que vous devez en payer l'abonnement même si vous ne l'utilisez pas. Personne ne nous a dit quoique ce soit à ce sujet et nous ne savions même pas qu'il était présent dans la voiture.

Nous avons donc payé deux fois les péages (en liquide et en automatique) et nous avons payé l'abonnement sur les trois semaines. Evidemment, rien n'apparait sur les factures HERTZ mais j'imagine assez bien que HERTZ touche des rétro-commissions.

J'ai joint HERTZ ...ils ne veulent rien savoir.

1. Re: Arnaque location HERTZ USA

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 15 août 2016, 08:19
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