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Attention aux offres gratuites Europcar

Sarreguemines...
3 posts
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Attention aux offres gratuites Europcar

Bonjour, voici ma mésaventure avec EUROPCAR,

Ayant accédé au statut Privilege Elite, je reçois un email qui me permet de bénéficier d'une location gratuite pour un weekend. Quelques semaines plus tard j’accède à la page de réservation, où je choisis une agence en Allemagne et je mets en place une réservation (je suis frontalier, cette agence est la plus commode pour organiser mon voyage/weekend). Notez bien que cette page dédiée permet bien toutes ces saisies !

Notez bien que les conditions de l’offre stipulent : "...Le Week-end de location gratuit est valable pour les dates et l'agence choisie par le membre Privilege lors de sa réservation et spécifiés sur l'e-voucher..." (point 1 des conditions)

Le jour du départ, 1h avant le début de la location, cette agence me dit qu'il n'est pas possible de bénéficier du forfait -weekend gratuit- parce que la réservation a été faite sur la page française (langue que j'ai paramétrée sur mon site Europcar), et que le numéro de réservation n’est valable que dans une agence française !!!.....

Comment faire, une heure avant le départ alors que tout est préparé et acheté pour le weekend end??? la seule réponse de Europcar: "payer le prix fort pour la réservation, ne pas bénéficier du bon gratuit comme prévu!"

Cela ressemble beaucoup à du chantage. Mais je n’ai pas le choix et je prends le véhicule, je paie plus de 300 Eur !

Depuis ?…des coups de fils avec des agents incompétents qui me baladent de standard à standard, de service client à service réclamation…etc

Des emails depuis plus de 4 semaines…aucune réponse, ni même un signe que mes messages ont été lus par un humain.

Brefs, le SAV et le service clientèle de Europcar est absolument inexistant et abstrait. Europcar n’existe que jusqu’au jour du paiement de la facture…après…pouff ! évaporé, le client n’est plus intéressant.

Ma seule conclusion...ATTENTION aux actions commerciales "gratuites" de Europcar. À éviter absolument, cela va vous couter extrêmement cher! À moi elles me coûtent plus de 300Eur !

Bon courage et salutations, Michel M.

Paris, France
Expert
pour Transport aérien
Auteur de niveau
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1. Re: Attention aux offres gratuites Europcar

Bonjour Michel,

Dans les CGV d'Europcar, j'ai trouve que certaines agences ne faisaient par parti de cette offre

Les agences suivantes en Biélorussie ne sont pas concernées par cette promotion spéciale week-end : gares de Brest (code de gare BQTX01) ; de Grodno (GNAX01) ; de Gomel (GMEX01) ; de Mogilev (MVQX01) et de Vitebsk (VTBX01).

https://www.europcar.fr/EBE/module/render/Co…

Si vous êtes dans votre droit relevé tous les termes des CGV et envoyer un courrier en AR cela aura plus de poids.

Bon courage,

2. Re: Attention aux offres gratuites Europcar

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 09 septembre 2016, 08:18