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Conditions abusives de réservation !

Aix-en-Provence...
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Conditions abusives de réservation !

J’ai récemment réservé un appartement pout mon voyage Australie. Le système m'a proposé 2 paiements : je procède au premier paiement (550$ Australien) en pensant bloquer définitivement l'appartement. Le montant est débité de mon compte. Ensuite pris par mon activité professionnelle, je n'ai pas trop prêté attention aux relances par mail qui étaient mélangées avec d'autres mails publicitaires de TripAdvisor.

Pensant ne pas être loin de l'échéance pour le 2ème paiement, j'ai pris un peu de temps pour procéder au paiement du solde. A ma grande surprise, la réservation a été annulée la veille ! J'appelle le service client pour qu'il me laisse payer cette 2ème échéance et c'est le début d'un plan galère.

Le service client de TripAdvisor ne tient absolument pas compte de ma bonne foi et ne veut rien entendre. J'apprends aussi que les frais de réservation sont définitivement perdus (225$ Australien) et ils me conseillent de m’arranger avec le propriétaire. Ce qui n'a pas été non plus possible puisque celui-ci a décidé de considérablement augmenter le prix de la location. En déduisant sa part du premier paiement (325$ Australien), il me propose un prix supérieur 700$ Australien au premier devis initial qui a été annulé.

Je demande de l’aide au service client : j’attends toujours ! A part des mails du style, ce sont nos règles …

Donc moralité, j’ai perdu 550$ Australien (environ 330€) et le seul recours que j’ai à ce jour est de porter plainte pour conditions commerciales abusives.

Voila une histoire à vous dégouter de passer pas ce site qui n’est pas du tout au service de ses clients !

1. Re: Conditions abusives de réservation !

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 31 octobre 2016, 06:18