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Rentalcars - Publicité mensongère

Genève, Suisse
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Rentalcars - Publicité mensongère

Bonjour,

A l'occasion d'une réservation d'une voiture de location (dont j'avais nécessité) entre les 5 et 8 juin 2015 à l'aéroport de Genève, j'ai choisi de louer un véhicule chez "rentalcars" sur la base, et sur la base uniquement, de leur offre affichée permettant de louer une "bmw 2 series active tourer ou similaire". Lors de la prise en charge du véhicule le 5 juin chez leur fournisseur "eurodollar" (branche low cost de hertz), il s'est avéré que le véhicule bmw n'était pas "disponible" : Il m'a donc été proposé une catégorie supérieure (selon leurs dire) soit un renault koleos ou une ford (focus ?) break. Ayant besoins du véhicule, je n'ai eu d'autres choix que de choisir un de ces deux véhicules soit le renault koleos. Etant etonné de cette situation j'ai cherché à savoir par la personne présente de "eurodollar" et "hertz" si le bmw série 2 faisait partie de leur parc et il m'a été confirmé que non. En effet, je me suis connecté sur leurs sites internet et effectivement cette voiture n'était pas du tout proposé.

Après avoir rendu le véhicule de location le 8 juin, j'ai contacté "rentalcars" (la société auprès de qui j'avais contracté) afin de leur signaler mon mécontentement et leur demander in-fine un geste commercial suite à ce que j'estime etre de la publicité mensongère. Suite à ne nombreux échanges téléphoniques, la réponse de "rentalcars" le 8 aout 2015 a été la suivante :

xxxxxxxx

Monsieur, Madame,

Suite à conversation téléphonique de ce jour, nous tenons à vous offrir une remise sur une réservation à venir, que vous pourrez demander à tout moment au cours des 12 prochains mois, sur une location prépayée de 3 jours ou plus.

Si vous décidez d’en profiter, le montant de la réduction dépendra de l'emplacement et de la durée de la location, ainsi que du type de voiture que vous choisirez. Il vous suffira de mentionner le numéro de référence de réservation de cette fois-ci (...........) lorsque vous nous appellerez.

Je vous remercie d'avoir choisi Rentalcars.com.

Cordialement,

xxxxxxxx

Le montant de la remise équivaut à 5pct du montant de la location soit, pour une location de 3/4 jours, une somme avoisinant 50 chf.

Considérant :

- Que je n'aurais pas contracté avec rentalcars si la voiture bmw série 2 n'avait pas été proposée

- Le remplacement du véhicule par une autre d'une catégorie dite supérieure ne m'a pas satisfait, ce dernier s'étant avéré être agé et cabossé

- Que j'étais dans la nécessité de louer un véhicule et donc de choisir un des 2 véhicules proposés en remplacement

- Qu'il m'a été confirmé que le véhicule bmw série 2 n'avait jamais existé dans leur parc,

Je trouve la réponse de Rentalcars très insuffisante et invite les consommateurs a se méfier de ce type de publicité mensongère.

Cordialement.

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Rentalcars - Publicité mensongère

Bonjour manchot_ge,

Bienvenue sur les forums de TripAdvisor.

Et merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.

Bonne journée!

Alex

Communauté TripAdvisor

2 posts
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2. Re: Rentalcars - Publicité mensongère

j'ai eu la même expérience pour une location de 10 jours à Madrid plus :

le paiement total a été prélevé sur ma carte de crédit 3 semaines avant la location

j'avais réservé une Volkswagen polo et une fiat panda m'attendait

j'ai du payer 120 € supplémentaire pour avoir une voiture dans la catégorie réservée

je ne cite pas le loueur qui n'a rien à voir avec la fantaisie de Rentalscar.

Merci booking.com pour votre lien pourri vers ces gens.

Clermont-Ferrand...
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3. Re: Rentalcars - Publicité mensongère

Je viens de connaître une DOUBLE ARNAQUE chez Rentalcars.com :

Première arnaque à la réservation : le prix en euros est transformé DIRECTEMENT en pounds (GBP) car société basée à Londres, d'où multiplication par 1,2 (taux de change) + frais bancaires.

Deuxième arnaque : frais d'annulation = 225 € au profit de Rentalcars. A l'arrivée à 14h local de mon vol Paris New-York , Hertz n'a pas accepté de me louer la voiture avec la carte VISA PREMIER qui est considérée comme une carte de débit (contraire pour les américains d'une carte de crédit comme Mastercard ou American Express) > d'où annulation pure et simple de mon voyage au Canada depuis New -York avec premiers hôtels réservés.

Sarcelles, France
6 posts
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4. Re: Rentalcars - Publicité mensongère

Moi aussi j'ai été victime d'une arnaque avec rentalcars. Lors de ma réservation du véhicule, le prix affiché était à la base en euros soit 423€. Après paiement je m'aperçois que le prix s'est transformé en £. Bien évidemment rentalars à prélevé 499€!!!! . Je suis entrain de faire des démarches pour avoir réparation car rentalcars ne répond pas à mes mails et refuse de me donner une facture détaillée en euros.

5. Re: Rentalcars - Publicité mensongère

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Supprimé le : 09 janvier 2017, 10:41
6. Re: Rentalcars - Publicité mensongère

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