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Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Paris, France
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Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Attention à Firefly, agence lowcost de Hertz. Ayant réservé une voiture à un prix très abordable sur Internet, une fois sur place l'agence Firefly de Malaga m'a fait du chantage, m'obligeant à prendre une assurance remboursement de franchise afin d'obtenir une voiture, alors même que ma carte gold couvre ce genre de garantie. Au final un surcoût de 70€ !

J'ai déposé une réclamation sur leur site, réponse au bout de 10 jours : "vous avez signé la facture, tout est en règle"... Bien sûr que j'ai signé la facture, sans quoi je me retrouvais à devoir dormir à l'aéroport, sans voiture...

Et je ne suis apparemment pas le seul dans ce cas, il suffit de voir les avis sur Firefly sur le forum ici : tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i11064-k6768444-… ou encore ici : autoeurope.fr/go/…

Firefly, à éviter absolument !

Modifié le : 30 novembre 2015, 19:22
48 réponses sur ce sujet
Paris, France
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1. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Nous revenons de Malaga ou nous avons loué une voiture chez Hertz ( 08/2016 )

Au comptoir de location , je demande à la personne la possibilité d'être upgradé car nous avions plus de bagages que prévu.

L'employé a l'air sympa et il nous demande si on est intéressé par une Zafira sans frais suppléméntaires.

Heureux , je regarde le contrat qu 'il me tend et que je dois signer , il me facture 250 Euros d 'assurance sans me le dire !

Je lui dis que je ne voulais pas d assurance , il me répond à cela , pas d assurance pas de Zafira , sympa !

Il me propose une C 4 sans assurances pour un upgrade de 126 euros .

L ' employé me dit que si je ne prenais pas l 'assurance , on me facturerait l 'éclat de 1 mm à 1200 euros .

Sympa ! je fais le tour de la voiture pendant 45 MM en lui faisant tout annoter !! Le gars devient nerveux !

Je signe le contrat en verifiant bien les 126 euros . Fatigué , la famille attendant en haut je signe .

Le retour à seville ( One way ) est épic : Une personne seulement s occupe des retours et n a pas de terminal . attente de 30 mm pour voir l agent un peu dépité face à toutes les croix cochées à Malaga !

Je dois repasser au comptoir de l aeroport de seville ( re attente de 30 mm ) pour clore le contrat et la personne me dit que je dois 35 euros !!

ET oui malgré tout , le gars de Malaga ne m a pas dit que les 126 euros était HT tout comme les 250 euros qu il voulait initialement me faire signer .

Voila ! on a a faire à un loueur international ( HERTZ ) qui essaie de vous vendre des assurances sans vous le dire et vous induit en erreur sur le prix annoncé .

En anglais on dit : It's a Disgrace

Je vous déconseille de louer Hertz à Malaga.

Arles
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2. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

J'ai eu moi même une mésaventure similaire . Le loueur Firefly à l'aéroport de Malaga est un véritable escroc. Etant moi-même assuré via ma carte visa, j'ai refusé de céder au chantage qui m'a été fait m'imposant plus ou moins une assurance complémentaire à 200 €.

J'ai fait minutieusement le tour du véhicule et fait annoter tous les coups et rayures que j'ai décelés. A la restitution du véhicule, la personne qui a vérifié est allée directement au niveau de la serrure et a prétexté un coup au niveau de la serrure côté chauffeur sans vérifier quoique soit d'autre, comme si cela était prémédité. Elle m'a dit qu'une somme de 260 € serait retiré de ma caution sans la moindre expertise.

J'ai refusé de signer le constat de retour, mais devant prendre l'avion, je n'ai pas pu aller plus loin, par exemple faire constater par un tiers(les arnaqueurs jouent aussi là dessus). Les 260 € m'ont été débité et aujourd'hui j'essaie désespérément d'obtenir de la part du loueur une facture de réparation, document que me demande l'assurance pour me rembourser.

Bien sûr je sais que je ne l'obtiendrai jamais.

Il faut absolument éviter ce loueur. Ce sont de véritables escrocs !!!

J'espère que ce témoignage évitera à certains de se faire piéger.

Saint-Aigulin...
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3. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

firefly aeroport est un ESCROC .

pas de constat de l'état du vehicule

remise des clés "a l'arrache " et quand votre avion va partir , vous faites vite !!

fait signer un tas de documents en espagnol pratiquement sous la contrainte ...

cerise sur le gateau : débite votre carte de façon frauduleuse , sans facture ...a sa guise ...

il faudrait les éviter a tout prix et dénoncer leurs agissements

Mâcon, France
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4. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Je vais souvent à malaga et je ne loué jamais de voiture . J'utilise les transports en commun. ( train ou bus)car tous les loueurs ont cette pratique.

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5. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Idem à Naples, location Firefly à eviter absolument. Low coast de Hertz, c'est effectivement du low coast. Obligation de prendre une assurance sur place malgré le fait que j'avais pris une protection complete chez rental cars. Caution de 5000€, mais ma CB s'arrete à 3000€ et impossible de prendre cette caution sur deux CB. J'ai du appeler en France pour faire augmenter mon plafond, couts des appels, temps perdu etc. Personne pour verifier l'etat de la voiture et quand on sait que le loueur peut vous facturer ce qu'il veut au retour... et voiture sale.

Cerise sur le gateau mon compte est debité 6 mois apres sans explications pour une soit disant enquete. Obliger d'annuler ma CB pour eviter que l'arnaque continue.

On pense faire une affaire, c'est tout le contraire

Ittre, Belgique
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6. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Voleur et de mauvaise foi les mots son faibles.

A l'aéroport d'Alicante il ont essayer de me vendre une assistance véhicule en cas de panne, je leur rétorque que si le véhicule est neuf et donc en pleine garantie constructeur celle-ci est couverte par l'assistance constructeur.

Non monsieur si le véhicule tombe en panne il doit être remorqué vers l'une de nos agences.

Ensuite concernant la politique de retour avec le plein ils m'informent que je peux refaire le plein moi même au retour mais que néanmoins il me sera facturé 25€ pour la remise à niveau du plein, je leur dis mais c'est moi qui fait le plein, ils me réponde OUI mais c'est comme ça.

Plus jamais cette compagnie de voleur, malhonnêtes et j'en passe.....

Modifié le : 02 avril 2017, 16:06
Saint-Maur-des-Fossé...
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7. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Bonjour

Je tiens à vous avertir d'une pratique tout à fait déloyale de L'agence Firefly. J'ai effectué par internet et Auto Europe une location à hauteur de 66€ à l'agence de Valencia (montant prélevé aussitôt).

Or au moment de prise en charge de mon véhicule ils m'ont imposé de prendre l'assurance (sans franchise) alors que je n'en voulais pas ( cela fait maintenant plusieurs année dans la communauté Européenne que je loue et assume ce risque sans soucis. Coût 241€ ( y compris TVA et frais de services) sinon ils ne me livrait pas le véhicule donc une véritable prise en otage. Impossible. Je suis passé par Six, Goldcar , Avis, Budget déjà à Valence sans avoir de soucis. C'est de leur part une forme de racket. Un conseil ne passez surtout pas par eux.

Montpellier, France
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8. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Bonjour

Je confirme j'ai eu la même mauvaise expérience. Outre le chantage a l'assurance, la voiture pas nickel, le constat de départ fait au bureau sans la présence de la voiture comme décrit plus haut, ils se sont permis de débiter ma carte bleu aprés le retour, quand j'ai demandé des explications, ils avait permuté mon dossier avec quelqu'un d'autre mais il n'ont jamais voulu me rembourser !!!!

J'associe mon tour operateur VOYAGEPRIVE qui n'a fait aucun effort pour nous assister dans le conflit avec FireFly (son partenaire dans la presation )

Aix-en-Provence...
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9. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Faites attention à ce que vous signez ! Ne passez pas par Firefly, à fuir absolument. Croyant signer votre contrat, vous signez des ajouts de prestations de type assurance complémentaire...

Voici mon expérience :

Je suis passée par Cartrawler (qui commercialise en France sous le nom de Dégrifauto) qui a trouvé une location à l'aéroport de Séville avec le loueur Firefly (meilleur rapport qualité/prix soit disant). Nous avions payé notre location 3 mois avant notre départ.

A notre arrivée à l'aéroport de Séville, j'ai remis mon voucher à l'Hôtesse de Firefly. Elle nous a fait signer un contrat. Je pensais (bien naïvement j'en conviens) que nous avions signé le contrat correspondant au voucher de Dégrifauto. Et bien Non ! L'hôtesse a ajouté des prestations supplémentaires qui nous ont coûté plus chères que notre réservation initiale !

En rentrant chez nous, nous avons eu la désagréable surprise de voir notre compte débité par Firefly. Nous avons ensuite effectué une réclamation à Cartrawler/Dégrifauto, et après des jours d'attente, notre demande a été classée sans suite. Par ce message, je veux décourager certains d'entre vous de passer par ces réseaux qui vous font miroiter des prix mirobolants, mais au final, vous vous faites arnaquer par l'agence elle-même. Cartrawler référence des sociétés qui vous arnaquent et ils ne prennent même pas votre défense, à peine s'excuse-t-il des désagréments occasionnés. Aussi, fuyez-les : Dégrifauto/Cartrawler et Firefly (qui est le low cost de Hertz).

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10. Re: Arnaque du loueur Hertz/Firefly en Espagne (Malaga)

Malheureusement je ne peux que confirmer également ..... Firefly aéroport de Barcelone A EVITER.

Surcoût d'assurance de 200€ puis récemment début septembre un prélèvement CB de 40€ ,sans facture, ni explication, alors que nous avions loué fin juillet.

Je viens d'annuler ma CB.

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