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Attention, location de voiture FIREFLY (via Autoescape.com)

Paris, France
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Attention, location de voiture FIREFLY (via Autoescape.com)

J'aurai du suivre les conseils de tripadvisor !

Ma mésaventure commence par la location d'un véhicule via le site bien autoescape d'un véhicule à l'aéroport de Roissy...

Le site me renvoit vers FireFly, filiale low cost de Hertz.

Evidamment, la résérvation se fait en quelques clics. Sauf que le site oubli de préciser que l'agence ferme à 22h !

(aucun information ni dans le voucher, ni dans aucun mail reçu)

Résultat, rideau fermé... Les collegues de Hertz nous informe que le dernier salarié de FireFly est parti il y a plusieurs heures (précision : Le conflit Taxi et VTC paralyse en partie l'aéroport).

D'ailleurs, ils nous précisent aussi que en temps normal, Firefly laisse à Hertz les clés pour la remise aux clients lorsque l'agence ferme mais ce soir la, rien ....

Le service client ne maitrisant pas bien le français (et surtaxés bien évidamment) me balade, me dit au gré des appels que l'agence ferme à 20h, 21h, parfois 22h.

Sauf que le site autoescape permet de louer un véhicule à 22h chez Firefly, horaire ou l'agence est sensée fermer !

Evidemment FireFly ne veut rien entendre non plus. Leur salarié serait parti à 22h. Les salariés de Hertz le confirme (alors qu'ils prétendaient exactement le contraire la veille). C'est d'ailleurs à ce moment que j'apprends que Hertz et FireFly sont des sociétés du même groupe et donc pas des sociétés concurrentes.

Au final, une perte seche de plus de 160 € (sans compter les appels surtaxés, le taxi etc ...)

Evitez absolument ces 2 préstataires. Le débit de la carte bleue se fait en 24h, mais pour le service on attend toujours hélas ...

Dossier en cours auprès de la DGCCRF et transmis à aéroport de Paris.

Saint-Quentin...
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1. Re: Attention, location de voiture FIREFLY (via Autoescape.com)

J'ai eu aussi affaire à Firefly à mon plus grand regret aujourd'hui ! J'ai réservé un véhicule à Malaga pour une semaine. La personne qui nous a reçus ne parlait pas français et nous ne parlons pas espagnol. Elle était très souriante et sympathique et nous aurions dû nous méfier puisqu'elle en a profité pour nous compter une assurance à 12 euros la journée, la plus chère bien sûr, alors que nous n'avions rien demandé. J'ai eu la surprise à mon retour quand mon compte a été débité. Et bien sûr, elle m'a fait signer le document et j'ai pensé que c'était un simple document pour prendre le véhicule puisque rien n'est stipulé en français et qu'aucun nom d'assurance n'y figurait. Aucun recours malgré plusieurs réclamations auprès de rentalcars par qui nous sommes passés pour la location. Firefly est à bannir car c'est une arnaque !!!!!

2. Re: Attention, location de voiture FIREFLY (via Autoescape.com)

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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