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Booking.com à éviter

Lomme, France
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Booking.com à éviter

Bonjour à tous !

Petit coup de gueule très justifié contre ce site mondialement connu.

Nous l'utilisons depuis des années pour réserver nos hôtels un peu partout dans le monde.

Il y a deux ans un petit incident eut lieu lorsqu'un établissement californien nous a refusé la chambre sous le motif de mauvais numéros de carte bleue.

Il faut savoir qu'effectivement lorsque vous changez de carte bancaire vos données doivent être modifiées sur booking. Ce que nous avions fait bien évidemment pour les 8 hôtel (seul un a posé problème).

Heureusement un autre hôtel avait des disponibilités mais je vous laisse imaginer la déception et l'humiliation quand on vous refoule. ...

Booking.com , après nos contestations, a remboursé la différence de prix entre les deux établissements.

Il y a un an nous avons réservé ,pour juin 2016, un appartement sur la Costa blanca car nous l'avions occupé l'été dernier et il nous plaisait beaucoup. Entre-temps nous avons changé de mail et de carte bancaire. J'ai bien entendu effectué les changements . Je correspondais avec la soeur du propriétaire qui vit en France et tout était ok pour eux.

Arrivés à l'aéroport la semaine dernière, je la préviens du retard de notre vol. ..et elle me répond ennuyée que booking a annulé notre réservation deux jours avant et l'a louée à quelqu'un d'autre...

J'appelle Booking. On me répond que mes numéros de carte bleue étaient erronés (???) et qu'ils m'en ont prévenue par mail sur mon ancienne adresse. Devant mon mutisme (forcément l'adresse n'existe plus ) ils ont pris la liberté d'annuler et remettre en location l'appartement que nous avions réservé depuis 1 an !!

Je leur rétorque que les modifications ont été faites mais apparemment le nouveau mail sur mon compte est existant juste pour les réservations futures. ..????!!!!

Résultat. .chercher un appartement en catastrophe en étant en transit à Roissy...il ne reste plus rien ou si ...mais tarif doublé et location approximative. ..

J'étais furieuse. Je leur ai demandé le remboursement de la différence (468€) sans compter le préjudice moral. Ils m'ont répondu après mon insistance que j'aurais 214€. Je suis donc censée avoir 250€ à dépenser sans l'avoir prévu. Et sans mon retard de vol nous serions arrivés à 21h devant une porte close...je trouve cette façon d'agir intolérable.

Nous sommes hors de nous et ne comptons pas en rester là.

Je vous mets donc en garde contre Booking.com. Méfiez vous si vous changez vos données.

Bon voyage à tous !

Londres, Royaume-Uni
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2 237 posts
Équipe TripAdvisor
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1. Re: Booking.com à éviter

Bonjour Sylvince,

Bienvenue sur nos forums et merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.

Je suis navrée de lire votre mésaventure mais j'espére que vous avez tout de même passé un bon séjour sur Costa Blanca!

Bonne journée!

Alex - Communauté TripAdvisor

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Lomme, France
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2. Re: Booking.com à éviter

Merci oui notre séjour sur la Costa blanca est un vrai bonheur ! Ça compense. ...mais nous ne lâcherons pas l'affaire !

Bon week-end !

Lomme, France
4 posts
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3. Re: Booking.com à éviter

Suite de mon affaire : Booking fait un geste commercial et nous dédommage de 500€.

Cette compensation nous paraît légitime ,nous saluons quand même leur réponse . . Néanmoins restons vigilants lorsque nous modifions nos données.

Modifié le : 28 juin 2016, 15:24
4. Re: Booking.com à éviter

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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