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Goldcar = à fuir!!!

Montreuil, France
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Goldcar = à fuir!!!

Je reviens d'1 semaine en Italie avec ma petite famille où nous avions loué une voiture en avance sur internet par goldcar! grave erreur!!!!

Je vous copie le commentaire que je leur ai laissé sur leur enquête de satisfaction! cette location nous aura coûté bien cher... la prochaine fois je vais chez un vrai louer de qualité AVIS, HERTZ ou autre, ça me coûtera moins cher et au moins le service sera au rendez-vous!

Pour résumer: GOLDCAR plus jamais!!!!

- 2h d'attente debout sous le soleil avec 3 enfants (6ans, 4ans et 13 mois!!!!) à l'heure du déjeuner pour récupérer son véhicule!!!! Pas d'eau, pas d'excuse pour l'attente et un personnel à la limite du tolérable sur la politesse! bref scandaleux!

- tout est fait pour vous soutirer plus d'argent: la personne a voulu nous faire payer 2 fois l'option "oneway", nous a fait payé les taxes et TVA une 2ème fois (évidement nous ne l'avons pas vu tout de suite) et nous a expliqué que nous avions l'option où nous ne devions pas faire le plein de la voiture à l'arrivée et que l'excédent nous sera rendu mais quelle surprise de constater que nous avons 54euros de débité pour l'essence alors que nous avons rendu le réservoir à 1/3 plein et pensions donc recevoir un retour d'argent!!

- Une surtaxe supplémentaire de véhicule "diesel"... alors que nous n'avons pas le choix de prndre un véhicule autre que "diesel"

- sans compté que l'impression de se faire grandement arnaqué est renforcéé par le discours très rodé du commercial (pardon du personnel qui nous donne les clefs) consistant à vouloir à tous prix nous vendre l'option "garantie tout risque" à tout de même plus de 280euros, nous disant qu'avec cette option il nous offrait toutes les taxes, surtaxe, sièges bébé et autres réjouissantes surprises de la remise des clefs plus de 150euros alors que nous avions déjà payé 453euros05 pour la location de notre voiture sur votre site internet soit disant tout frais payé!

- nous avions réservé un véhicule " FORD C-max ou assimilé (soit scénic, altea...)" mais quel ne fut pas notre surprise de tomber sur une DACIA Duster qui n'a pas du tout les mêmes qualités de finitions ou options intérieures.

- de plus pas de liquide lave-glace, bien gênant sur les petites routes poussiéreuses de Toscane.

San Juan de...
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1. Re: Goldcar = à fuir!!!

Bonjour lucileauriol,

S'il vous plaît noter que le prix affiché en ligne est seulement les frais de location de base, de carburant et d'un dépôt ou une couverture supplémentaire ne sont pas inclus.

Nous essayons de résoudre le problème de temps d'attente en ouvrant des bureaux auxiliaires. Nous faisons aussi des horaires quotidiens pour servir nos clients de la manière la plus rapide possible en fonction du nombre de réservations à chaque moment de la journée. Aussi, s'il vous plaît noter qu'un enregistrement prioritaire en service est disponible pour un supplément raisonnable.

S'il vous plaît noter que les clients ne peuvent réserver la catégorie souhaitée du véhicule, le véhicule offert au comptoir dépend de la disponibilité.

Merci et cordialement,

Victoria R.

Goldcar Représentant

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2. Re: Goldcar = à fuir!!!

Edifiant !!!

" les clients ne peuvent réserver la catégorie souhaitée du véhicule "

En d'autres termes, cela revient à dire "Réservez n'importe quelle voiture, de toutes façons, nous n'en tenons pas compte, vous aurez ce que nous avons en stock !"

Incroyable !

San Juan de...
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3. Re: Goldcar = à fuir!!!

Bonjour Louxoregypte,

Si vous voulez nous avons examiné votre cas, s'il vous plaît envoyez-moi un message privé.

Meilleures salutations.

Victoria R.

Goldcar Représentant.

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4. Re: Goldcar = à fuir!!!

Je crois que c'est plutôt votre cas qu'il faudrait examiner !

Apprenez déjà à comprendre ce que vous lisez, ce sera un grand progrès.

5. Re: Goldcar = à fuir!!!

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 31 août 2017, 08:19