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Réponse à un propietaire

Vitrolles, France
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Réponse à un propietaire

Bonjour

Il y a une semaine j'ai mis un avis concernant un sejour dans une chambre d'hote, la proprietaire m'a répondu mais je ne trouve pas normal de ne pas pouvoir lui répondre à mon tour.

Je trouve que dans sa réponse certaines choses manquent et je voudrais lui montrer pourquoi c'est le cas..

Savez vous s'il y a un moyen ?

Sinon je ne me casse plus la tete à mettre un avis, il faut que chacun puisse parler librement et là ce n'est pas le cas

Merci d'avance

Padoue, Italie
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1. Re: Réponse à un propietaire

Bonjour Stephanie. Il n'y a aucune possibilité de répondre à la réponse du propriétaire. Si cela serait possible, les pages des structures deviendraient une sorte de "arène" et la consultation par les utilisateurs serait très compliquée.

Londres, Royaume-Uni
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2. Re: Réponse à un propietaire

Bonjour Stephanie et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Malheureusement, les avis ne permettent pas aux voyageurs d'avoir une conversation publique avec un propriétaire, cet espace n'est pas reservé à cet effet, mais tu peux tout à fait le faire en privé. Les propriétaires ont effectivement la possibilité de répondre aux commentaires de leurs établissements, pour que les voyageurs qui visitent leurs pages puissent se baser sur deux points de vue avant de prendre une décision.

Bonne journée,

Margaux

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tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i12490-k7417492-…

Vitrolles, France
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3. Re: Réponse à un propietaire

Merci à tout les deux

je trouve que c'est dommage car finalement le propriétaire peut être de mauvaise fois , et nous n'avons aucun moyen d'"y répondre - je trouve dommage qu'eux puissent répondre mais pas l'inverse...

en tout cas merci :)

Quiberon, France
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4. Re: Réponse à un propietaire

Bonjour Stéphanie

Je me trouve également dans votre cas concernant la pension FENUA à TAHITI, qui m'a répondu "courtoisement" que tout ce que je signalais était faux!!! LA VERITE N'EST PAS BONNE A DIRE

Moralité: il ne faut publier que les bonnes expériences!!!

Mais ça c'est pas cool, alors je vais me désabonner de TRIP ADVISOR

Bonne continuation

Jean-Michel F QUIBERON FRANCE séjour TAHITI avril 2014

Padoue, Italie
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5. Re: Réponse à un propietaire

BonjourJean-Michel. Pourquoi se désabboner? TripAdvisor donne la possibilité aussi bien aux utilisateurs qu'aux propriétaires, d'exprimer une opinion. Les personnes qui consulteront la page, seront en mesure de tirer leurs conclusions.

Il va sans dire que soit les avis que les réponses, doivent se conformer aux lignes directrices; si un utilisateur juge que ceux-ci ne sont pas en harmonie avec ces critères, il a la possibilité de les signaler à l'assistance à l'aide des liens qui se trouvent juste en dessous.

Vitrolles, France
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6. Re: Réponse à un propietaire

Jean Michel je vous comprends, mes commentaires ne visaient qu'à apporter des améliorations, j'ai donné pleins de détails dans le but d'améliorer les choses, j'ai donné le positif et le négatif

La propriétaire m'a répondu mais du coup à tourné en dérision mon commentaire (ce que j'apprécie peu) a même donné des justifications erronées.

Cela concernait une chambre d’hôte, nous sommes des habitués des chambres d'hotes et partons à 95 % dans des chambres d'hotes, je pense donc que mes commentaires était vraiment neutres car j'avais de quoi comparer largement autant au niveau des prix que du petit dejeuner ou des repas avec les positifs et les negatifs - sauf que la réponse semblait trop une reponse de service client basique "nous nous excusons de la gêne blah blah..." et certaines justifications sont même fausses et je peux le démontrer ca me frustre un peu cette mauvaise foi

Et effectivement je suis déçue .

je vous rassure sur place je n'ai pas fait l'hypocrite, ce que j'ai aimé je l'ai dit et ce que je n'ai pas aimé je n'ai pas complimenté.

Voilà, merci à tous en tout cas

Puget-Ville, France
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7. Re: Réponse à un propietaire

Bonjour,

C'est l'éternel débat. Qui dit vrai? Un commentaire devrait toujours mettre en avant le positif et le négatif et jamais de façon désobligeante ou diffamatoire. Chaque propriétaire de chambres d'hôtes a à coeur de faire au mieux. Ou le pense-t-il! On vous reçoit chez nous avec plaisir. Aussi il faut que la critique soit constructive et non simplement destructrice. Ce qui plait à l'un ne plait pas forcément à l'autre. Et puis on n'est pas forcément tous les jours au top. Fatigue, problèmes familiaux ou autres... Pas de personnel pour faire tampon. On est en prise directe tous les jours 24h/24h. Du coup c'est vrai que chaque critique est vécue comme une attaque personnelle. D'où la réaction logique de dénégation. Cela ne veut pas dire que derrière il n'y aura pas une remise en question. Il vaudrait mieux dialoguer sur place que de balancer sur internet dans l'anonymat. L'effet est dévastateur. Et frustrant pour chacun. La preuve vous ne pouvez plus répondre à la réponse. Où est la solution?

Lyon, France
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8. Re: Réponse à un propietaire

Bonjour,

pour ma part je trouve normal qu'un propriétaire puisse donner sa version de la situation vécue en réponse. Sans le contradictoire il n'y aurait pas de débat et le site pourrait virer au lynchage organisé. À chacun de tirer la compréhension des faits et il est assez facile, avec un peu d'expérience de la lecture entre les lignes, de tirer le bon grain de l'ivraie. Chacun de nous peut tomber un mauvais jour, être particulièrement tendu, voire sur les nerfs, et vivre en conséquence une expérience comme dramatique. Pour autant cela ne doit pas signifier la condamnation rédhibitoire de l'établissement critiqué. La lecture de plusieurs avis donne généralement une vision plus proche de la réalité. Personnellement, lorsque je suis très déçu, j'attends quelques jours avant d'émettre un avis (ou pas d’avis du tout d'ailleurs : une mauvaise publicité reste de la publicité). Bref, répondre à une réponse n'apporterait rien à personne si ce n'est de l'énervement. Un mauvais fera toujours une mauvaise réponse et celui qui n'a pas compris ou digérer la critique de son client en paiera le prix un jour. Quant aux réponses systématiques du type "Nous sommes désolés de...", elles montrent au moins qu'il y a une certaine attention aux avis, donc aux clients. Même si l'importance de la personnalisation de la réponse n'a pas encore investi leur conscience, le chemin de la rédemption leur est ouvert : )

Les chemins du progrès sont tripadvisorement impénétrables...

9. Re: Réponse à un propietaire

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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