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Refus de référencer un établissement.

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Refus de référencer un établissement.

Je suis extrèmement surpris du refus de T.A. de référencer un hôtel de. Tanger (Maroc) dans lequel nous avons passé la nuit du 23 au 24 mai . Ce n'est pas un quelconque "boui boui" mais un bel établissement datant de la présence française, situé au centre de Tanger. L'adresse est très précise : 50, Rue Moussa Ibn Noussair à Tanger. Une vingtaine de belles et grandes chambres avec tout le confort sur trois étages desservis par un superbe ascenseur " à l'ancienne" Un accueil et un service impeccable et le plus : un parking fermé et gardé !!

Il est très regrettable que dans un cas tel que celui-ci, il ne soit pas possible d'envoyer des photos ;;; de la façade, des chambres, de la facture du séjour etc.... car il est très désagréble, lorsqu'on veut signaler un établissement méritant un détour sans mauvaise surprise, de se voir répondre que cet établissement n'existe pas ou ne répond pas aux critères !!!!!!! Pour moi qui était devenu un inconditionnel de T.A. pour tous mes déplacements, il vient de me venir mon premier doute sur la fiabilité de ses pages.

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1. Re: Refus de référencer un établissement.

Bonjour Joël B et bienvenue sur le forum. En fait, il est très bizarre. Je vous conseille d'envoyer un e-mail à cette adresse help@tripadvisor.com expliquant le problème; de cette façon vous pourrez également joindre des photos et la facture du séjour. Voyons si cela fonctionne :-)

Tenez-nous au courant. Merci.

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2. Re: Refus de référencer un établissement.

Bonjour Loremat,

Merci pour votre réponse et vos conseils.. malheureusement, je ne parviens pas à envoyer un Mail sur l'adresse que vous m'avez communiquée. C'est une véritable usine à gaz: créer un compte , un mot de passe, et un nouveau serveur et patati et patata !!!! Mais je n'ai que mon premier flocon moi !! Et un esprit simple dans un corps simple ( voire même simplet :) Je veux juste dire à Trip Advisor, qu'il existe à Tanger au Maroc, depuis une soixantaine d'année, un hôtel très confortable, l' " ATLAS HOTEL", situé au 50 de la rue Moussa Ibn Noussair. Nous sommes en 2014, et avec tous les moyens dont nous disposons à l'heure actuelle, il ne doit tout de même pas être très compliqué à un membre de l'équipe TripAdvisor, de vérifier que cet hôtel existe !!!! Il existe une association de l'industrie hôtelière à Tanger dont le siège est à l'hôtel Sehrazate et le président : Mustapha BOUCETTA; Tel: 039/341821 FAX : 039/ 945479 ; Ne serait-il pas plus facile de contacter cette personne plutôt que me répondre que cet établissement n'existe pas, et ne répond pas aux critère de T.A. !!!!!!!!!!!!

Si un membre de ce forum peut et accepte de communiquer ces infos à T.A. , merci d'essayer afin de voir s'il aura plus de résultat que moi.

Merci de me tenir au courant

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3. Re: Refus de référencer un établissement.

Bonjour. Je viens de faire un test en envoyant un e-mail à help@tripadvisor.com et tout fonctionne correctement, dans le sens que j'ai bien reçu la réponse automatique que ma demande a été prise en charge. Quels problèmes avez-vous rencontrés dans l'envoi de votre message?

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4. Re: Refus de référencer un établissement.

Loremat,

Je viens de parvenir à envoyer un Mail à l'adresse help@tripadvisor.com

Je ne comprends pas ce qui s'était passé lors de mon précédent essai. Peu importe !!

J'ai pu ainsi détailler toute mon indignation à T.A. et même joindre une photo du magnifique

ascenseur "belle époque", équipant cet hôtel.

J'espère obtenir satisfaction pour le référencement de cet hôtel et vous remercie pour m'avoir

communiqué cette adresse Mail.

Je vous tiens au courant des suites de cette réclamation.

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5. Re: Refus de référencer un établissement.

Ok, merci bien à vous. Gardons nos doigts croisés :-)

aix
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6. Re: Refus de référencer un établissement.

bonjour,

meme probleme que vous moi aussi j'ai envoyé un avis sur un resto digne de l'horreur a Londres cet etablissement n'est pas referencé, je l'ai donc crée avec son adresse, et rien, avis en attente, j'ai envoyé plusieurs mail toujours la meme reponse ( nous avons beaucoup d'avis a publier) j'en ai refais un autre en expliquant qu'il n'était pas a confondre avec "del casa habanos" toujours en attente, mes amis ont fait de meme et également en attente, pire hier il a été tout simplement annulé..........

T.A n'a de cesse a nous demander de publier des avis, mais la................................................ le silence radio

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7. Re: Refus de référencer un établissement.

Bonjour Richard. Tout d'abord il est bon de savoir que le référencement d'un nouveau restaurant/hôtel/attraction, nécessite de temps assez longs, parfois même 6 semaines. Les contrôles opportuns que le staff de TripAdvisor doivent effectuer, nécessitent évidemment de temps techniques qui ne peuvent pas se résumer en 2-3 jours.

Si vos avis en attente ont disparus, vous recevrez un e-mail qui vous expliquera les raison du refus. Eventuellement vous pouvez demander des éclaircissements par ce formulaire tripadvisor.fr/GeneralSupport-a_category.40-… en choisissant "Questions au sujet des critères de publication". Merci.

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8. Re: Refus de référencer un établissement.

Bonjour Loremat,

Je viens de lire avec attention la réponse que vous apportez à Richard.

En fait, dans la situation que j'expose, la réponse n'a pas trainé.. C'est dans les 24H. qu'il m'a été répondu

que l'établissement dont je proposait le référencement, NE CORRESPONDAIT PAS AUX CRITERES.

Il n'était alors même pas question d'une quelconque recherche, et encore moins de contrôles ! ! ! !

C'était NON, un point c'est tout ! Et c'est là, que le bas blesse ;

Comment est-il possible qu'un hôtel d'un âge respectable, présentant toutes les qualités requises au niveau

situation, accueil, confort, hygiène, ne corresponde pas "aux critères" de T.A. ?

J'avoue que cet état de fait me laisse très perplexe et me pose beaucoup de questions sur l'impartialité, la neutralité, et pour tout dire, la fiabilité de T.A.

J'ajouterai de plus, que je n'ai reçu aucune réponse au Mail que j'ai envoyé à l'adresse que vous m'avez indiquée.

Je pense qu'à défaut d'une réponse cohérente et logique, en admettant que cette réponse arrive, l'inconditionnel et fervent utilisateur de T.A. que j'étais , va rapidement se muer en détracteur convaincu!!

Padoue, Italie
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9. Re: Refus de référencer un établissement.

Bonjour Joel. C'est vrai, il y a des cas où les réponses arrivent après 24 heures et des autres qu'il faut attendre jusqu'à six semaines. Honnêtement, étant un utilisateur comme vous, je ne connais pas les critères adoptés par TripAdvisor. C'est la même chose pour les réponses à l'adresse e-mail help@tripadvisor.com Parfois elles arrivent dans un délai raisonnable, d'autres dans de temps bibliques. Essayez vous aussi de suivre la procédure proposée à Richard, au post n. 7.

Schwyz, Suisse
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10. Re: Refus de référencer un établissement.

Bonjour à tous,

Les "Critères de référencement de la catégorie Hotel" disent entre autre

 >•Une réception ouverte et pourvue en personnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<

à lire ici

https:/…B4tel

Si l'hôtel serait fermé un jour par semaine ou n'a pas le service 24/24 et 7/7 il "ne correspond pas aux critères"

https:/…200614697

Essayez de le mettre dans la catégorie Chambres d'hôtes

Bon weekend

mum47

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