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[Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

Nîmes, France
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[Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

Bonjour,

Je suis propriétaire de 2 établissements recensés sur TripAdvisor : ATIPIO et LE PROSE.

Le prose est un hôtel 4* que nous avons repris récemment, et nous avons donc hérité de sa page TripAdvisor côté restaurant. (Car le côté hébergement était sous un autre nom qui a maintenant disparu).

J'ai signalé toutes les photos du restaurant qui ne correspondent plus à notre image (changement de propriétaire, de cadre, de cuisine ...) en vain, rien n'a été supprimé.

J'aurais souhaité créer une partie "Le prose - Hôtel" ou "Le prose - Hébergement" pour les avis TripAdvisor concernant la partie hébergement de l'hôtel mais je n'y parviens pas.

Je n'arrive pas à trouver solution à mes problématiques via le support de TripAdvisor, j'en appelle donc à la communauté et aux modérateurs. (Topic d'Alexandra a bien été lu).

Quelqu'un saurait-il m'aider ?

Cordialement.

Padoue, Italie
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1. Re: [Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

Bonjour. D'après que je sais, on peut avoir deux pages, une pour le restaurant et l'autre pour l'hébergement, Si vous crééz la page de l'hébergement, il serait approprié que le mot hôtel apparaisse dans le titre, afin de la différencier de celle du restaurant en évitant la création d'un doublon. Quels problèmes avez-vous rencontrés?

Quant aux photos à supprimer, je ne sais pas quand vous avez fait le signalement; cependant les temps de réaction de l'assistance, sont assez longs.

Nîmes, France
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2. Re: [Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai créé une seconde page appelée Le prose - Hôtel, j'attends sa validation de la part de la modération.

Concernant les photos signalées, c'était il y a déjà 1 mois et j'ai eu une réponse du support; ce dernier m'indiquant que la suppression était impossible car les photos sont conformes à leur règlement. Ils ne cherchent absolument pas à comprendre le problème.

J'ai signalé tout à l'heure notre photo principale, afin de la supprimer car elle ne correspond plus à la carte. Même réponse que précédemment, ils n'ont pas cherché à comprendre.

Le service support laisse sérieusement à désirer.

Bonne journée.

Padoue, Italie
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3. Re: [Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

Bonjour Mathilde. Honnêtement, je ne comprends pas l'attitude de TripAdvisor par rapport à la photo principale, parce qu'elle contredit ce qui est écrit sur ce lien https:/…comment-utiliser-au-mieux-vos-photos -sur-conseiller

Je suis également étonnée de voir que sur ce lien, la phrase "Si vous rencontrez un problème avec une photo de voyageur ou une photo d'expert, cliquez sur le drapeau "Un problème avec cette photo?" en bas à droite de la photo. Sélectionnez ensuite la raison du problème." a disparu! En fait, s'il y a eu un changement de propriété, il est évident que certains photos doivent être supprimées. Je ne sais pas quoi dire. Malheureusement, il n'y a pas d'autre moyen de signaler ce problème. Désolée .... :-(

Nîmes, France
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4. Re: [Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

Bonjour,

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre aide.

Je reviens de l'école (alternance) et à ma plus grande stupéfaction, une nouvelle fois rien n'a été fait. Pire encore, le délais de 5 jours ouvrés est largement dépassé, je n'ai eu aucun retour concernant la création de ma page hébergement pour mon établissement. Aucun mail, aucune notification interne sur TripAdvisor.

Les photos dérangeantes sont toujours en place, super.

Aucun e-mail de contact direct au support, pas de numéro de téléphone. Très déçu.

Bonne semaine.

Padoue, Italie
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5. Re: [Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

Bonjour. Les cinq jours ne sont pas réels; TripAdvisor devrait changer cette mention parce que ce terme n'est jamais respecté. Habituellement, les vérifications nécessitent de longs délais, parfois même 6-8 semaines.

6. Re: [Question Propriétaire] --> Rajouter une partie hébergement

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 15 février 2018, 08:19