Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Donner un avis sur location de voiture

Cognac, France
4 posts
1 avis
Donner un avis sur location de voiture

Je voudrais partager une mauvaise expérience(proche de la malhonnêteté) avec la plateforme RENTALCARS.COM mais ne trouve pas de rubrique appropriée. Comment faire ?

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
29 007 posts
104 avis
1. Re: Donner un avis sur location de voiture

Bonjour. En fait, les sociétés de location de voiture, ne peuvent pas être référencées sur TripAdvisor. Cependant, vous pouvez partager votre expérience dans le forum "voyage en voiture" où beaucoup d'autres voyageurs publient régulièrement leurs opinions. https://www.tripadvisor.fr/ShowForum-g1-i294…

Montréal, Canada
Expert
pour Cuba, Riviera Maya, Croisières, Barcelone, Montréal
Auteur de niveau
13 140 posts
118 avis
2. Re: Donner un avis sur location de voiture

Je rajoute aussi ce lien où l'on retrouve plusieurs commentaires de voyageurs concernant Rentalcars https://www.tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i110…

Cognac, France
4 posts
1 avis
3. Re: Donner un avis sur location de voiture

Avril 2017 - Suite à un problème de vol avec Volotea, je dois réserver un véhicule à l'aéroport de Florence pour rallier l'aéroport de Pise. Resa avec Firefly (filiale Hertz) via la plateforme RENTALCARS, aussitôt confirmée (voir en fin de page). Compte tenu des problèmes de connexion sur mon lieu de résidence en Italie, je ne peux imprimer le voucher, tout en en prenant connaissance rapidement.

Mauvaise surprise au comptoir Firefly de Florence:

1. tout d'abord, on me propose les suppléments habituels (en cas de sinistre, blabla...) mais j'ai déjà pris ces suppléments à la réservation. On me répond que non. Il a fallu que je montre mon téléphone avec les éléments de la confirmation pour valider ce supplément qui n'apparaissait pas dans mon dossier !!! Première anomalie...

2. Mais la plus mauvaise surprise survient quand on me réclame 200€ pour dépôt en un lieu différent de la livraison. Bien qu'avançant, et montrant, de nouveau le contenu du mail indiquant un TOTAL COST de 51,58€, il m'est répondu que cette charge figure dans le voucher que je n'ai pu présenter. Impossible de ne pas payer puisque un vol nous attendait... et j'ai donc accepté et signé le contrat avec des 200€ supplémentaires !

3. Dès mon retour j'ai pu accéder au document en question qui mentionne effectivement, en toute dernière ligne, et petits caractères, ce supplément de 200€, sans indication de l'impact TVA (alors que d'autres sujets y faisaient allusion!!!). Et c'est donc 244€ au total qui m'ont été débités !!!

J'ai eu des échanges, en anglais, avec le service clients de RENTAL CARS sur leur site, mais à part me confirmer qu'ils ne peuvent me rembourser ce montant -ce que je n'ai pas réclamé- ils ne font aucune réponse à ce que j'ai assimilé à une attitude malhonnête voire une arnaque, termes que j'ai employés dans ma réclamation. Car en effet, le mail de confirmation qui mentionnait clairement les deux lieux différents n'attirait pas l'attention du client sur cet éventuel supplément, aucun astérisque ne renvoyait à une quelconque mention séparée utile, et de toute façon, indiquait expressement un montant total à régler dont la rédaction laisse penser que c'est effectivement le seul total à payer...

TEXTE CONFIRMATION RECUE PAR MAIL :::

Car Group: Fiat Panda or similar

Supplier: Firefly

Pick-up details:

Country: Italy

City: Florence

Location: Florence International Airport

Date: 17 Apr 2017 18:30

Drop-off details:

Location: Pisa Airport

Date: 17 Apr 2017 20:30

Total Cost: 51.58€

Flight number: v72417

Requested extras: Damage Excess Refund - - Full Protection

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
29 007 posts
104 avis
4. Re: Donner un avis sur location de voiture

Bonjour catmatt2017. Peut-être vous avez mal interprété. Votre message doit être écrit sur ce forum https://www.tripadvisor.fr/ShowForum-g1-i294…

Dans cette section il n'est d'aucune utilité.

Cognac, France
4 posts
1 avis
5. Re: Donner un avis sur location de voiture

OK merci pour votre réponse. J'ai fait comme suggéré...

6. Re: Donner un avis sur location de voiture

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité. Vous pouvez créer une nouvelle discussion ou poster un message dans une discussion existante.

Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien : http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html

Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les règles d'utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer tout message quelle qu'en soit la raison.

Supprimé le : 12 mai 2018, 08:20