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caution remboursee en USD ?

Melun, France
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caution remboursee en USD ?

Bonjour

Je reçois ce jour un mail m'informant du remboursement de ma caution en USD alors que j'ai réglé en euros, ce qui ne correspond pas du tout à la même somme

est ce "normal" ?

Je ne trouve pas de lien pour contacter le support client .

Merci de votre aide

Padoue, Italie
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1. Re: caution remboursee en USD ?

Bonjour. Il s'agit certainement d'une erreur, toutefois vous n'êtes pas le premier utilisateur à se plaindre de ce problème. Utilisez ce formulaire https:/…Customer_Support_Form et, bien que la raison n'y est pas prévue, cliquez sur "Je n'ai pas reçu ma caution"; après avoir rempli le formulaire, exposez votre problème dans l'espace "Ajouter un message".

Melun, France
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2. Re: caution remboursee en USD ?

merci je tente

Melun, France
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3. Re: caution remboursee en USD ?

La réponse obtenue est automatique et ne tient pas compte du problème exposé, donc le sujet reste ouvert

Padoue, Italie
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4. Re: caution remboursee en USD ?

Quelle a été la réponse que vous avez reçue? Dans tous les cas, dans le formulaire il y a aussi un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pendant les heures de bureau.

Melun, France
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5. Re: caution remboursee en USD ?

Voici les reponses recues instantanement par mail :

Bonjour,

La restitution de la caution dépendra du mode de paiement utilisé pour réserver et régler la location.

Réservation et paiement via TripAdvisor :

Nous conserverons la caution pendant que vous serez en vacances. Dix jours après la fin de vos vacances, nous la remboursons s'il n'y a pas d'objection de la part du propriétaire. Si le propriétaire signale des dommages occasionnés au logement, seule une partie de votre caution vous sera remboursée. Dans les cas extrêmes, vous la perdrez entièrement. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer une fois que c'est fait.

Remarque : si vous avez réservé et réglé en ligne avant le 18 juin 2014, c'est le propriétaire ou le gérant qui détient votre caution et qui vous remboursera directement.

Pas de réservation en ligne ou paiement directement auprès du propriétaire :

C'est le propriétaire ou le gérant qui détient la caution. Il doit vous rembourser directement. Nous ne conservons pas votre caution pour vous et ne pouvons donc pas être impliqués dans la procédure. Nous vous conseillons de contacter le propriétaire ou le gérant en répondant à l'un de ses e-mails ou en lui envoyant un nouveau message par le biais de votre boîte de réception des locations.

Nous espérons avoir répondu à votre question et résolu votre problème. Si toutefois vous avez besoin d'assistance, consultez notre page FAQ ou répondez à cet e-mail.

Cordialement,

L'équipe Locations de vacances TripAdvisor

Padoue, Italie
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6. Re: caution remboursee en USD ?

Merci. En fait c'est une réponse tout à fait automatique. Comme conseillé plus haut, appelez l'assistance.

Melun, France
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7. Re: caution remboursee en USD ?

ok merci beaucoup, j'appelle demain

Padoue, Italie
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8. Re: caution remboursee en USD ?

Merci de nous tenir au courant.

Nantes, France
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9. Re: caution remboursee en USD ?

Bonjour,

Je rencontre le même problème aujourd'hui et j'ai bien hâte de connaître le résultat de l'appel à l'assistance.

D'ailleurs quel est le numéro de téléphone de l'assistance? Je ne le trouve pas sur le site.

Merci

Padoue, Italie
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10. Re: caution remboursee en USD ?

Bonjour Ti-Jo44. Le numéro de téléphone se trouve dans le formulaire; voir le post n. 1.