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Problème concernant une réservation

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Problème concernant une réservation

Bonjour,

Tout d'abord je vous prie de m'excuser si ce sujet n'a pas été posté dans la bonne section, je débute sur le forum. Je souhaiterais porter réclamation suite à une réservation que j'ai effectuée via TripAdvisor pour une croisière en bateau à Berlin, réservée pour hier (dimanche 25 février 2018).

En effet, mon bon de voyage indiquait que les croisières avaient lieu toutes les demi-heures entre 11h et 15h, ce qui n'est pas le cas car une fois sur place à 14h30, je m'aperçois qu'il n'y a que trois horaires disponibles : 11h50; 13h20 et 14h50. Soit, je suis à l'heure pour la croisière de 14h30. J'attends donc sur le lieu de rendez-vous et ce jusqu'aux 15h passées; jusqu'à ce qu'un passant parlant allemand m'indique que selon ce qui est marqué sur l'affiche du point de rendez-vous, le lieu de départ a été bougé de 200 mètres et que le bateau est ainsi déjà parti.

Le problème dans cette histoire c'est que 1) j'avais contacté à deux reprises par téléphone l'entreprise fournissant le service de croisière et je suis tombé systématiquement sur le répondeur avec un message en allemand (langue que je ne parle pas); 2) comme je viens de le dire, je ne lis pas l'allemand; je n'avais donc pas de moyen de savoir que le lieu de rendez-vous avait été changé; 3) les horaires indiqués sur le bon de voyage sont erronés.

Je souhaiterais ainsi porter réclamation et obtenir si possible le remboursement pour cette croisière que j'ai bel et bien payée mais dont je n'ai pas pu profiter à cause d'informations soit erronées, soit incompréhensibles pour le voyageur non-germanophone que je suis.

Merci d'avance.

Cordialement,

Guillaume S.

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Padoue, Italie
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pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
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1. Re: Problème concernant une réservation

Bonjour. Les tours ne sont pas gérés par TripAdvisor, mais par Viator qui fait partie du groupe TripAdvisor; cependans ce sont deux sociétés distinctes et indépendantes. Pour toute réclamation, veuillez contacter Viator en utilisant ce formulaire https:/…customer-care

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