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Comment supprimer un établissement

Mulhouse, France
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Comment supprimer un établissement

Bonjour,

Mon beau-père possède un hôtel restaurant qui est référencé (contre son gré) sur TripAdvisor.

Malheureusement, il "traine" des avis négatifs qui datent de plus de 5, 6 voire 10 ans et qui ne reflètent plus du tout la réalité actuelle. Des concurrents ont également posté des avis négatifs, tout en faisant de la publicité pour leur propre établissement dans le corps même du commentaire, ce qui est soi-disant contraire aux règles de TripAdvisor. Certains avis "décrivent" une situation tellement apocalyptique qu'il saute aux yeux que cela ne peut pas refléter la réalité des faits et être postés par des personnes de bonne foi. Or, iI a déjà tout tenté pour essayer de les faire retirer. Or visiblement, il n'y a aucune modération sérieuse sur ce site. Étant donné le préjudice qu'il subit à cause de ce site, il souhaite à présent y faire retirer son établissement, ce qui est son droit au regard des lois françaises.

Il songe très sérieusement à avoir recours à un avocat pour faire respecter ce droit. Avant d'en arriver à de telles extrémités, je souhaiterais savoir s'il n'y a pas une autre solution ?

Merci d'avance pour vos réponses et conseils.

13 réponses sur ce sujet
Padoue, Italie
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1. Re: Comment supprimer un établissement

Bonjour. La page peut être supprimée seulement si le restaurant est définitivement fermé https:/…89tablissement-de-TripAdvisor-

En ce qui concerne les avis que vous pensez être faux, tout ce que vous pouvez faire est déclaré dans ce lien https://www.tripadvisorsupport.com/hc/fr/art… Les signalements nécessitent d'informations pertinentes et précises afin que les avis puissent être considérés frauduleux.

Mulhouse, France
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2. Re: Comment supprimer un établissement

Merci pour votre réponse mais mon beau-père a déjà signalé des avis périmés, frauduleux ou manifestement abusifs mais TripAdvisor ne sait que répondre que tout va bien…

Donc si je comprends bien, il ne lui reste que le recours à la justice...

Padoue, Italie
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3. Re: Comment supprimer un établissement

Bonjour. Quels éléments de preuve avez-vous fournis?

Mulhouse, France
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4. Re: Comment supprimer un établissement

Bonjour, pour prouver que certains commentaires datant de plusieurs années étaient périmés (chambres vieillotes), mon beau-père a fourni des photos des chambres qui ont été refaites l'an dernier.

Pour le reste, c'est difficile voire impossible de prouver qu'un client qui prétend avoir passé deux heures à attendre son plat n'a en réalité pas passé plus d'une heure en tout et pour tout dans l'établissement... Etc.... etc... Je n'ai pas tous les exemples en tête.

Mais j'ai pu constater que les professionnels n'ont aucun poids face à des clients (ou pseudo-clients) qui sont de mauvaise foi. Pour le week-end de Pentecote, un groupe de militaires américains basés en Allemagne avait réservé. Ils sont arrivés bourrés après avoir fait la tournée des caves (nous avons beaucoup de vignobles par ici). Ils y avait un peu de retard en cuisine ce soir-là (une trentaine de mn), et en plus, mon beau-père n'a pas pu leur servir une seconde bouteille du vin qu'ils avaient commandé (rupture de stock fournisseur).

Comme ils ont fait du chantage en disant qu'ils allaient "descendre" mon beau-père sur Tripadvisor, mon beau-père a offert à tout le groupe l'intégralité de tout ce qu'ils avaient consommé ce soir-là, nourriture et boisson comprise.

Dans les jours qui ont suivi, deux commentaires négatifs ont été postés de la part de personnes ce groupe. Des commentaires mensongers dénigrant l'établissement de mon beau-père de façon honteuse. Mais comment prouver que ce sont des mensonges ? C'est leur parole contre celle de mon beau-père...

Ce genre de situation est insupportable, elle nuit énormément aux professionnels qui font leur métier avec amour et passion. Et TRIPADVISOR est incapable d'en prendre la mesure et d'y apporter des solutions. TRIPADVISOR ne s'assure même pas qu'une personne postant un avis a bien séjourné dans l'établissement sur lequel elle laisse un commentaire.

Cette injustice n'est plus tenable.

C'est la raison pour laquelle mon beau-père souhaite retirer son établissement de TRIPADVOSIR. Il ne demande rien de plus. Seulement que TRIPADVISOR se mette en conformité avec les lois françaises et laisse la possibilité aux commerçants qui le souhaitent de se retirer. Et c'est son droit le plus élémentaire au regard des lois françaises.

Merci de m'avoir lue.

Modifié le : 30 mai 2018, 06:07
Padoue, Italie
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5. Re: Comment supprimer un établissement

Bonjour. >>Les avis n'ont pas de date d'expiration et, la plupart du temps, restent sur notre site indéfiniment. << Source: https:/…200614867-Qu-est-ce-qu-un-avis-

Personne ne peut empêcher les gens d'écrire un avis et dans tous les cas, je comprends qu'il y a eu des défaillances de la part du restaurant, donc pourquoi empêcher ces clients de partager leur expérience? C'est le but de ce site. Je suis d'accord que ce n'était pas juste de menacer votre beau-père d'écrire des avis négatifs; à cet égard veuillez lire ce lien https:/…A9gatif-

Je me demande pourquoi vous votre beau-père ne répond pas à ces avis https:/…89tablissement-

Enfin, la raison pour laquelle TripAdvisor ne demande pas la preuve que le contributeur a mangé dans un restaurant ou séjourné dans un hôtel, se trouve dans ce lien https:/…A9jour-

Mulhouse, France
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6. Re: Comment supprimer un établissement

Je vous remercie pour ces réponses, mais :

Mon beau-père a 70 ans, il se lève tous les matins à 5h30, pour se coucher tous les soirs vers minuit voire plus tard certains soirs, et ceci 365 jours par an... Pensez-vous vraiment qu'il doive encore se relever la nuit pour rassembler des preuves qui pourraient (éventuellement???) lui permettre de se prouver sa bonne foi, comme s'il était un criminel? Il se bat tous les jours, dans un contexte économique et réglementaire difficile, pour essayer de maintenir son petit patrimoine hérité de ses parents qui se sont eux aussi, tués à la tâche...

J'ai moi-même déjà tenté, en son nom et pour son compte, de faire des signalements à Tripadvisor pour le soulager de cette tâche ingrate, et je me suis donc personnellement heurtée à la mauvaise foi de TripAdvisor, je sais donc très exactement de quoi nous parlons… Tout est fait pour que la situation ne rentre dans aucune case à cocher, ou alors on obtient des réponses toutes faites… Et au final, le professionnel est obligé de se soumettre à la dictature de TripAdvisor…

Cette situation est inconcevable dans une démocratie comme la nôtre.

C'est pourquoi nous allons tout mettre en œuvre pour obliger TripAdvisor à retirer les informations qui appartiennent en propre à mon beau-père et à son établissement, et sur lesquelles TripAdvisor n'a aucun droit. Nous exigerons une visibilité zéro sur votre site et c'est notre droit.

À titre personnel, maintenant que j'ai pris conscience de ces pratiques et de la politique de TripAdvisor et que j'ai pu mesurer leur impact désastreux sur des petits professionnels qui pratiquent leur métier avec amour et passion, je vais dorénavant partager mes connaissance sur les réseaux sociaux et encourager par tous les moyens mon entourage à ne plus passer par des sites comme le vôtre, qui se font des marges colossales sans bouger le derrière de leur chaise, et qui, sans vergogne, poussent des petits professionnels honnêtes et laborieux au suicide, de par vos pratiques scandaleuses...

Modifié le : 30 mai 2018, 14:46
Padoue, Italie
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7. Re: Comment supprimer un établissement

Tout d'abord, je tiens à rappeler que le forum est fréquenté seulement par les utilisateurs et non par l'équipe de TripAdvisor. Cela dit, personne ne peut vous empêcher d'agir comme vous voulez. Bonne chance!

Vidauban, France
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8. Re: Comment supprimer un établissement

Bonjour ,j’aimerais rejoindre ce que dit cette dame ,nous n’avons pas demandés à être là dessus !!!! On se retrouvent calomniés par des proches de concurrents qui ne supportent pas que l’on travaillent ,avec des pseudo bidons souvent ,la déjà aucune vérification ,identifiez au moins la personne ,que les professionnel sachent à qui ils on à faire ...on identifie le restaurant donc pourquoi pas les clients ?,l’etablissement Existe depuis près de 30 ans et sans publicité ..donc trip advisor vous voyez ce que je veux dire ...au nom de quoi vous obligez les gens à être référencés chez vous ? C’est simple un restau si il n’est pas bien ,ou un hôtel ,il ne dure pas ...mais pourquoi obliger les gens ??c’est faire du beurre sur les commerçants sans leur demander leur avis ,donc je vous le demande aussi ,comment ne plus être référencé là dessus ? Merci ,ps en attendant ,si vous voulez bien remettre mon nom tel qu’il était et non le nom de ma boîte mail pour les réponses clients ...je trouves ça fou ,c’est du travail des autres qu’est né votre site ,sans leur demandés leur avis et on ne peut même pas décider si on adhèrent ou pas ,si vous aviez une police qui vérifie les dires ,si votre site était juste ,il n’y aurait pas de souci...seulement ce n’est pas le cas ,ce n’est pas bien fait ,le mensonge reste en première ligne et personne n’est là pour le défendre ! Vous ne defendez pas ceux qui vous font vivre !!! Il n’est pas impartial votre site ,n’importe qui peu venir mentir dessus et on dois faire avec !

Padoue, Italie
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9. Re: Comment supprimer un établissement

Bonjour Franck V. >>au nom de quoi vous obligez les gens à être référencés chez vous ? << TripAdvisor n'oblige personne. Il y a des propriétaires qui demandent à être référencés, mais les utilisateurs peuvent également demander la création d'une page, afin de laisser leur avis sur l'établissement. À cet égard, je vous invite à lire ce lien https:/…A9tablissement-sur-TripAdvisor-

>>comment ne plus être référencé là dessus ?<< Je poste à nouveau le lien envoyé dans le post n. 1 https:/…89tablissement-de-TripAdvisor-

Vidauban, France
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10. Re: Comment supprimer un établissement

Oui merci pour vos réponses identiques à celles précédantes ! En effet on a le choix ! Il faut fermer haha ! Celui là de choix ,vous êtes bon prince tien !! Et encore même des établissements fermés y figurent encore ,et grand bien fassent à ceux qui demande à y figurer ,la c’est leur choix ,comme à ceux qui offrent un menu ou plat pour l’equivalent Acheté,beaucoup de nouveaux restaurants on recours à des box ou font des packs ,pour certaines villes la place dans le top 10 est primordiale ! Mais on laisse la notre volontier ! chacun devrait pouvoir faire ce qu’il veut chez lui ! Après on aime ou pas ...Tant que ça dure ;) faut en profiter et c’est même dommage de ne pas laisser autre choix qu’est des actions en justice ,les professionels parlent entre eux, je suis sûr que les choses changerons tôt ou tard ...merci pour votre réponse .

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