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Réponse aux avis - bug

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Réponse aux avis - bug

Bonjour

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de répondre aux avis publiés par nos guests.

Or la page de TripAdvisor connait visiblement un vilain bug : la page ne cesse de se rafraichir, toutes les deux secondes. Impossible donc de répondre aux avis.

Ce problème se fait sur Firefox, Chrome et Safari, et sur différentes pages établissements (puisque j'en gère 4 et qu'elles buggent toutes de la même façon).

Est-ce que quelqu'un connait le même problème ? Et si oui, quelqu'un a-t-il trouvé une solution ?

Étant donné qu'il est impossible de contacter simplement TripAdvisor pour les problèmes de ce type, j'espère que quelqu'un qui y travaille verra mon message, car cela devient pénible et surtout un vrai handicap dans notre travail.

Merci à tous ceux qui apporteront une réponse à ce sujet.

Padoue, Italie
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1. Re: Réponse aux avis - bug

Bonjour Aline. En fait, il semble y avoir un bug; de nombreux autres propriétaires, en particulier dans le forum anglophone, ont signalé le même problème. A cet égard, un topic a été ouvert https://www.tripadvisor.co.uk/ShowTopic-g1-i… J'espère que quelques membres de l'équipe, peut fournir une réponse dès que possible.

Gardez un oeil sur lui.

Gratot, France
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2. Re: Réponse aux avis - bug

Bonjour Loremat,

Il ne m'est pas possible de répondre à un commentaire d'un visiteur de notre site touristique alors qu'il n'y a eu aucun problème pour répondre aux autres... J'ai un message "Nous ne pouvons pas traiter votre demande pour le moment. Réessayez ultérieurement." qui s'affiche systématiquement lorsque je clique sur "Envoyer".

Est-ce le compte de cette personne qui serait paramétré de manière à ne pas recevoir de réponse ? C'est possible cela ?

Son commentaire est très positif, c'est frustrant de ne pas pouvoir le remercier ! Il s'agit du commentaire "Interessante visita" du 13/09.

Merci de votre aide

Padoue, Italie
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3. Re: Réponse aux avis - bug

Bonjour. Non, même si votre client a décidé de ne pas recevoir les notifications de TripAdvisor, cela n'empêche pas les propriétaires d'écrire une réponse à son avis. Je suis sûre que que vous avez respecté les critères de publication https:/…A9ponses-de-la-direction donc si vous avez toujours des problèmes, je vous conseille de contacter l'assistance à l'aide de ce lien https://www.tripadvisor.fr/OwnerSupport

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4. Re: Réponse aux avis - bug

Bonjour,

Pour information, très souvent lorsque j'ai des avis en italien, il m'arrive la même chose.

La seule solution que j'ai trouvé à ce jour, c'est d'aller sur Tripadvisor.it et de répondre via l'interface italien.

En espérant que cela fonctionne pour vous également.

D'ailleurs, peut-être le savez-vous déjà mais si jamais vous ne parlez pas italien, pour aller sur votre page de réponse aux avis, il vous faut cliquer sur votre nom en haut à droite, puis "La mia attività", choisir votre établissement (si vous en avez plusieurs), et "Rispondete alle recensioni".

Bonne journée !

Padoue, Italie
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5. Re: Réponse aux avis - bug

Merci beaucoup Alina pour votre conseil très utile.

6. Re: Réponse aux avis - bug

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 05 octobre 2019, 08:42
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