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Changement du nom du restaurant et de l'URL

Montpellier, France
8 posts
Changement du nom du restaurant et de l'URL

Bonjour à toutes et à tous,

Notre restaurant vient de changer de nom (de AU FIL DES SAISONS il devient LES 40 DEGRÉS à Montpellier).

J'ai effectué toutes les modifications dans l'espace propriétaire et elles ont été correctement prises en compte sur le TRIPADVISOR quelques jours après MAIS :

==> On ne peut pas nous trouver avec le nouveau nom (LES 40 DEGRÉS) mais seulement avec l'ancien (AU FIL DES SAISONS).

==> De plus, l'url continue à utiliser l'ancien nom, donc il est compliqué de communiquer avec cette URL lorsqu'elle reste visible

ENFIN, auJOURD'HUI le nouveau nom a disparu et l'ancien nom a été remis en vigueur...

Je viens donc de refaire une nouvelle fois la modification du nom en espérant que cette modification restera en place.

En revanche, je n'ai pas de solution pour l'URL ?

Montpellier, France
8 posts
1. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

Petite précision... Le nom du nouveau site internet a lui aussi été remplacé par l'ancien site Internet...

Ça donne l'impression de modifications multiples qui s'écraseraient les unes / les autres...

Pourtant, je n'ai fait qu'une seule modification à la fois et j'ai attendu le message de TripAdvisor me signalant que ces modifications sont en ligne avant de vérifier (et éventuellement de tenter de rectifier des modifications qui n'auraient pas été prises en compte...)

2. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

L'équipe de TripAdvisor a supprimé ce message à la demande de son auteur ou parce qu'il ne respectait pas les règles du forum de TripAdvisor.

Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien : http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html

Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les règles d'utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer tout message quelle qu'en soit la raison.

Supprimé le : 30 septembre 2016, 16:25
Montpellier, France
8 posts
3. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

J'ai contacté l'adresse indiquée... mais la seule solution apportée à été de me signaler que ma page allait être fermée et qu'un autre allait être ouverte avec le nouveau nom !!!!!!

J'ai à nouveau sollicité le service associé à cette adresse e-mail en expliquant que ma demande concernait plutôt un bug puisque j'utilise la fonctionnalité de TripAdvisor qui permet de changer le nom du restaurant et le site Internet associé (je n'ai jamais demandé un changement de propriétaire !!!) et que cette fonctionnalité ne marche pas correctement puisque le nouveau nom et le nouveau site internet ne sont pas pris en compte.

J'espère que ma demande sera véritablement prise en compte et que je ne perdrais pas le bénéfice de 3 ans de travail, étant l'une des meilleures tables de la ville de Montpellier.

Padoue, Italie
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4. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

Bonjour. Oh mon Dieu, évidemment la personne qui a suivi cette affaire a pris des vessies pour des lanternes. Vous pouvez appeler le numéro vert 0800 911 161 pour mieux expliquer la situation.

Bon courage!

Padoue, Italie
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5. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

Bonjour. Je suis ravie de constater que le problème a été réglé. Il reste maintenant à changer le site web, mais la chose la plus importante a été réglée.

Sète, France
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6. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

Bonjour et merci de suivre mon problème,

Le nom a effectivement été changé et il reste à changer le site Internet

J'attends les prochains jours pour voir si notre classement revient lui aussi...

Et surtout si on peut nous trouver en cherchant le restaurant avec notre nouveau nom (Les 40 degrés - à Montpellier) ce qui n'est pas le cas actuellement.

Actuellement, seule la recherche avec l'ancien nom (Au Fil des saisons - à Montpellier) permet de trouver notre page (ce qui rend difficile l'obtention de nouveaux avis comme me l'ont indiqué plusieurs clients)

Cordialement.

Padoue, Italie
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7. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

Bonjour. Je pense qu'il faut attendre la mise à jour du système, parce que le changement n'a été fait qu'hier.

Montpellier, France
8 posts
8. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

Je désespère !!!!

Aujourd'hui, notre restaurant apparait maintenant comme étant fermé définitivement....

Je vais essayer encore d'appeler le numéro vert pour essayer de comprendre (s'il y a une logique) pourquoi les informations qui me sont données par téléphone se traduisent par des actions qui sont aux antipodes...

C'est la seconde fois en une semaine que l'établissement est désigné comme étant fermé par TripAdvisor malgré ce qui m'a été dit au téléphone ?!?!?!?

Padoue, Italie
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9. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

Bonjour. Les mots me manquent!! L'incompétence de certaines personnes est sans limite. Je suis désolée que vous devez perdre encore votre temps pour expliquer une situation qui est tellement simple. Il semble plus facile d'envoyer un vaisseau spatial à Pluton! Je vous soutiens.

Bon courage.

Montpellier, France
8 posts
10. Re: Changement du nom du restaurant et de l'URL

HISTOIRE SANS FIN !!!!!!!

Chez TripAdvisor, aurait-on mis en place une stratégie qui consiste à répondre au téléphone systématiquement la même phrase :

"N O U S A V O N S B I E N P R I S E N C O M P T E V O T R E D E M A N D E E T S O M M E S D É S O L É S P O U R C E B U G E T P O U R L E S P R O B L È M E S Q U E V O U S R E N C O N T R E Z... M E R C I D E P A T I E N T E R 4 8 H E T T O U T E S L E S M O D I F I C A T I O N S Q U E V O U S A T T E N D E Z S E R O N T E N L I G N E."

Cela fait plus de 10 jours que nous attendons de voir notre restaurant apparaître sous son nouveau nom... et la seule chose que nous obtenons, c'est une mention "fermé définitivement" sous son ancien nom !!!!

Comment contacter quelqu'un de véritablement responsable et compétent chez TripAdvisor ??????

(je finis pas croire qu'une telle personne n'existe pas chez TripAdvisor ou alors elle est débordée à cause des erreurs commises par les autres ?!?!)

DÉSOLÉ DE DEVENIR UN TANTINET SARCASTIQUE MAIS L'INCOMPÉTENCE À LAQUELLE NOUS FAISONS FACE COMMENCE À ÊTRE RISIBLE... ÇA FINIRAIT PRESQUE PAR FAIRE UN FAMEUX ARTICLE POUR LA PRESSE !

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Quelqu'un de TripAdvisor me répond et traite le problème correctement ?

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