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Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

St Clément France
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Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Bonjour,

Cela fait deux fois que nous essayons vainement d'avoir une explication de la part de Tripadvisor sur le sujet ci-dessous, sans succès...

Le propriétaire a accepté notre réservation et notre compte a été débité par Tripadvisor de 225.76 euros au lieu des 221.33 euros indiqués. Pour quelle raison ?

Vous clamez que vous n'êtes pas une agence réservation et que vous ne facturez rien. Ah bon ?

Un mail a déjà été transmis à Tripadvisor pour signaler ce fait, mais vous ne jugez pas utile de nous répondre.

C'est la 1ère fois que nous réservons par Tripadvisor, mais c'est bien la

dernière !!

Interrogé par un service qualité concernant cette réservation, nous n'avons

pas manqué de signaler votre attitude.

En tout état de cause, je n'ai pas l'intention de laisser passer cela et m'en vais de ce pas porter l'affaire à la connaissance de la Direction de la Concurrence.

Bien à vous.

Padoue, Italie
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1. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Bonjour. Le forum est fréquenté seulement par les utilisateurs et la modératrice. Cela dit, je ne sais pas quand vous avez signalé le problème; les réponses ne sont pas immédiates et parfois il faut attendre plusieurs jours.

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2. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Bonjour...

Pour ma part cela fait 2 fois que je signale avoir eu une confirmation de disponibilité pour un séjour de 3 nuits à Berlin ...j"ai été débité de 238€..numéro de téléphone correspondant au sms est depuis lors totalement aux abonnés absents...

;-( aucune réponse non plus du site trip advisor..quelles garanties avons-nous pour ne pas se faire arnaquer??? Pouvez-vous nous aider???

Padoue, Italie
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3. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Bonjour Sylviane. Contactez l'assistance à l'aide de ce formulaire https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

- cliquez sur "Questions générales sur le site"

- choisissez "Locations de vacances"

- sélectionnez "Préoccupations liées à la réservation d'une location de vacances"

- dans l'espace "Commentaire", envoyez l'URL de la location et exposez votre problème.

St Clément France
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4. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Bon, il faut vraiment faire tout un foin pour que Tripadvisor daigne prendre en considération la demande.

Malgré cela, c'est par la banque que j'ai eu la réponse, pas par Tripadvisor qui n'a pas encore compris.

En fait, le prélèvement est fait à partir de UK qui se trouve, comme chacun sait (voir BREXIT), hors UE. Ce sont donc les frais bancaires automatiquement générés qui sont ajoutés soit environ 2%.

Ceci n'est absolument pas signalé dans aucun des documents de Tripadvisor.

Ce qui veut également dire que ces mêmes frais seront encore ajoutés lorsque Tripadvisor règlera le loueur, soit une perte pour lui également (le loueur bien sûr)...

Donc, en image, vous louez en France, votre argent (la totalité de la location !!) va d'abord en Angleterre puis revient en France après quelques semaines et deux prélèvements bancaires pour sortie de UE puis sortie de UK. Voilà qui me parait pas très rationnel.

Donc si vous n'avez besoin de rien, Tripadvisor est là pour ne pas vous renseigner...

St Clément France
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5. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Merci loremat, c'est par ce seul moyen que j'ai eu une réponse. Quel dommage que le site Tripadvisor soit si mal documenté.

Padoue, Italie
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6. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Bonjour Belette34. Vous avez raison et vous n'êtes pas le premier utilisateur qui se plaint à ce sujet. Lors de la réservation par le biais de TripAdvisor, le site devrait clairement signaler que puisque le prélèvement est réglé hors UE, une pourcentage de frais sur les paiements faites par carte bancaire, sera debitée. On espère qu'à la suite de ces plaintes, le site prendra des mesures afin que cette clause importante soit affichée.

Saint-Étienne...
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7. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Bonjour belette34,

Le brexit n'est pas encore effectif. en effet ce dernier le sera vraisemblablement qu'en 2018.

Pour l'instant UK fait partit de l'union européenne...

Petit passage wikipedia : " Le Royaume-Uni est membre de l'Union européenne, du Commonwealth of Nations, du Conseil de l'Europe, du G8, du G20, de l'OTAN, de l'OCDE, de l'OMC, et membre permanent du Conseil de sécurité des Nations unies depuis 1946. Toutefois, le pays décide de quitter l'UE d'ici à 2018 à la suite du référendum de juin 2016."

Cordialement,

Padoue, Italie
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8. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Peut-être le taux de conversion Euros - Livres sterling a été appliqué.

Saint-Étienne...
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9. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Cela reste étrange car la livre cote grosso modo 20% de plus que l'euro. Dans l'exemple donné par belette34 l'écart est de 2% environ.

De plus tout semblait être indiqué en euros donc pas de conversion.

Peut être TA a prit des frais de conversion cependant ... ou autre.

Je serai curieux de savoir ou sont passés ces euros d'écarts. belette34 je serai ravis d'avoir votre retour quand vous aurez la réponse.

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10. Re: Comment avoir une réponse de Tripadvisor ?

Merci beaucoup pour vos indications..du coup, après avoir erre plusieurs fois utilisatrice de ce site sans aucun problème, J'ai perdu confiance...

J"ai besoin de louer une grande maison en Bretagne pour Noël et j"ai trouvé ce qui me conviendrait, mais le fait de devoir d"abord verser de l"argent avant d"avoir un contact avec la propriétaire me refroidit.;-(

Que faire????

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