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Cubana

québec
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Cubana

Bonjour, je reviens de Santa Lucia, Camaguey, Cuba et j'ai voyagé avec Cubana. Je trouvais important d'apporter mes commentaires, pour pouvoir aider d'autres personnes à choisir leur compagnie aerienne. Car 4 compagnies déservent cette endroit, soit air transat, sun wing, can jet et cubana. Nous n'avions pas le choix de voyager avec cubana car ils étaient les seuls à nous offrir l'occupation quadruple (2 enfants et 2 adultes) Les 3 autres compagnies nous disaient ne pas offrir l'occupation quadruple à cause de la grandeur des chambres (chambres trop petites, d'apres eux)..... vérification fait auprès d'autres touristes québecois à notre hotel, je me suis rendu compte que ce n'était que des balivernes, TOUTES les chambres visités sont exactement de la meme grandeur. Cest a croire que les autres compagnies ne veulent tout simplement pas d'occupation quadruple, car ca ne rapporte pas assez d'argent pour eux, et qu'ils offrent, apparement, l'occupation et la nourriture gratuite pour les enfants de moins de 12 ans, mais vous devez pas avoir plus qu'un enfant pour 2 adultes....) dommage. Par contre ils voulaient nous louer 2 chambres pour 4????? moyennent un surplus de $$$ est-ce une attrape nigaud??? Pour ma part j'ai donc du me résoudre a voyager avec cubana,, oufffff. J'etais sur le vol CU171-170. Misere, j'ai jamais eu autant l'impression de déranger les hôtesse de l'aire. Aucun sourire de leurs parts, jamais. Les hôtesse de l'aire étaient tres antipatique. Durant mon vol pour aller a cuba, qui était de 21h00 a 1h00 am. L'ensemble du personnel dormaient a l'arrière de l'appareil.... et oui, ils avaient réservés les 5-6 dernieres rangées arrière de l'appareil (interdiction pour nous de si asseoir) nous étions tous tassés a l'avant.....Il y avait meme une famille qui a du se résoudre etre tous séparer pour s'asseoir... Apres le décollage on nous a servie un repas qui avait du etre préparer des jours a l'avances, car la fraicheur laissait vraiment a désirer... eurk. Pour se qui est de ramasser les cabaret a la fin du repas, vous devrez avoir terminé dans les 10 min suivant la distribution sinon, jamais personne ne reviens chercher les cabaret vide....On reste avec nos cochonnerie durant tout le trajet. Ils n'y a eu aucun 2e service pour servir a boire. Je sais pas pour vous, mais moi en avions j'ai soif et j,aime bien avoir de l'eau a ma dispositon. Surtout qu'on voyagais avec des jeunes enfants. Mais non, si nous voulions de l'eau, nous devions DÉRANGER les hotesse qui eux se tennait a l'arriere cachés derrriere un rideau ou tout simplement les reveillés. J'en était rendu géné de demander de l'eau. Par ce qu'en plus ils n'apportent qu'un petit petit verrre d'eau remplie a moitié, une gorgée et cest finis. Cest meme hotesse vous le font savoir que vous les déranger car arriver a coté d'elle, aucun sourire, aucun "puis-je vous aider" juste un coup de tete.. qui signifie, a mon avis "que voulez vous" ensuite quand le précieux verre arrive et que nous répondions "merci beaucoup" rien, aucun signe de politesse, meme pas un regard, elle retournait tout simplement a l'arriere continuer leur dodos. Je sais que sur cubana, les hotesse ne parle pas francais, je leur parlais en espagnole, donc ce n'était pas a cause de la barriere de la langue. Nous avons voyager en pleine nuit, donc les enfants voulaient faire dodo et avait froid. Malheure, il n'y avait que 12 oreillers et 12 couverture dans cette avions et rien pour les enfants, car nous avons demander les oreillers et les couvertures qu'apres le décollage et il ne restait rien pour nous. Nous avons du faire preuve d'imagination pour leur fabriquer un petit confort. Sans aide aucune. Les toilettes de l'avion ne sont jamais laver durant le vol, et jamais inspecter pour voir si il y manque quelque chose. Il y avait du pipi partout, cetait dégoutant. Plus de papiers de toilettes dans une toilette (sur 2 toilettes) et apparement plus de papier pour les remplir,,, ouach ouach. Seul point positif a ce voyage, il y a de l'espace pour les jambes.....plus que chez air transat (cest pas dure a battre lollll ) et meme espace que chez a sun wing et can jet. Je suis de grande taille soit 5pieds 10 (ce qui nest pas rare de nos jours, mais bon) J'ai apprecié l'avion comme telle soit un airbus 320. Mais voila le seul point positif a ce vol. J'ai parlé a d'autre personne de nos malheur en vol et je me suis fait dire que le service chez cubana dépend de l'endroit ou on va,,, et oui, ma chum de fille a pris cubana pour cayo coco et elle a recu un service impécable avec des hotesse de l'air présente et reveillé avec en plus un bar ouvert, oui oui,, un bar ouvert, quand nous avions de la misere a avoir de l'eau,,,, ouffff pas fort. Quand a moi je ne reprendrais jamais plus cubana, je préfere grandement payer un surplus pour pouvoir voler avec sun wing, la compagnie qui a remporter la palme d'apres ma petite enquete aupres des autres touristes québecois présent sur le site durant mon voyage.....Je pense que le service chez cubana pourrait etre tres bon, mais est trop différent d'un avion a l'autre. Je pense que le service dépend grandement de l'équipe d'hotesse de l'air, ce qui ne devrait jamais se produire d'apres moi. Le service devrait etre le meme pour tout les appareil de cette compagnie. Une plainte collective a été logé a cette compagnie, mais je ne pense pas avoir de réponse de leur part. Ca ne ferait que completer le mauvais service offert par cette compagnie. Je pense donc que le bouche a oreille est notre meilleur moyen pour avoir droit au service payer.

Montréal, Canada
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pour Camaguey, Cuba
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1. Re: Cubana

J,ai pris Cubana au moins 6 fois à destination de Camaguey-Santa Lucia et je n,ai jamais, mais au grand jamais vécu l'expérience que vous décrivez...

Je coris que, malheureusement pour vous, vous êtes tombé sur une mauvaise équipe d'agents de bord, mais selon mon expérience, ce n,est pas habituel.

En passant, par curiosité.. Vous nous parlez de l'aller à Cuba, mais comment s'est passé le retour au Québec?

québec
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2. Re: Cubana

Bonjour, et oui, tel qu'indiqué dans mon message, je crois que nous avons vécu un cas isolé très regretable. Je veux spécifier que mon récit est pour l'aller et le retour sur Cubana, (j'etais sur le vol CU171-170, aller 171 et retour 170) Je tiens a spécifier que le meme service a été offert sur les 2 vols. Et cest pourquoi je disais qu'il serait peut-être temps que Cubana uniformise ses vols. Ce que j'entends par la, c'est que le même service devrait etre offert sur tout leurs vols. Et ce indépendament le l'équipe de vol. A ce que je sache, cest pas l'équipe de vol de chaque avion qui décident de diriger le service a la clientele de toute la compagnie aérienne. Sinon quel caos...lollll

Paris, France
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3. Re: Cubana

Bonjour,

Nous partons à Cuba le 24 février avec la compagnie cubana aviacion, et vu les avis sur les forums je commence à avoir vraiment peur, retard, sécurité...Merci de me faire part de vos témoignages

Vaujany, France
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4. Re: Cubana

Bonjour sunbeachsky, je pars avec Cubana en Octobre (orly - la havane), finalement comment s'est passé votre vol???

Montréal, Canada
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5. Re: Cubana

je suis allez a Cuba 4 fois et de les 4 fois, c'etait 3 fois avec Cubana et j'ai bien aimé mon experience avec eu. Je suis en accord avec Gengen - sa tout le temp passé tres bien et j'ai jamais vécu l'experience de Charlie.

Franchement, je prefere Cubana aulieu de Air Transat. Avec Cubana on a beaucoup plus de place pour les jambres. La bouffe est comme si comme sa mais le cafe est excellent!

Montréal, Canada
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6. Re: Cubana

Cubana! Ah Cubana.....le vol du 29 juin 2013 restera graver à jamais dans ma mémoire. Quelle horreur. prévu à 13h30, puis 20h30 puis le 30 juin à minuit 30, puis à 7h30, puis 8h30, puis 15h30 et j'attends. On m'a déjà fait perdre une journée de mon séjour...y -a t-il un recours pour ça... Le tour opérateur (Caribe sol) semble dégager sa responsabilité et la met sur le dos de l'agence ....donc...je ne sais vraiment pas quoi faire....

Québec (ville...
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7. Re: Cubana

Nous partons le 11 avril 2014 et à lire tous les commentaires j'avoue que j'aie une peur bleu. Espèrons que cela va bien se passer dommage je ne suis pas venu lire les commentaires avant alors il va falloir faire avec

Montréal, Canada
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8. Re: Cubana

Des retards, il y en a avec toutes les compagnies parfois. Mais en general, les vols sont à l'heure. Vous n'avez pas plus de raison de vous inquiéter que si vous preniez Sunqing ou Transat. Pensez plutôt à votre beau voyage qui s'en vient!!!

Bon voyage.

Saguenay–Lac-Saint-J...
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9. Re: Cubana

j'ai déjà voyagé avec Cubana et pas de problème, et quand même 4 hrs faut pas exagérer.on va a toilette avant de partir, on s amène un coussin gonflable et on dors. Au pire on paye plus cher ;)

Québec (ville...
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10. Re: Cubana

Désolé pour votre vol mais Nous aussi avons voyager avec Air Cubana et quel beau voyage avion neuve, agent de bords avec un grand sourire heureux de nous servir et un repas chaud excellent. Vraiment rien à redire et je compte bien retourné à cuba avec eux"

Réponses aux questions fréquentes sur Cuba