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Deception at Grand Palladium Hotel, Riviera Maya; Beware

Montréal, Canada
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Deception at Grand Palladium Hotel, Riviera Maya; Beware

Retour de Riviera Maya avant-hier 21 mars Mise en garde, beware

Sommes arrivés de cet hotel avant-hier le 21 mars 2008

Immense complexe divisé en 5 secteurs. Notre choix : White Sand, supposément le meilleur ( excluant le Royal). Conception, design et entretien : TRÈS bien.

Qualité et organisation des multiples restaurants :BON. Qualité du SPA : EXCELLENT; service à l’accueil: PAUVRE: peu d’empressement envers la clientèle,

Service à la clientèle au lobby (et téléphonique), PAUVRE: souvent cavalière, quelquefois impolie; obtention d’une requête à la chambre(une fois): PAUVRE et laps d’une heure.

Transport par véhicules sur le site, CARENCES: temps d’attente, et disponibilité: INACCEPTABLES; attitude du chauffeur et conduite du véhicule PAUVRE.

État de la plage: sable hors de l’eau OK, dans l’eau: pas de White Sand : rocaille AIGUE y rendant l’accès pied impossible; odeur NAUSÉABONDE: fosses septiques? (nous forçant de changer de secteur).

Le pro du tennis était présent et flânait; sa disponibilité pour fournir des cours : à peu près JAMAIS.

Conclusion :

notre déception fut grande et inattendue. La mauvaise GOUVERNANCE, et non le personnel, semble en être la cause.

p.s. Aucun membre de la direction n’était disponible…

Huge resort, 5 sectors. Our choice :White Sand supposed to be the best (except the Royal sector). Design and maintenance : VERY GOOD.

Guest service (lobby and telephone), POOR: often blunty. Request at the room (once), POOR plus a one-hour wait.

Service and management at the restaurants GOOD.

Quality of the SPA : EXCELLENT; service at its reception :POOR.

Transport system within the site, POOR : waiting time, attitude, unacceptable driving.

Sea-side : beach itself : sand; waterside, POOR : within the water: gritty, making the walking painful : no more White Sand. smelliness due to the proximity of septic tanks; we had to move to another beach sector.

The tennis pro was lounging most of the time; his availablility for teaching was near to never: VERY bad.

CONCLUSION

 In short, our great deception was unexpected.

GOVERNERSHIP of this multilocated resort seems to be accountable for poor training of the staff. p.s.meeting a manager was never possible…

montreal
Auteur de niveau
201 posts
7 avis
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1. Re: Deception at Grand Palladium Hotel, Riviera Maya; Beware

merci pour votre message.nous avons choisi le barcelo maya palace apres avoir lu votre revue

2. Re: Deception at Grand Palladium Hotel, Riviera Maya; Beware

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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