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Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

VILLARS LES DOMBES
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Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

Bonjour,

Nous devions passer Noêl en famille au Center parcs du lac d'Ailette: 12 personnes prévues, agées de 15 à 85 ans.

Partis tôt le matin des environs de Lyon avec 3 véhicules. On nous annonce par tél aux alentours de 11h du matin que tout est annulé...mais qu'on sera remboursés et indemnisés.

Nous réveillonnons donc tristement chez nous, puis trouvons un hôtel en dernière minute pour un jour ou 2, histoire de limiter la déception bien légitime des uns et des autres.

Après plusieurs appels infructueux au service consommateur de Centers parcs, on nous annonce finalement que cela devra se régler avec Europe Assistance, sur la base d'un remboursement après démarches...dans un délai impossible à définir . Le cadeau de Nôel se transforme en débacle financière: nouveaux frais engagés pour séjourner ailleurs, nourriture prévue pour séjourner en cottage non prévue pour un hotel. Y a-t-il d'autres personnes dans notre situation?

Londres, Royaume-Uni
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1. Re: Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

Bonjour ghislaine4713 et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Je suis désolée d'apprendre ta déconvenue.

Quelle était la raison de l'annulation de la part de Center Parcs?

Fabienne - Communauté TripAdvisor

VILLARS LES DOMBES
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2. Re: Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

C'était les mauvaises conditions météo qui rendaient l'accès au parc impossible. Cependant ce que je regrette, c'est: d'une part la mauvaise information de la direction de CENTERS PARCS qui nous a prévenu le 24 décembre vers 11h du matin alors que nous avions déjà effectué la moitié du trajet ( alors qu'elle était informée depuis la veille au soir, ci-joint lien le démontrant : europe1.fr/France/… ) et le fait qu'il m'a été indiqué que je serais remboursée et tous les frais y compris les trajets seraient indemnisés rapidement, ce qui nous a conduit a engager d'autres dépenses pour un hôtel, alors que finalement il m'a été indiqué quelques jours plus tard que c'était soit un report, soit je devais me retourner contre Europe Assistance, avec un délai de inconnu et in n'est plus question d'indemnisation pour le trajet et les achats de nourriture pour 12 personnes (non consommé du fait d'un séjour à l'hotel ensuite)

En fait il y aurait environ 600 familles concernées et je souhaitais savoir comment se réglait le pb pour elles.

Cordialement

3. Re: Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 18 janvier 2011, 21:47
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4. Re: Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

Chère Madame, en réponse à votre message,

Croyez bien que nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez connus suite à l’annulation de votre séjour.

En raison des conditions météorologiques exceptionnelles et de l’aggravation brusque de l’état des routes de la majeure partie du Nord de la France, éléments échappant à la maitrise de Center Parcs, l’accessibilité au Domaine a été rendue impossible pour le week-end du 24 décembre 2010.

Les recommandations expresses de la Préfecture de l’Aisne de ne pas circuler sauf en cas d’urgence et l’état extrêmement dangereux des routes nous ont conduit à nous mobiliser dès le 23 décembre pour prévenir ses 3000 clients et leur proposer des solutions alternatives de relogement, des reports de séjour ou des remboursements sans frais.

Ainsi, tout a été mis en œuvre afin de gérer au mieux cette situation d’exception : contact téléphonique et envoi d’un SMS et / ou d’un email. Un message d’alerte a également été mis en ligne sur notre site internet et une ligne téléphonique dédiée pour gérer les questions éventuelles de nos clients a été mise en place (restée active jusqu’au 27 décembre), ce dont nos clients nous ont été reconnaissants.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de régler votre situation dans les meilleurs délais ; nous vous réitérons ainsi qu’à l’ensemble de nos clients nos regrets de ne pas avoir pu vous accueillir au Domaine du Lac d’Ailette.

Les équipes Center Parcs.

Calais, France
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5. Re: Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

Nous sommes arrivés le 21 décembre 2010 à center parcs lac de l'ailette pour une semaine. A notre arrivée vers 15h pas de cottage il n'était pas disponible. Après 4h d'attente on nous trouve un cottage pour une nuit (nettoyage non fait, draps sales etc...). Le mardi on nous promet notre cottage pour 12h. A 13h15 ,nous nous y rendons (le nettoyage n'était pas fait). Après 1h15 d'attente devant le cottage on s'installe. Le mercredi mon fils pneumopathie à cause de l'attente dans le froid les 2 jours précédant. Le jeudi journée normal. Vendredi samedi resto tobbogans rivière sauvage fermé pour manque de personnel. Noel pour nous aussi a été gaché.

Londres, Royaume-Uni
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6. Re: Annulation séjour Center parcs Noel 2010 : réveillon gaché

Bonjour loulou62100,

Bienvenue sur les forums de voyage de TripAdvisor.

Comme notre nom l’indique, nous sommes une communauté portant spécifiquement sur les conseils de voyages : nos membres représentent une source d’information sans pareil en ce qui concerne les attractions touristiques, hôtels et restaurants et notre site recense des avis de voyageurs sur leurs expériences de voyage. Les forums sont un lieu idéal pour demander conseils avant de partir en vacances et échanger des bons plans.

Je te conseille, comme indiqué par CenterParcsFrance plus haut pour cet autre membre, de les contacter directement en recherchant leur section d’aide afin de leur faire part de ton problème et de trouver une solution.

A bientôt sur les forums,

Juliette

Communauté TripAdvisor

Modifié le : 27 janvier 2011, 17:11
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