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agence europcar à éviter

normandie
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agence europcar à éviter

l'agence europcar à héraklion est à éviter!Nous avons loué un véhicule Aygo (toyota) chez eux pour une semaine au prix de 270E,full insurance.Le véhicule était dans un tel état (boite à gants cassée,autoradio cassé,plage arrière cassée..)que j'ai demandé un autre véhicule qui n'était guère en meilleur état et qui ne disposait pas de plage arrière (pour la sécurité des bagages ,c'est pas terrible!):une Micra,ancien modéle ,de 70 oooKms dont la syncro de la marche arrière était un peu fatiguée!l'argument du loueur:ce ne sont pas des voitures neuves,ce sont des voitures de location!!la publicité d'europcar c'est:un service rapide,des voitures récentes

Nous avons eu droit à tout le contraire:45 mn pour avoir une voiture très fatiguée!!

je ne remets pas en cause toutes les agences Europcar,mais celle d'Héraklion manque réellement de sérieux!!

56 réponses sur ce sujet
Voisins-le-Bretonneu...
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1. Re: agence europcar à éviter

Agence EUROPCAR Héraklion : 1 an plus tard TOUJOURS à EVITER

Sommes partis à 6 adultes en Crête du 12 au 17 Mai 2016 soit 6 jours. J'ai loué via internet deux voitures Classe A (VW Polo A/C ou équivalent) pour la somme de 124,30€ par voiture en option franchise remboursable premium.

A l'arrivée chez EUROPCAR à Héraklion l'hôtesse nous indique que pour être couverts par une assurance TOUS RISQUES nous avons à verser 80€ par voiture et qu'en plus nous avons droit à une voiture de classe supérieure. Etant 4 conducteurs nous décidons de prendre la Tous Risques et versons 2 X 80€.

En fait de Classe Supérieure nous avons eu droit à 2 Nissan Note. Celle que j'ai conduit (Immatriculation IHA3413) s'est révélée poussive et à 90km/heure se mettait à trembler ; très peu de frein ; le carreau passager avant ne s'ouvrait pas et le cache mécanisme de la poignée ouverture conducteur m'est restée dans la main à l'arrivée à l'hôtel. Notre hôtel étant à 60km d'Héraklion nous n'y sommes revenus qu'hier

pour déposer les véhicules. Nous avons fait part de ces problèmes à l'hôtesse qui a souri en levant les épaules.

Et cerise sur le gâteau ! les réservoirs étaient pleins au 7/8 au départ nous devions rendre l'équivalent. En arrivant dans la banlieue d'Héraklion nous avons mis de l'essence et la jauge s'est positionnée au point où elle était à la remise des voitures. Et bien on nous a demandé 10€ car selon eux la jauge n'était pas placée au bon endroit.

Nous avions déjà eu des déboires avec Europcar à Naples mais restions sur l'idée que c'était une agence fiable. Ce deuxième incident fait que NOUS NE PASSERONS PLUS JAMAIS PAR EUROPCAR.

Lille, France
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2. Re: agence europcar à éviter

AGENCE EUROPCAR AEROPORT HERAKLION: DE PIRE EN PIRE.

A PROSCRIRE ET FUIR ABSOLUMENT. ESCROQUERIE GARANTIE !

J'ai réservé pour juillet 2016 un modèle SUV (NISSAN JUKE) ...qui n'est pas disponible comme aucun autre SUV du même genre quand j'arrive sur place.

Mais ce n'est pas grave à écouter le guignol derrière son comptoir car je vais être surclassé ... en BMW série 1, ce dont je n'ai que faire car cela ne convient pas du tout pour les chemins escarpés des ballades que j'ai programmées en Créte; le clown n'en a rien à f.... car, formidable, c'est un diesel et je vais faire des économies de carburant ! Et de toute façon c'est à prendre ou à laisser !

En outre, cerise sur le gâteau, obligation de prendre "full insurance" en supplément (230€ de majoration) malgré mes contestations les plus vives.

En fait le guignol est arnaqueur, voleur, escroc, ...

Honte à Europcar de laisser piétiner son image par ces ordures, sales types, etc ...qui se goinfrent en terrorisant les touristes pris à la gorge.

Plus jamais Europcar !

Ce piège à touristes devrait être fermé au plus vite, ce qui arrivera si elle est boycottée par des consommateurs bien informés.

A diffuser largement

Liège, Belgique
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3. Re: agence europcar à éviter

Bonjour !

Je suis soulagée de voir que je ne suis pas la seule à avoir eu une mauvaise expérience avec Europcar. Moi, j'ai eu des soucis avec l'agence de Naples.

Je viens de recevoir une réponse de leur SAV. C'est vraiment une mauvaise gestion des clients !

J'ai écrit un article de blog à ce sujet : http://margauxdere.be/europcar-arnaque-visa/

Voici ce qu'il s'est passé :

J'avais une réservation faite en ligne à mon nom propre une semaine à l'avance au prix de 56€. Soucieuse que tout se passe bien pendant mes vacances, j'avais bien fait attention aux conditions sur votre site, et je m'étais assurée d'avoir commandé une carte Visa à mon nom pour faire la réservation.

 

À mon arrivée à l'agence, la préposée a refusé ma réservation, prétextant que ma carte Visa "n'était pas valable en Italie". Or cette même carte avait été acceptée sans problème sur votre site web, et dans tous les commerces italiens alentour. Ma banque m'avait elle aussi assuré que cette carte serait acceptée par tout le monde, puisqu'il s'agit d'une VISA Classic (et non une prépayée ou une carte virtuelle).

 

Seul motif avancé par votre préposée : l'absence de chiffres en relief sur la carte. Ma banque m'a assuré que ces chiffres en reliefs n'avaient pas de valeur et que le contrat Visa était identique.

 

Mon séjour étant infaisable en transports en commun (hôtel inaccessible), j'ai été contrainte et forcée de trouver une solution sur le moment, puisque la préposée n'était visiblement pas disposée à m'aider. La seule solution a été de recourir à une autre carte VISA.

  

Avec cette carte, la préposée a refait une nouvelle réservation. Évidemment, au moment de signer, je me suis aperçue que le montant avait tout bonnement quadruplé! La location pour 4 jours s'élevait désormais à 242€.

Bourth, France
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4. Re: agence europcar à éviter

Bonjour

Pas surpris de voir que je ne suis pas le seul. Location prise sur internet. Arrivé à l agence d Europcar heraklion aéroport, le guichetier me demande de lui régler 310€ en espèces sans aucunes explications. J'ai alors refusé, il s est énervé et m a menacé de ne pas me donner la voiture sans paiement de cette dite somme. Tout était réglé avant le départ, j'ai du régler ces 310€ pour avoir le véhicule. La location me revient à 988€ pour 14 jours, un peu cher pour une polo lol. J ai donc contacté Europcar sav qui ne comprend pas du tout l origine de cette somme. Il y a donc deux recommandés qui sont partis, un au siège d Europcar et un à l agence d heraklion. Affaire à suivre...

Paris, France
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5. Re: agence europcar à éviter

Même arnaque, arrivé le soir du 05/09, on me demande de souscrire à une assurance alors que j'avais déjà souscrit le max des assurances au niveau du site autoescape; je lui explique, je lui montre rien à faire au guichet, elle me laisse 2 choix: soit 620 euros (pour 10 jours) avec franchise de 500 euros, soit 150 euros avec franchise de 3.000 euros.... j'insiste, j'insiste.... elle s'énerve et elle me dit que si je ne veux pas souscrire elle annule ma location et ne me remboursera pas.... pris en otage je finis pas céder et je paie 150 euros!!

A la sortie du guichet sur le parking je rencontre 2 couples ayant subi la même arnaque!!

Au retour, je me fais avoir sur l'essence, j'avais pris la voiture avec le réservoir à moitié plein je le ramène à moitié plein et on me dit qu'il manque 2 barres!! on me réclame en espèces 20 euros que le gars met dans sa poche, tout bénèf pour lui!!

j'ai fait une réclamation auprès d'autoescape et d'EUROPCAR.

Conclusion: évitez EUROPCAR HERAKLION, ce sont des voleurs!!

Vannes, France
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6. Re: agence europcar à éviter

idem fin aout 2016.. full assurance obligatoire + 148 euros sinon pas de voiture alors que j'avais dejà une assurance rachat de franchise par auto escape.. De plus aucune communication possible , si pas content tu vas voir ailleurs.. j'ai écrit a auto escape + siège europcar.. je n'y crois guère..

EUROPCAR HERAKLION,= VOLEURS

Modifié le : 18 septembre 2016, 19:58
Pays de la Loire...
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7. Re: agence europcar à éviter

Bonjour moi aussi j'ai loué une voiture sur le site europcar pour 14 jours en crete .La mauvaise surprise lorsque j'ai voulu récupérer la voiture a europcar hèraklion on ma obligé a payer une assurance complémentaire de 299 € et signer le contrat au quel cas on me donnais pas la voiture j'ai donc été pris en otage . De plus lors de mon retour en France j' ai signalé le problème au service réclamation europcar il mon répondu que tout était normal car j'avais signé la contrat d'assurance . Alors j'ai porté réclamation a complaint@ecrcs.eu c'est un organisme qui gère les réclamations des loueurs de voitures j’attends la réponse

Modifié le : 20 septembre 2016, 20:17
Bourges, France
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8. Re: agence europcar à éviter

n'y a t il pas possibilité de faire une plainte en masse, car ce que j'ai vécu le 06 septembre 2016 et le 20 septembre au retour n'est pas mieux. Ils n'hésité pas de menacer physiquement les clients . INCROYABLE !

j'ai perdu 250 euros ...

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9. Re: agence europcar à éviter

EUROPCAR de heraklion une bande de loups affamé par des touristes fatigué par leurs voyages !

DES BANDITS et arnaqueurs !

fuyez

Paris, France
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10. Re: agence europcar à éviter

Nous revenons d'une semaine de vacances en Crete où nous avons eu une experience à peu près aussi mauvaise que ce que les autres utilisateurs décrivent. Mention spéciale à l'attitude extrèmement agressive et désagréable des employés de l'agence. Quelques info supplémentaires :

(1) TOUS les clients sont forcés de souscrire à une assurance supplémentaire, indépendament du contrat signé sur internet, soit à peu prés +40% sur le prix de la location, à payer sur place. Ayant passé 2 heures à "discuter" avec les agents à notre arrivée, il n'y a eu qu'une seule exception à cette régle parmis les autres clients qui sont passé pendant ce temps là (voir ci dessous).

(2) L'agent nous a expliqué qu'il perdrait son travail s'il nous donnais la voiture aux conditions décrites sur internet, parce qu'Europcar est un holding qui ne controle qu'indirectement sa filiale grecque, qui est indépendante. Pas de raison de douter de sa sincérité sur ce point là. J'ai appelé plusieurs personnes au bureau central d'Europcar en Crete, qui, après avoir passé un coup de fil à leur employé à l'agence m'ont simplement dis de faire ce qu'il nous disait, et de payer l'assurance.

(3) Si vous refusez de payer l'assurance, ils vous demandent de signer un papier les autorisants à prélever sur votre compte la franchise totale en cas de dégats sur le vehicule (1400 euros dans notre cas). A noter que cette somme ne dépend pas des assurances que vous auriez, ou non, payées sur internet, seulement du véhicule que vous louez. Une seule personne a choisi cette option parmi ceux que nous avons vu, l'agent Europcar lui promettant litteralement d'inspecter chaque milimetre du véhicule lors du retour.

(4) Leurs voitures sont dans un état lamentable. Nous avions loué un Nissan Qashqai : plus de 30000 km au compteur, pneus totalement lisses qui n'accrochaient sur rien à part du goudron sec, boite de vitesse et embrayage défoncés, et, cerise sur le gateau, pas de liquide lave vitre... à cause du fait que le capuchon qui ferme le bac ou il est censé se trouver était tout bonnement absent. Problème qui est visible simplement en ouvrant le capot, ce que les employés de l'agence n'ont visiblement jamais fait. L'impression qui reste étant qu'on aurait tout aussi bien pu recevoir un véhicule sans liquide de frein ou d'huile.

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