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Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

paris france
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Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Juste un mot d'avertissement à toute personne envisageant de louer chez Hertz Gare de Lyon, à Paris.

Ils m'ont juste facturé pour un plein d'essence, frais de service en plus, pour un total de 210 euros!

Je suis retourné la voiture avec un réservoir plein, je le remplis sur l'avenue Philippe Auguste, juste un km de la gare.

Le problème est qu'il n'y a jamais personne dans le garage quand vous le retourner là-bas. Vous remettez à l'étage des clés, au niveau de la gare, et c'est votre parole contre la leur.

La première fois que je l'ai rempli a été en Normandie, et un ami payé et il n'a pas obtenu un facture. La deuxième fois c'était à mon tour, de retour à Paris, et tout ce que j'ai est le reçu de carte de crédit, qui ne montre pas beaucoup.

J'ai l'intention de le montrer à Hertz de toute façon, mais je doute que je obtenir de remboursement.

Certainement la dernière fois que je loue du Hertz là-bas.

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1. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Bonjour menilman

Merci de venir partager ton expérience avec la communauté Tripadvisor. Je suis désolée de lire ta mésaventure.

Je te suggère de te mettre en contact avec l'agence en question afin de formuler ton mécontentement.

Bon courage dans tes démarches et à bientôt sur les forums

Fabienne - Communauté TripAdvisor

paris france
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2. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Bonjour Fabienne,

Merci pour votre soutien. J'ai envoyé des mails plusieurs fois et finalement reçu une réponse ce matin.

Ils ont insisté que le réservoir d'essence n'était pas plein, et qu'ils ne vont pas me rembourser.

Je suis retourné à l'agence, à la Gare de Lyon, et les firent me montrer le "check-in" des papiers.

Le jeune homme les a trouvés, et il a confirmé que le réservoir de gaz était en effet pleine quand je l'ai retourné!

Puis il dit lorsque le directeur est au travail demain, ils vont passer par tous les papiers ensemble et "peut-être" je vais être remboursé!

This is too crazy!!

PARIS
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3. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Chere Fabienne

On est desole de constater que cette pratique est courrante chez les loueurs francais quoi que criminelle, ca s'appele de la fraude.

Meme mesaventure chez hertz Gare du Nord ou on a tente de me facturer 24 heures de plus, il on meme reussi a changer le 07.30 heure de retour en 17.30, apres restitution du vehicule. Ils ont aussi essaye de m'accuser de degradations sur la pare-choc arriere, et heureusement que je m'en suis aprecu 10 mn apres avoir pris le vehicule et je l'ai signale immediatement a la hot-line, avec mention au contrat.

Et puis chez Sixt, on m'a facture 10 litres de Gazole a 1.98 le litre (alors qu'on m'avait dit 1.56 euros) pour 24 km soit 42 litres de carburant aux 100 km, en gros la consommation d'un engin de chantier. Une fois factures , Sixt applique la TVA a 19.6 sur le gazole a 1.98 soit 2.36 euros le litre. Escroquerie double. Volontaire et pas d'omission ou d'erreur.

Bataille de mots, de lettres, un an pour se faire rembourser apres des frais notoires. Ne cherchons pas a les excuser en vain, ces methodes relevent de la delinquence organisee.

merci

Segus

Modifié le : 08 février 2012, 15:49
Bordeaux
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4. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Merci Menilman, d'avoir raconté ton expérience. Ca a éveillé ma méfiance, et je serai très vigilant la prochaine fois que je louerai !

Modifié le : 11 février 2012, 15:16
Saint-Leu, Ile de...
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5. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Je confirme ce que vous relatez !!!

Je viens d'être moi aussi victime de leur escroquerie car on ne peut appeler leur façon de procéder autrement.

Le plein était fait à mon retour et lorsque je recois la facture j'ai la désagréable surprise de constater qu'il manquerait 10,65L .

Je n'ai fait que 100 km dans le we ce qui ne correspond même pas à cette consommation.

Les employés doivent utiliser les voitures pour leur besoin perso on dirait !!!

Je n'irai plus à Gare de Lyon non plus

Strasbourg, France
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6. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Très mauvaise expérience avec Hertz aussi, mais en Écosse cette fois-ci! Comme quoi ça ne se limite pas à la France !!

Ils ont débité complètement gratuitement plus de 500€ sur mon compte alors que la voiture a été rendu en état et à temps. Aucune justification de la part de Hertz, ils se servent dans votre compte en banque comme si c'était le leur sans vous prévenir, histoire que vous ne puissiez pas contester, quelle pratique minable!

J'ai déjà eu une très mauvaise expérience avec Dooley (et par extension avec Europcar qui m'a obligé à louer chez Dooley parce qu'ils ont refusé de me donner la voiture que j'avais déjà loué ET payé) en Irlande.

Waterloo, Belgique
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7. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

Je ne travaille pas pour HERTZ ou pour une agence de loc, mais je ne pense pas que ce soit une pratique volontaire. Je crois plutôt à l'erreur ou effectivement à l'utilisation de la voiture par un employé indélicat. Ce sont des énormes boîtes qui ne peuvent se permettre ce genre de pratiques de manière planifiée.

Par contre si vous ne rendez pas la voiture avec le plein, ils se sucrent monstrueusement sur le remplissage, en appliquant des surcoûts ou un prix au litre délirant - mais dans leur esprit c'est justifié car cela leur prend du personnel pour le faire.

Un autre point que j'ai eu avec HERTZ était la facturation de frais admin lors de prétendues amendes. Ils m'ont facturé 4 fois 15 ou 25 € me souviens plus quand la police italienne leur a demandé mes coordonnées. En fait j'étais garé sur une place handicapé et la police voulait vérifier que ma carte handicapé était valable. J'ai du m'énerver pas mal pour me faire rembourser de ces frais.

Certaines sociétés ne chargent pas de tels frais - ca vaut parfois la peine de regarder, car quand la différence de prix est faible, autant se prémunir de ce genre de surprises.

Montpellier, France
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8. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

arrivé à 23h07 suite à un retard de train je trouve l'agence fermée les 2 employés sortent par la porte de service. il n'ont pas eu d'information sur ma réservation que je leur présente; dans un premier temps ils me propose de repasser le lendemain matin. l'un d'entre eux prénommé César va rouvrir l'agence pour que je puisse disposé d'un véhicule (réservation initiale une 508 il me délivrera une 5008) . Merci à César qui a quitté son travail à pratiquement 23h30, me permettant de partir récupérer devant la gare de Lyon mes 4 passagers dont 3 sont quasi octogénaires. Belle conscience professionnelle de cet employé.

Modifié le : 24 septembre 2014, 23:02
9. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

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Supprimé le : 27 novembre 2014, 11:27
10. Re: Eviter Hertz Gare de Lyon, avertissement!!

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Supprimé le : 05 octobre 2015, 12:57
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