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Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Bruxelles, Belgique
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Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Nous nous déplaçons souvent à Majorque et nous avons l'habitude de louer notre véhicule chez RECORD GO.

Tout se passait bien jusqu'à la dernière location.

Nous avons loué une voiture chez RECORD GO, agence de location située dans l'aéroport de Palma du 16 mai au 21 mai 2018.

Nous avions choisi de laisser une caution en cas de dégâts de 1.400€ et nous avions pris l'option FULL/FULL ce qui signifie que nous payons le plein (63,89€) et ensuite il est remboursé si nous rendons le véhicule avec le plein.

Avant de restituer le véhicule, nous allons à la station service afin de remplir le réservoir.

A la restitution du véhicule le personnel présent nous dit que c'est en ordre mais quelques jours plus tard, j'ai un remboursement de 18,36€ au lieu des 63,89€

Première chose, j'envoie un mail au support RECORD GO et je reçois une réponse automatique me demandant d'utiliser leur site pour tout contact.

Ensuite, j'utilise leur site et j'explique le problème. Pas de réponse pendant une semaine. J'envoie un nouveau mail et même réponse automatique.

J'ouvre à nouveau une demande via le site et toujours pas de réponse.

Cela fait maintenant plus d'un mois et je pense que je n'aurai jamais le remboursement intégral.

A part la réponse automatique aux mails, ils ne contactent jamais le client.

Bref, en cas de problème, aucun recours possible, ils prennent les clients pour des idiots.

Il serait facile de nous contacter, nous parlons parfaitement l'espagnol, l'anglais et le français.

Bref, plus aucune confiance avec cette agence et aucun support en cas de soucis.

Méfiez-vous de RECORD GO !

6 réponses sur ce sujet
Lille, France
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1. Re: Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Record go Palma - une expérience catastrophique! Et encore.. nous n’avons pas encore fini notre séjour.. j’en crains le retour du véhicule... avec des personnes pareilles !

Je vous laisse le message que je viens d’adresser au service de consommateurs :

Bonjour,

Je me permets de vous écrire puisque nous sommes très mécontents après avoir pris en location - cette nuit - une voiture record go dans l agence de Palma.

La réservation est au nom de mon conjoint :————

Nous avions prépayé la location par internet : environ 300 euros - auxquels s'ajoutaient 60 € d assurance par axa. L’assurance avait également été prépayée.

Au moment de venir retirer la voiture: l’agence de Palma nous apprend que:

- ni nos 2 cartes Visa Premier

- ni nos 2 business cartes Visa

ne permettent de retirer la voiture...!!

Alors que c’était écrit l’inverse dans les conditions générales du contrat: « cartes acceptées : VISA » !!

C’est la première fois en plus de 10 ans de location de voitures dans diverses agences : en Espagne et en France .. que l’on nous dit une telle chose!

Nos VISA sont évidemment des garanties suffisantes ... c’est d’ailleurs écrit dans ans les conditions generales d AXA !!

Face à l’insistance et au ton particulièrement dénigrant de la personne du guichet, nous avons du chercher une autre solution:

J’ai demandé à ne pas prendre d assurance mais au contraire , prendre le risque de payer une franchise en cas de problèmes ...

on m’a refusé cette option!

« No pay no go! » ..! Il s’agit d’une vente forcée! Ce qui est parfaitement interdit!

et pourtant.. voilà les mots de votre employé ! Cela est il convenable ? Le ton est il Normal ou approprié ?

Le tout.. Face à un client qui a déjà payé ??

Non seulement nos 60 € d assurance sont perdu mais en plus’ jai été forcée de payer un plein d essence ainsi que votre propre assurance pour plus de 300 € !

Soit au total le double du prix de la location initiale!!!

Jamais nous avons été informé - au préalable - que nous ne pourrions pas retirer le véhicule sans (votre) assurance!

L’assurance a toujours été présentée comme une option mais cette’ fois.. elle nous a été imposée d´une façon scandaleuse.

Record go a manqué à son obligation obligation d information et de conseil au sens du code civil et du code de la consommation.

Sans geste commercial de votre part, nous nous réservons le droit de poursuivre record go en justice pour dol, défaut de conseil, défaut d’information, voire pour escroquerie.. ainsi que pour obtenir des dommages et intérêts pour le préjudice subi !

Je vous remercie.

Bien cordialement

Modifié le : 07 août 2018, 15:51
Rivière-Saas-et-Gour...
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2. Re: Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

A éviter à tout prix affreux!!! 01h30 d'attente au guichet avec un système de tickets que personne ne comprend.

Tout ça pour se faire escroquer de 140€ car il semblerait que les cartes débits ne permettent pas au loueur de se faire rembourser en cas d'avaries sur la voiture donc obligation de prendre une assurance. De plus, après quelques jours de location nous nous sommes aperçus que les feux stop à l'arrière ne fonctionnaient pas.

Donc NE PAS LOUER DE VOITURES CHEZ RECORD GO location du 29/08/2108 au 05/09/2018.

Fribourg, Suisse
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3. Re: Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

LA GROSSE ARNAQUE!!!!!

Une honte à toute la proffession.... Des méthodes quasi-mafieuses, des arnaques sur toute la ligne, assurance, franchises, et pour finir on vous oblige à payer 50 euros pour passer en priorité et attendre que 2 heures!!!

Si vous payer pas le système vous fera attendre toute la journée, car soit vous payer, soit c'est mort.

Comment un aéroport peut permettre de tels abus?????

UN VRAI SCANDALE, à éviter absolument, vous finirez par payer plus de 300 euros une voiture annoncée à 15 euros.!!!

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4. Re: Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

J’ai eu le même problème. Tout d’abord une erreur de ma par, j’ai oublié mon permis de conduire et je n’ai pas pu récupérer la voiture. Cependant ils m’ont encaisser 350€ et ne m’ont pas rembourser après un mois de mails inutiles. Je n’ai pas utiliser leur véhicule , ce qui fait qu’il reste disponible pour d’autres clients. Mais eux c’est normal, en p’us D’avoir la mauvaise surprise du permis je m’en retrouve face à une entreprise qui n’hésite pas à voler leurs clients. Très grands respects en commerciaux véreux qui mériterai un peu plus De suivi.

Alsace, France
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5. Re: Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Si vous avez plus de 2 h à perdre,allez chez record go ,si n’ont passé votre chemin,il n’y a rien de bon à cette agence

Dampmart
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6. Re: Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

HORRIBLE ARNAQUE PASSEZ VOTRE CHEMIN RECORD GO ET RENTALCARS SONT DES VOLEURS!!!!

Après une réservation sur internet pour la réservation d'un véhicule avec assurance ...nous attendons 2h pour arriver jusqu'au comptoir.

Ensuite on nous annonce que nos cartes ne sont pas compatible...

On prend donc l'assurance chez eux + 69 euros puis on nous rajoute une option plein plein +64 euros

Un voiture qui devait nous couter 64 euros nous reviens donc à 130 euros dans l'espoir d'avoir un remboursement complet pour la voiture que nous avons rendu avec le plein.

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