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Attention location de voiture Thrifty/Hertz en Italie!

Paris, France
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Attention location de voiture Thrifty/Hertz en Italie!

Je vous raconte mon aventure pour que vous qui souhaitez louer une voiture en italie, n'est pas la même déconvenue que nous cet été. Méfiez vous!

Nous avons opté pour une agence connue pour voyager une semaine dans les Pouilles cet été, car la réputation des agences italiennes n'étaient pas top.

Apres 2 jours de location (voiture ayant 18000km au compteur) un voyant s'allume, indiquant qu'il faudrait "ajouter de l'huile bientôt". Nous appelons Hertz assistance qui nous propose, soit de mettre nous même de l'huile dans le reservoir (^^), soit d'aller dans une agence pour nous changer la voiture. Bien sûr, nous choisissons d'aller en agence. Un agent nous accueil, n'ouvre pas la capot et nous dit que nous ne devons pas nous inquiéter, que c'est juste un message d'info non urgent.

Nous avons perdu 45 min de notre temps mais nous repartons rassurés.

3 jours plus tard, veille de notre retour en France, 23h, à 40 km de notre hôtel, un autre message apparait "surchauffe de la voiture, pb d'eau, il faut arrêter la voiture immédiatement". Nous nous arrêtons au milieu de nulle part, et appelons de nouveau Hertz assistance.

Une dépanneuse est appelée pour la voiture. En revanche pour nous, c'est autre chose! Une seule proposition: nous amener à la gare pour que nous puissions prendre le train et rejoindre Bari. Sauf qu'à minuit, il n'y a plus de train avant 5h du matin!! Commence alors un bras de fer pour avoir un taxi. Nous avons fini par obtenir un taxi qui est venu nous chercher à 3h30 du matin dans la pampa italienne, et que nous avons payé! Nous avons également du payé notre transfert pour l'aéroport le lendemain. Depuis notre retour en France, nous avons reçu une facture supplémentaire de 99€ car nous avons rendu la voiture sans le plein, forcement!! C'est une honte, et malgré les réclamations faites depuis, aucune réponse ne nous est parvenue de Hertz.

Nous voyageons bcp et avons louer des dizaines de voitures dans divers pays et agences, et nous n'avons jamais eu un tel manque de considération. Méfiez-vous, ouvrez le capot de la voiture et vérifiez tout avant de partir de l'agence!

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3 réponses sur ce sujet
italy
Expert
pour Ravenne, Italie, Florence
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435 posts
432 avis
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1. Re: Attention location de voiture Thrifty/Hertz en Italie!

il semble vraiment être une mésaventure. J'espère que vous obtiendrez un remboursement pour tous les problèmes que vous avez subis. Continuez à leur demander une compensation monétaire.

Il est préférable d'écrire les deux à la branche locale et au bureau principal.

au revoir

Paris, France
4 posts
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2. Re: Attention location de voiture Thrifty/Hertz en Italie!

Location départ et retour aéroport Venise fin décembre 2017 chez THRIFTY.

Voiture livrée OPEL avec 50.000 Km .... ça fait beaucoup !

Ca marche à peu près jusqu'à la veille de mon retour .... 3 voyants "danger" s'allument au tableau de bord La notice dit qu'il faut dépanner!

1 heure au téléphone pour contacter le service assistance .... situé à Rome .... bonjour pour celui qui ne maîtrise pas la langue!

Ce fameux service assistance m'a envoyé un camion qui a enlevé la voiture en panne mais la voiture de remplacement ....je n'en ai pas vu la couleur !

Pour récupérer un véhicule j'ai été obligé de me rendre A PIEDS chez un concessionnaire HERZ qui m'a livré une Fiat 500 pourrie!

et quelques jours plus tard j'ai reçu une belle facture pour le complément de location !!

Je loue des voitures depuis une trentaine d'années et je n'ai jamais dû subir des ménapiens de ce calibre!!!!!

Un conseil , EVITEZ CETTE SOCIETE COMME LA PESTE !

Azay-le-Rideau...
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3. Re: Attention location de voiture Thrifty/Hertz en Italie!

Bonjour,

de mon coté, j'ai loué un véhicule "à prix attractif" sur BARI en Italie.

Attente de 40 minutes, véhicule sale extérieurement, et "service mini"

Ayant un vol tôt le matin, l'agence était fermé; Donc pas de visite avec le loueur.

Je reçois un courrier avec une photo d'une jante rayée sur une Fiat Panda : Résultat 120 € de majoration.

Un vrai escroquerie : de 50€, je passe à 170€ et rien à négocier.

Fuyez !!!

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