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Location Voiture chez AVIS a Catane

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Nantes
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Location Voiture chez AVIS a Catane

Un message qui a pour but d'éviter à d'autres le souci que nous avons rencontré avec l'agence AVIS de l'aéroport de Catane.

Nous avions réservé chez eux car les nombreuses informations circulant sur les locations de voiture en Sicile étaient peu rassurantes. Louer chez AVIS nous paraissait un moyen de nous prémunir contre toutes ces pratiques dénoncées relavant souvent de l'escroquerie.

La déception est d'autant plus grande...

En arrivant à l'aéroport on nous a fortement incités à prendre un autre véhicule plus spacieux (mais surtout plus cher et avec une franchise en cas de problème nettement plus élevée). Nous avons insisté pour avoir la voiture prévue, aux conditions inscrite dans notre réservation. Ce que nous avons finalement obtenu avec l'assurance que "tout serait conforme à la réservation'.

 Pourtant, au retour, une surfacturation d'une centaine d'euros nous est annoncée par l'employé "parking retour" qui est incapable de nous expliquer à quoi cela correspond. Retour donc à l'agence (avant de reprendre l'avion histoire d'être dans de bonnes conditions). Au guichet , l'agent nous explique que cela correspond à une option "assistance de conduite" ( dont personne ne nous a jamais parlé et que nous n'avons absolument pas demandée) et un supplément car il s'agit d'un véhicule diesel au lieu d'un véhicule essence... Sachant que le véhicule réservé sur le site était bien un diesel (et pour cause sur le site de réservation TOUS leurs véhicules sont mentionnés comme diesel ).

Il nous conseille de faire une réclamation par mail, ce que nous avons fait dès notre retour.

Depuis aucune nouvelle.

Nous avons relancé par le biais de leur page Facebook en message privé. Là aussi aucune réponse.

Le service client semble faire la sourde oreille à toutes les réclamations ( il suffit d'aller voir la rubrique "communauté de leur page Facebook https://www.facebook.com/AvisFrance/ ) et envoyer des réponses "types" sans jamais répondre réellement....

Hyères, France
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pour Corse, Crète, Var, Croisières
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504 votes utiles
1. Re: Location Voiture chez AVIS a Catane

Merci LM,

J'ai loué dans 10 jours chez Avi s à Catane et je vais être attentif en fonction de vos remarques.

2. Re: Location Voiture chez AVIS a Catane

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 01 septembre 2019, 08:42