Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Saint-Germain-en-Lay...
1 post
1 avis
Enregistrer cette discussion
Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Je rejoins le club des internautes victimes des procédés déloyaux de LOCAUTO.

A la livraison de ma voiture, en aout 2013, au comptoir LOCAUTO de l'aéroport d'Olbia, l'employée m'a dit qu'elle ne faisait pas de check-in de la voiture (surprenant ! compte tenu des usages de la profession). Elle ne s'est donc pas déplacée de son comptoir et m'a juste indiqué où était parquée la voiture. En arrivant près de la voiture, j'ai constaté que celle-ci présentait un certain nombre d'impacts et d'éraflures. Quand j'ai restitué la voiture, cette même employée a fait le tour de la voiture et, à la fin de son examen, a passé sa main sur le bas de caisse arrière en me disant que j'avais causé une éraflure à cet endroit. J'ai vigoureusement protesté en lui certifiant que je n'avais pas eu le moindre petit choc pendant toute la durée de ma location. Dans ce cas, m'a t-elle dit, indiquez-le sur le formulaire, ce que j'ai fait en écrivant "le dégât indiqué n'est pas de mon fait". Je croyais l'affaire réglée, mais j'ai eu la désagréable surprise, quelques jours après, de recevoir un courrier de LOCAUTO avec une facture de 221 € au titre de prétendus dommages que j'aurais causés et de constater que LOCAUTO avait débité automatiquement ma carte bleue de ces 221 €. Je leur ai envoyé plusieurs mails de protestation mais je n'ai reçu aucune réponse de leur part à ce jour. Leur procédé est inqualifiable ! François S. - région parisienne

Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
8 179 posts
4 avis
Équipe TripAdvisor
Enregistrez cette réponse
1. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Bonjour Damoye et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Merci ton message, si tu cherches des conseils, tu peux regarder les différentes discussions que nous avons sur cette agence juste ici :http://www.tripadvisor.fr/Search?q=LOCAUTO&lang=+fr&geo=&pid=3825&returnTo=http%253A__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__fr__2F__Messages__2D__a__5F__cnt__2E__25__2D__a__5F__fs__2E__1993__2D__a__5F__id__2E__17662808__2D__a__5F__idx__2E__0__2D__a__5F__lid__2E____5F____5F__2D__5F____5F__1__2D__a__5F__oj__2E____5F____5F__2D__5F____5F__3__2D__a__5F__oo__2E__0__2D__f256__2D__j__2D__3#ssrc=f,o=0,c=global

Tiens nous au courant,

Margaux

Chatenois, France
Auteur de niveau
1 post
6 avis
Enregistrez cette réponse
2. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Bonjour,

Bien venue au club: pour notre part LOCAUTO vient de nous débiter ce mois de septembre 2013, 50€ sans aucun motif , alors que notre location date du mois de mai ( la voiture a été retournée le plein fait sans aucun problème, le tout constaté et signé par le responsable du parc, qui avait tenté de nous faire payer une antenne de radio déjà manquante au départ, comme sur toutes les voitures LOCAUTO : donc déjà une tentative d'arnaque !!

Walhain, Belgique
1 post
2 avis
Enregistrez cette réponse
3. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Hello ! J'ai eu exactement la même chose à l'aéroport d'Alghero ! Renault Clio louée chez LOCAUTO via Rentalcars.com.

Les deux employés (aimables comme des portes de prison) au guichet sont débordés... pas de constat d'état de la voiture (zone laissée vierge sur le contrat... juste une croix rapide sur tous les endroits à cocher), démerdez-vous pour retrouver la voiture sur le parking...

Au retour, pareil... toujours pas de constat. J'ai pris grand soin de cette voiture pendant 8 jours. J'ai même pris la peine de l'emmener au car-wash (la voiture était même en meilleur état une fois restituée). Deux jours plus tard, je reçois un email de LOCAUTO, m'indiquant qu'ils avaient constaté des dégâts sur la voiture (sans même préciser lesquels), et qu'ils allaient prélever pour 211 € de dommages + frais administratifs.

J'ai rapidement bloqué ma carte VISA (dont ils avaient l'empreinte) afin d'empêcher cette transaction que je juge totalement abusive. J'ai reçu un nouvel email ce matin disant qu'ils allaient réclamer la caution de 1000 € auprès de l'institution émettrice de ma carte de crédit. Enfin bref... pas besoin de chercher bien loin sur internet pour s'apercevoir que cette société répugnante est une put*@! de mafia...

Modifié le : 20 septembre 2013, 11:47
Vias, France
Auteur de niveau
1 post
3 avis
Enregistrez cette réponse
4. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Locauto arnaqueur et non professionnel

Nous sommes très mécontents du service de Locauto à Alghero en Sardaigne, attitude désinvolte et arnaqueuse. Dans notre contrat (Location par le biais de Autoescape), je savais que j’avais des taxes à régler localement dont j’avais évalué le montant entre 50 et 60€. Au moment de signer le contrat, apparaissait un montant supérieur à 200€, je demande une explication, refusant de signer. Le vendeur me dit de ne pas m’inquiéter que je n’aurais à payer que les taxes (50€ + TVA 22%)…. Et puis sa collaboratrice me dit qu’il faut prendre une assurance car elle n’est pas comprise dans ma location??? J’avais bien vérifié que l’assurance était comprise, d’autre part je règle avec une CB visa premier qui a aussi une assurance. Je refuse toujours de signer le contrat. Le vendeur s’emporte me disant que si cela ne me convient pas, je ne suis pas obligée de prendre la voiture, que j’ai pourtant payée ! J’ai maintenu calmement ma demande d’un contrat correspondant à ce qui était prévu.

Comme je bloquais la file d’attente, finalement, une case a dû être décochée dans l’ordinateur, faisant disparaitre ce complément d’assurance, et le montant prévu de 55,59€ apparaissait.

Au retour, personne pour contrôler les voitures, je vais au guichet où l’on met dit que c’est OK. Sur le document retour, on veut me faire signer un paragraphe comme quoi j’ai refusé d’attendre pour le « check-in ». Je refuse car je suis en avance et suis disponible pour faire le contrôle du véhicule avec eux. Là encore, le vendeur s’emporte et je n’accepte que de signer le paragraphe comme quoi j’ai bien retourné le véhicule !

Pour le moment, aucun supplément ne nous a été prélevé, mais il faut vraiment être hyper vigilant et ne pas se laisser faire.

Briançon, France
1 post
Enregistrez cette réponse
5. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Bonsoir,

Etant donné notre expérience malheureuse avec Locauto Trapani en Sicile nous vous conseillons de faire très rapidement opposition sur votre CB.

Wissembourg, France
Auteur de niveau
4 posts
14 avis
Enregistrez cette réponse
6. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Bonjour,

6 mois après avoir subi l'arnaque de l'agence Locauto à Trapani, je viens de recevoir un courrier de menace d'une société de recouvrement qui me reclame une somme que Locauto a déjà débité frauduleusement de mon compte, grâce à l'empreinte de ma carte banquaire qu'on vous prends sur un sabot ( la prochaine fois, si l'agence ne dispose pas d'un TPM, je refuserai de donner ma cb).

Après avoir fait bloquer ma carte, porter plainte , Locauto va enfin me fouttre la paix??? C'est pas gagné!

Paris, France
Auteur de niveau
1 post
9 avis
Enregistrez cette réponse
7. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

En effet j aurai du regarder les messages avant car nous avons loué via locauto a palerme et oui on a été arnqué: on a eu de legeres griffures sur l arrière de la voiture et ils nous ont facturé 250€. En fait c est comme ca qu ils se rattrapent! Ce sont de vrais escrocs! DONC A EVITER!!

Auteur de niveau
1 post
3 avis
Enregistrez cette réponse
8. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Je suis d'accord je dirais m^me éviter LOCAUTO et RENTALCARS

A l''aéroport d’Olbia Sardaigne le 7 août 2014 : LOCAUTO m'a refusé la location, pourtant prépayée 710 € à RENTALCARS en juillet, car le plafond de ma carte visa 1er Gold etait insuffisant pour les divers dépôts de garantie de 1.200 e

Ils n'ont pas voulu attendre 1 heure que j'ai joint ma banque et fait relever le plafond.

Je pense que la voiture n'tait plus libre (surbooking) ou qu'ils voulaient relouer immédiatement la voiture libérée à 1.400 € au lieu de 710 € ?

RENTALCARS,appelé aussitôt, m'a paru complice.

Après échange sur mon portable avec LOCAUTO, l’annulation de la location lui a paru normale car justifiée par le défaut de paiement !!

RENTALCARS m'a donc facturé 133 € de frais d’annulation sans essayer de contraindre LOCAUTO à honorer la réservation !!

L’affaire m’a couté 823 € : 690 € de location au prix fort au comptoir d’un loueur local + 133 € à RentalCars.

En voici le détail.

J’avais le 10 juillet effectué une réservation sur le site de RentalCar d’une voiture pour 15 jours du 7 au 22 août, que j’avais réglée 710 € à RentalCar. Ce prix incluait l’assurance Rachat de Franchise 92 € proposée par RentalCar.

Le 7 août, nous nous présentons au comptoir Locauto à l’aéroport d’Olbia. Là, on me dit que je dois régler une assurance Rachat de Franchise Locauto 339 €. On m’explique que l’assurance Rentalcar est un leurre qui ne couvre pas tous les cas de sinistre, notamment une rayure dans un parking par un tiers non identifié et qu’elle est très difficile à faire jouer car elle réclame un rapport de police en complément du constat.

Je choisis de ne pas souscrire cette assurance. Locauto doit en conséquence prélever sur ma carte de crédit une garantie de 1.100 €, en complément du dépôt de garantie de 100 € pour le cas où ne ramènerions pas la voiture avec le plein d’essence.

Malheureusement ce prélèvement est refusé par Visa. J’aimerais téléphoner à ma banque mais mon portable n’a pas de connexion et Locauto ne veut pas me laisser téléphoner.

Pour en sortir, j’accepte l’assurance Locauto de 339 €. Le prélèvement Visa de 339 € passe, ainsi que les prélèvements de garantie de 100 € (essence) et de 250 € (la nouvelle franchise est normalement de 350 € mais elle a essayé 250 € pour voir).

Mon épouse, qui avait été s’informer auprès des touristes et des autres loueurs présents dans le hall, revient en disant que Locauto a mauvaise presse sur Internet et que les autres loueurs (ils sont une dizaine dans le hall) n’ont plus de voiture sauf un qui a une Fiat Punto à 1.470 €. Je lui traduis cela à Locauto en lui disant que je la trouve vraiment peu coopérative.

Elle me répond qu’elle réalise que j’ai l’intention de nuire à leur réputation sur Internet et qu’en conséquence elle préfère refuser la location.

J’insiste qu’elle attende que j’aie pu joindre ma banque car je viens de recevoir un SMS indiquant que je pouvais maintenant appeler de mon portable. Mais elle me dit qu’elle a annulé la location, supprimé les prélèvements de 339 €, 100 € et 250 € qui venaient d’être acceptés et que même si le plafond de ma carte était relevé, elle refusait désormais d’honorer la location.

Elle ajoute que mon seul interlocuteur est désormais RentalCar à qui j’ai payé 710 €.

Nous finissons par nous rendre auprès du Loueur OnlySardinia à qui il reste une Fiat Punto. Il nous remise le prix à 1.400 € et accepte d’attendre que j’aie joint ma banque.

Ma banque me confirme que le plafond sera remonté d’ici une heure.

En attendant j’appelle RentalCar à qui je raconte l’histoire et fais part de mes soupçons de surbooking ou de tentation de relouer au prix fort. Il ne veut pas rappeler Locauto mais accepte de leur parler sur mon portable car j’aimerais qu’il leur demande de conserver notre voiture jusqu’à ce que ma carte soit débloquée.

J’entends l’agente de Locauto expliquer qu’elle a du annuler la location pour défaut de paiement. Elle me repasse mon portable et l’agent de RentalCar me confirme que Locauto a fait de son mieux et qu’il est normal que la location soit annulée puisque je ne paye pas.

Il ajoute qu’il n’a pas à prendre parti et que RentalCar me remboursera après retenue d’une somme de 133 € correspondant à 3 jours de location.

Paris, France
2 posts
Enregistrez cette réponse
9. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

J'ai aussi eu une mauvaise expérience avec Locauto à Rome. C'est carrément une compagnie malhonnête.

Je vais faire circuler le plus possible cette mauvaise expérience sur les réseaux sociaux.

Donceel, Belgique
1 post
2 avis
Enregistrez cette réponse
10. Re: Ne louez surtout pas une voiture chez LOCAUTO !!

Nous avons également été victimes de cette société à l'aéroport de Bologne en août 2014 ! 3 mois après notre retour de vacances soit début novembre, ils nous prélèvent 3 fois 48.80 euros en nous disant qu'il s'agit de contraventions... ils n'ont aucun justificatif de la police pour prouver leurs dires... nous avons par sécurité bloquer notre carte de crédit pour les transactions futures...notre banque nous dit mener une enquête pour voir si la fraude est avérée, cela peut prendre 3 à 4 semaines.. entretemps LOCAUTO prélève de l'argent par ci par là sans être inquiété !! dingue !!!