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Arnaque à l'aéroport de Madère

1 post
Arnaque à l'aéroport de Madère

Bonjour,

Je souhaite alerté les voyageurs en partance pour Madère et qui sont sur le point de louer une voiture.

Mars 2017:

J'avais réservé un auto tour sur cette charmante île par une agence de voyage.

Tout était apparemment prévu, donc payés. Mes vouchers en poche, j'arrive à l'aéroport de Funchal un dimanche; avec un jour de retard car l'avion n'avait pas pu atterrir le samedi au vu du vent trop important sur Madère et l'avion fut détourné sur Porto Santo.

Dimanche 10h du matin, je me rends chez HERTZ pour récupérer mon véhicule (réserver par l'agence).

Quelle surprise lorsque la personne de l’accueil me signale qu'il me faut payer 350 euros de plus pour obtenir la voiture.

Je demande explications et l'on me dit que l'assurance obligatoire n'a pas été payée et que je dois la régler immédiatement sous peine de ne pas obtenir le véhicule.

Mes hôtels réglés, mon agence de voyage fermée (je vous rappel que nous sommes dimanche), me voici donc bloqué à l'aéroport distant de 50 kms de mon hôtel.

Pour info, je voyageais avec ma mère âgée de 80 ans et je ne pouvais donc pas rester dans l'aéroport jusqu'au lendemain pour contacter mon agence de voyage.

J'aurais pu aller à l'hôtel en attendant, cependant, les hôtesses d’accueil HERTH m'ont bien précisées que si je ne payais pas cette assurance, je n’obtiendrais bien sur pas mon véhicule et je ne serais pas rembourser ; mais le pire, c'est que la voiture ne sera plus retenue pour moi et sera donc relouer à partir de 18h ce même jour.

Pris en otage, j'ai payé.

Rentrés en France j'ai contacté l'agence de voyage mais ils m'ont annoncé que cette assurance était facultative!

D'après leurs dires, cette pratique est courante de la part des loueurs automobiles.

Je viens pour ma part, de le découvrir.

J'ai contacté le service client de chez HERTZ qui n'ont rien voulu entendre.

J'ai donc perdu une jolie somme d'argent et je voulais quand même faire part de cette arnaque aux futurs voyageurs.

1. Re: Arnaque à l'aéroport de Madère

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 18 mai 2018, 08:20
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